Είναι η επιχείρησή σας κοινωνική αρκετά; Πώς να Ενισχύσετε την αφοσίωση

Είναι εύκολο να δημιουργήσετε μια σελίδα στο Facebook για το εμπορικό σήμα σας. Απαιτεί ακόμα λιγότερη προσπάθεια για τη δημιουργία ενός λογαριασμού Twitter ή Instagram. Η πρόκληση έγκειται στη δημιουργία μιας ενεργού, αφοσιωμένης, ώστε να μετατραπεί τελικά σε πιστούς πελάτες.

Καθώς πλησιάζει η δεκαετή επέτειος του Facebook, συνεχίζει να βάζει νέους τρόπους για να ενισχύσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της μάρκας σας. Για παράδειγμα, η Business 2 Community εντόπισε τα ιδιωτικά κοινωνικά μηνύματα και το άμεσο κοινωνικό εμπόριο ως σημαντικές τάσεις που θα ακολουθήσουν φέτος. Επιπλέον, η Εφημερίδα της Μηχανής Αναζήτησης εξηγεί ότι το περιεχόμενο είναι ένας τεράστιος οδηγός αφοσίωσης μόνο. ​​

Η αφοσίωση στο κοινό πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθος. Επιχειρηματικές ειδήσεις Καθημερινά συζητήσαμε με λίγους επαγγελματίες για να μάθετε πώς να κάνετε την στρατηγική των κοινωνικών σας μέσων πιο αποτελεσματική και αποτελεσματική.

Δημιουργήστε μια καλή σχέση με τους οπαδούς σας

Σύμφωνα με την Sprout Social, περισσότερο από το 50 τοις εκατό των καταναλωτών δημογραφικά στοιχεία) ακολουθούν μια μάρκα πριν αγοράσουν ένα προϊόν. Ως εκ τούτου, το περιεχόμενο της μάρκας σας μπορεί να κάνει ή να σπάσει την απόφαση ενός πελάτη να πραγματοποιήσει επιχειρηματικές συναλλαγές μαζί σας.

"Πολλές επιχειρήσεις προσεγγίζουν τα social media ως δρόμο μονής κατεύθυνσης και κατακλύζουν τους πιθανούς καταναλωτές τους με συναλλαγές μηνυμάτων στις προσπάθειες προώθησης των πωλήσεων" Hordell, ιδρυτικό συνεργάτη στην ψηφιακή εμπορική και διαφημιστική εταιρεία DXagency. "Για να αποκατασταθεί αυτό, οι εταιρείες πρέπει πρώτα να σκεφτούν [τον πελάτη] για να καθορίσουν τι θα ήθελαν οι καταναλωτές από τη σχέση τους στην κοινωνική και να δουλέψουν από εκεί."

Η Sprout Social λέει επίσης ότι το 60 τοις εκατό των baby boomers αναζητούν προσφορές στα κοινωνικά μέσα. Όπως θα περιμένατε, οι πελάτες απογοητεύονται από τη σπορά τους μέσα από μια σειρά από κουραστικό διαφημιστικό περιεχόμενο χωρίς να υπάρχει κανένας τύπος έκπτωσης.

Προτεραιότητα επικοινωνίας με έναν πελάτη

Αν ένας πελάτης φτάσει σε εσάς στα social media με μια ερώτηση, μην την αφήσετε αναπάντητη, ειδικά για περισσότερο από 24 ώρες. Το Sprout Social λέει ότι το 30 τοις εκατό των χιλιετηρίδων ασχολείται με μια κοινωνική μάρκα μία φορά το μήνα, πράγμα που σημαίνει ότι η αλληλεπίδρασή σας έχει τη δυνατότητα να κάνει ακόμη μεγαλύτερη εντύπωση - είτε αρνητική είτε θετική.

Ενώ η δημιουργία μιας ατομικής απάντησης απαιτεί χρόνο, την παροχή έγκαιρης εξυπηρέτησης πελατών με έγκαιρο τρόπο. Η σύνταξη ενός διαφημιστικού μηνύματος μπορεί να περιμένει εάν αυτό σημαίνει να πάρει κάποιος τον πελάτη την απάντηση που χρειάζονται, δήλωσε ο Andrew Caravella, αντιπρόεδρος της στρατηγικής και της εμπλοκής της μάρκας στο Sprout Social

"Η προσδοκία είναι ότι, όπως το email, - οι αλληλεπιδράσεις του ατόμου σε τοποθεσίες τούβλων και κονιάματος, οι πελάτες θέλουν και πρέπει να αναγνωριστούν [στα κοινωνικά δίκτυα] ", δήλωσε ο Caravella στους Mobby Business. "Αυτή η ικανότητα να βλέπεις και να ακούσεις, με τη σειρά σου, δουλεύει υπέρ των εμπόρων, επειδή οι άνθρωποι είναι πολύ πιο δεκτικοί σε μάρκες που παίρνουν το χρόνο και την προσπάθεια να απαντήσουν τα ερωτήματά τους στα κοινωνικά δίκτυα. να διαθέσουν τους πόρους εξυπηρέτησης πελατών στην πλατφόρμα όπου οι πελάτες τους είναι πιο φωνητικοί, αλλά δεν πρέπει να αφήσουν αυτή την προσοχή να μειώσει την προσπάθεια σε άλλο κανάλι », πρόσθεσε.

