3 Βασικά πράγματα που πρέπει να μάθετε για τον πελάτη-στόχο σας

Εάν ξεκινάτε μια επιχείρηση, πιθανώς έχετε ορίσει τον "πελάτη-στόχο" σας. Γνωρίζετε την ηλικία, το φύλο, τη θέση και ίσως ακόμη και το επίπεδο εισοδήματος και εκπαίδευσης. Αλλά μόνο τα δημογραφικά στοιχεία δεν θα σας δώσουν μια πλήρη εικόνα για το ποιος αγοράζει τα προϊόντα σας.

«Κατανοήστε στενά ποιος είναι ο πελάτης σας», δήλωσε ο TJ Parker, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της PillPack, μιας διαδικτυακής φαρμακείου και υπηρεσίας διαχείρισης φαρμάκων. "Εάν δεν γνωρίζετε τους πελάτες σας, είναι δύσκολο να ... κοινοποιήσετε τα οφέλη του προϊόντος σας, ώστε να αντιδρούν θετικά."

Τι άλλο πρέπει να μάθετε για τους πελάτες σας, εκτός από τα βασικά δημογραφικά στοιχεία; Εδώ είναι τα τρία κορυφαία πράγματα που πρέπει να μάθετε και πώς να ενσωματώσετε αυτές τις πληροφορίες στη στρατηγική σας.

Το πρόβλημά τους

Πρόκειται ίσως για το πιο σημαντικό κομμάτι του παζλ πελάτη. Ανεξάρτητα από το πόσο καλά προβάλλετε τις αξίες και τα ενδιαφέροντα των πελατών σας, τελικά δεν θα πετύχετε εάν δεν δείξετε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας λύνει ένα πρόβλημα γι 'αυτούς.

Για παράδειγμα, το PillPack πέτυχε επειδή έχει επένδυσε πολλή ενέργεια στην κατανόηση των παρενοχλήσεων που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι κάθε μέρα προσπαθώντας να παραγγείλουν, να ξαναγεμίζουν και να διαχειρίζονται τις συνταγές τους μέσω ενός παραδοσιακού φαρμακείου, σημείωσε ο Parker. <"

" Πώς δημιουργείτε σχέσεις με τους πελάτες [και] όπου ο πελάτης αισθάνεται ότι [είσαι] σαν φίλος; " Είπε ο Parker. "Δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό εκτός αν καταλάβετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν."

Οι αξίες τους

Όταν ξέρετε τι ενδιαφέρουν οι πελάτες-στόχοι σας, είναι πολύ πιο εύκολο να δημιουργήσετε υλικά μάρκετινγκ που αντηχούν μαζί τους. Η Jennifer Borba von Stauffenberg, ιδρυτής και πρόεδρος της Olive PR Solutions, δήλωσε ότι η διαπίστωση των αξιών και των νοοτροπιών του ακροατηρίου σας είναι ζωτικής σημασίας γιατί η σύνδεση με τους πελάτες σας σε αυτό το επίπεδο σας επιτρέπει να αναπτύξετε μια αυθεντική και μακροπρόθεσμη σχέση μαζί τους. Αυτές οι ίδιες βασικές αξίες μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε τη φωνή σας ή την προσωπικότητά σας.

"Για να επικοινωνήσετε με το κοινό-στόχο σας, πρέπει να είστε σίγουροι για τη μάρκα σας καθορίζοντας την προσωπικότητα και τη φωνή της" Είπε ο Stauffenberg. «Ποια φωνή θα επηρεάσει περισσότερο το κοινό-στόχο σας;»

Οι συνήθειες περιήγησης σε απευθείας σύνδεση

Όταν οι δυνητικοί πελάτες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και τις σελίδες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, πώς αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας; Μοιράζονται ορισμένους τύπους θέσεων; Αναζήτηση συγκεκριμένων λειτουργιών περιεχομένου; Το πιο σημαντικό, τι τους οδηγεί τελικά να κάνουν κλικ στις σελίδες προϊόντων σας; Η παρακολούθηση αυτών των δραστηριοτήτων περιήγησης και αναζήτησης μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε τον καλύτερο τρόπο για να κατευθύνετε την κυκλοφορία όπου θέλετε να πάει.