Γνώση και ιδιοκτησία της φωνής σας

ορίζοντας τη φωνή της μάρκας σας.Αυτό σημαίνει να βρούμε έναν τόνο και προσωπικότητα που να ταιριάζει με το εμπορικό σήμα, την αποστολή και τις αξίες του και να διασφαλίζει ότι όλες οι θέσεις κοινωνικής μέσων σας το ενσωματώνουν

"Ένα κοινό λάθος που βλέπω είναι όταν μια επιχείρηση προσπαθεί να προχωρήσουν πέρα ​​από τη φυσική τους φωνή και να προσπαθήσουν να είναι αστεία ή νευρικά [για] τρέχοντα γεγονότα ", δήλωσε ο Justin Garrity, πρώην πρόεδρος της πλατφόρμας κοινωνικής δέσμευσης Postano και ο σημερινός αντιπρόεδρος της Sprinklr." Συχνά, καταρρέει εντελώς και δεν ευθυγραμμίζεται με ένα bu της συνολικής μάρκας της Siness. Οι καλύτερες μάρκες στα κοινωνικά μέσα έχουν μια φωνή που είναι αυθεντική για το ποιοι είναι και ποιοι οι οπαδοί τους αντιλαμβάνονται ότι είναι. "

Ο Devon Wijesinghe, Διευθύνων Σύμβουλος της πλατφόρμας κοινωνικής εμπορίας Insightpool, συμφώνησε ότι τα εμπορικά σήματα θα πρέπει να παραμείνουν αυθεντικά στην ανταλλαγή μηνυμάτων τους, ειδικά όταν πρόκειται για τη χρήση δημοφιλών μιμουνιών και αργυρών όρων. Οι εταιρείες πρέπει να είναι πολύ προσεκτικές γι 'αυτό. Διαφορετικά, κινδυνεύουν να αποξενώσουν την πελατειακή τους βάση.

«Μην χρησιμοποιείτε αργαλειό γλώσσα στα μηνύματα μάρκετινγκ, ειδικά όταν δεν ταιριάζει στο κοινό», δήλωσε ο Wijesinghe. "Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να μιλούν την ίδια γλώσσα με το κοινό τους".

Εστίαση σε μερικά κανάλια για να καθαρίσετε μια ειδική κοινότητα

Νέα κοινωνικά δίκτυα και εφαρμογές φαίνεται να εμφανίζονται συνεχώς, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η επιχείρησή σας έχει να είναι σε κάθε ένα από αυτά. Είναι καλύτερο να έχετε μια εκτεταμένη και ενεργή παρουσία σε δύο ή τρία κοινωνικά δίκτυα παρά μια μέτρια παρουσία σε κάθε δημοφιλές κανάλι. Το Sprout Social υπενθυμίζει τα σήματα ότι κάθε γενιά είναι τώρα στο Facebook, έτσι τα εμπορικά σήματα θα πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στην παρουσία τους σε αυτό το δίκτυο πάνω από άλλους.

"Η κοινωνική είναι για την οικοδόμηση μιας κοινότητας", δήλωσε ο Caravella. "Αν είστε μόνο να ξεκινήσετε και να τρέξετε, επιλέξτε ένα ή δύο δίκτυα που ταιριάζουν καλύτερα στο κοινό σας και αφιερώστε χρόνο και ενέργεια για την καλλιέργεια μιας κοινότητας σε αυτά τα δίκτυα.Αντίθετα από τα απροστάτευτα προφίλ και τις διάσπαρτες απαντήσεις, οι πελάτες θα εκτιμήσουν τις προσπάθειες, η επικοινωνία θα συνεχιστεί και τα οργανικά σας αποτελέσματα θα αυξηθούν.

Ορισμένες συνεντεύξεις προέλευσης πραγματοποιήθηκαν για μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.

---

Κατά την οικοδόμηση μιας επιχείρησης, το κάνετε αυτό που σας ενθουσιάζει

Έχω ένα κομμάτι μιας αδημοσίευτης διαδρομής όταν πρόκειται για επιχειρηματική μου εμπειρία. Έχω δύο πανεπιστημιακούς τίτλους στην Ιστορία της Τέχνης και της Εκπαίδευσης. Δεν είναι, κατά πρώτο λόγο, αυτό που μπορεί να θεωρήσετε ως "επιχειρηματικές δεξιότητες", αλλά και οι δύο με οδήγησαν στην πορεία της επιχειρηματικότητας μου.

(Επιχείρηση)

Να γίνει η Benefit Corporation: Είναι σωστό για την επιχείρησή σας;

Το κίνημα των εταιρειών παροχών ιδρύθηκε το 2007 από 81 εταιρείες που αναζητούσαν εναλλακτική λύση για τον κερδοσκοπικό τρόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας. Όπως και κάθε άλλος τύπος κερδοσκοπικού φορέα, μια εταιρία παροχών, φυσικά, επικεντρώνεται στις οικονομικές της αποδόσεις. Αλλά σε αντίθεση με τις παραδοσιακές επιχειρήσεις, είναι εξίσου επικεντρωμένη στη θετική διαφορά στον κόσμο γύρω του.

(Επιχείρηση)