«Η εταιρεία μας πωλεί πολύ ειδικά έργα τέχνης και πολυτελή αντικείμενα που έχουν μεγάλες ιστορίες», δήλωσε η Kristen Yraola , αντιπρόεδρος και διευθυντές ψηφιακού μάρκετινγκ στην καλλιτεχνική και πολυτελή εταιρεία δημοπρασιών της Christie. "Ανακαλύπτουμε τις δεσμεύσεις με όλα τα είδη άρθρων - το How To's, τα Specialist Picks, τη Ζωή με την Τέχνη - για να καταλάβουμε ποιοι τύποι περιεχομένου οδηγούν τελικά έναν θεατή στην επίσκεψή μας στο διαδίκτυο δημοπρασία. "

Εύρεση και χρήση πληροφοριών πελατών

Υπάρχουν δύο κύριοι τρόποι εξαγωγής αυτών των πληροφοριών. Το πρώτο, και ίσως και το πιο προφανές, είναι το τράβηγμα και η ανάλυση δεδομένων. Οι σύγχρονοι έμποροι έχουν πολλές πηγές δεδομένων, εργαλεία παρακολούθησης και προγράμματα ανάλυσης στη διάθεσή τους, οπότε βεβαιωθείτε ότι επωφεληθείτε από αυτό που υπάρχει εκεί.

"Τα δεδομένα είναι ο καλύτερος φίλος του μάρκετινγκ", ανέφερε ο Yraola. "Το να κατανοούμε ποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό μας, τι κάνουν [εκεί] και πού πηγαίνουν αφού αφήσουν [τον ιστότοπο] μας βοήθησε να προωθήσουμε αποτελεσματικά την αγορά στοχεύοντας παρόμοιους καταναλωτές σε ολόκληρο τον ιστό για να αυξήσουμε την ευαισθητοποίηση σχετικά με το εμπορικό μας σήμα. "

Η δεύτερη μέθοδος - η οποία απαιτεί λίγο περισσότερη προσπάθεια αλλά είναι ακριβώς όπως, αν όχι περισσότερο, ευεργετική - είναι να μιλήσουμε απευθείας με τους πελάτες για να μάθετε τι ψάχνουν. Ο Parker, ο οποίος έχει ένα υπόβαθρο στη φαρμακευτική βιομηχανία, σημείωσε ότι η προσέγγισή του στην έρευνα αγοράς του με το μυαλό του αρχάριου τον βοήθησε να καταλάβει πώς να φτάσει καλύτερα στην πελατειακή βάση της PillPack.

«Όσο περισσότερο είσαι σε μια βιομηχανία, πιο εύκολο είναι να σκεφτείτε ότι έχετε όλες τις απαντήσεις ", δήλωσε ο Parker στις ειδήσεις των επιχειρήσεων Daily. "Είναι παραγωγικό να καθίσετε με τους πελάτες και να αλληλεπιδράσετε με το προϊόν, τον ιστότοπό σας κ.λπ. για να δείτε πώς αντιδρούν."

Μόλις εντοπίσετε βασικά χαρακτηριστικά για τους πελάτες σας, πρέπει να σχεδιάσετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ σας βοηθά να τα φέρετε όλοι μαζί. Πάνω απ 'όλα, η στρατηγική αυτή πρέπει να αντικατοπτρίζει έντονα, υπερήφανα και αξιόπιστα την εικόνα της μάρκας που θέλετε να απεικονίσετε.

"Μέσω του μάρκετινγκ σας, πρέπει να παρέχετε συνεπή μηνύματα που επιβεβαιώνουν ξανά και ξανά ποιοι είστε."

Οι μεγάλες τρεις τακτικές PR που δεν λειτουργούν πια

Προσπαθώντας να εξαπλωθεί η λέξη για τη μικρή επιχείρησή σας; Αυτό το τυποποιημένο δελτίο τύπου και η έκρηξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απλά δεν θα το κόψει πια. Όταν πρόκειται για δημοσιότητα, πολλές επιχειρήσεις εξακολουθούν να βασίζονται στις ίδιες παλιές τακτικές για να μοιραστούν τα νέα της εταιρείας τους ή να εμπορευθούν τους πελάτες τους σε δημοσιογράφους και Bloggers.

(Επιχείρηση)

5 λόγοι για τους οποίους πρέπει να αγκαλιάσετε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) είναι ένα σημαντικό εργαλείο στον επιχειρηματικό κόσμο. Οι φωτογραφίες, τα βίντεο και τα σχόλια από τους οπαδούς και τους οπαδούς στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορούν να προωθήσουν ένα προϊόν ή μια εταιρεία, ενώ προσεγγίζουν το κοινό-στόχο με πιο φυσικό και αυθεντικό τρόπο.

(Επιχείρηση)