Πληρώνετε αρκετή προσοχή στους πελάτες σε κοινωνικά μέσα;

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι τώρα ο νούμερο 1 τρόπος αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με τις επιχειρήσεις. Η έρευνα αποκάλυψε ότι το 34,5% των καταναλωτών απευθύνεται στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης πρώτα όταν έχουν κάποιο πρόβλημα, σε σύγκριση με μόλις 16% που καλούν και 5% που επισκέπτονται το κατάστημα αυτοπροσώπως. οι συγγραφείς της μελέτης έγραψαν. «Απλώς θα ήθελαν να ακούσουν όταν φτάσουν στο εμπορικό σήμα σας».

Κατά τους τρεις πρώτους μήνες του έτους, η Sprout Social διαπίστωσε ότι οι επιχειρήσεις έλαβαν κατά μέσο όρο 957 μηνύματα που απαιτούσαν απάντηση, δηλαδή 18% την ίδια ώρα πριν από ένα χρόνο. Δυστυχώς, σχεδόν το 90% των μηνυμάτων που χρειάζονται απάντηση αγνοούνται από τις επιχειρήσεις. Τα μηνύματα που απαντώνται συχνά δεν γίνονται έγκαιρα. Ο μέσος χρόνος που χρειάζονται οι μάρκες για να ανταποκριθούν σε ένα μήνυμα κοινωνικών μέσων είναι 10 ώρες. Οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένουν απάντηση σε λιγότερο από 4.

«Οι άνθρωποι φωνάζουν για μεγαλύτερη κοινωνική δέσμευση - τόσο με το στόμα τους όσο και με τα βιβλία τσέπης ανοιχτά - αλλά οι μάρκες δεν κινούνται αρκετά γρήγορα», γράφουν οι συντάκτες της μελέτης

Αυτή η αποσύνδεση έχει μεγάλο αρνητικό αντίκτυπο στην πίστη, τη διατήρηση πελατών και τη δημοσιότητα, σύμφωνα με την έρευνα.

Η μελέτη αποκάλυψε ότι ενώ το 30 τοις εκατό των καταναλωτών θα μεταβούν σε ανταγωνιστική μάρκα εάν δεν λάβουν απάντηση στις κοινωνικές 65% έχουν περισσότερη εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα όταν ακούνε.

«Με την ακρόαση και την προτεραιότητα της φροντίδας των πελατών, μπορείτε να μετατρέψετε τους ανθρώπους σε υπερασπιστές της φωνητικής μάρκας», γράφουν οι συγγραφείς της μελέτης. "Στην πραγματικότητα, το 75 τοις εκατό των ανθρώπων λένε ότι είναι πιο πιθανό να δημοσιεύσουν κάτι θετικό για ένα εμπορικό σήμα που κάνει μια ουσιαστική σχέση μαζί τους στην κοινωνική, ενώ το 43 τοις εκατό λένε ότι είναι πιθανότερο να πραγματοποιήσουν μια αγορά."

για τα αποτελέσματα, οι ερευνητές πιστεύουν ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να αναπτύξουν μια καλύτερη στρατηγική επικοινωνίας με τους καταναλωτές των κοινωνικών μέσων.

"Σχεδιάστε ένα σχέδιο αντιμετώπισης της επίθεσης", γράφουν οι συγγραφείς της μελέτης. "Επίσης, να είστε βέβαιος να μιλήσετε με μια ενιαία φωνή που εξακολουθεί να εξουσιοδοτεί κάθε παράγοντα να παρουσιάσει κάποια προσωπικότητα."

Η μελέτη βασίστηκε σε δεδομένα από 247.000 δημόσια κοινωνικά προφίλ (93.000 Facebook, 114.000 Twitter, 40.000 Instagram) συνεχώς ενεργών λογαριασμών μεταξύ του πρώτου τριμήνου του 2015 και του πρώτου τριμήνου του 2016. Περισσότερα από 2,9 δισεκατομμύρια μηνύματα που αποστέλλονται και λαμβάνονται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναλύθηκαν για την έρευνα.

Η Lenovo Yoga 3 Pro: Είναι καλό για την επιχείρηση;

Πλεονεκτήματα: Ευέλικτη σχεδίαση: Οι φορητοί υπολογιστές γιόγκα το όνομα από τον εύκαμπτο μεντεσέ τους, το οποίο σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε το μηχάνημα σαν τυπικό φορητό υπολογιστή για παραγωγικότητα ή αναδιπλώστε την οθόνη πίσω κατά πλήρη 180 μοίρες για να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή ως μεγάλο Tablet.

(Επιχείρηση)

Κάνε ό, τι αγαπάς: Ο αστροφυσικός Hubble

Πάντα όνειρο για να βρούμε έναν τρόπο να κάνει ό, τι αγαπάτε για να ζήσει; Στη στήλη μου "Να κάνεις ό, τι αγαπάς", ζητώ από τους ανθρώπους που το έκαναν να μου πουν τα μυστικά τους. Εδώ ελπίζουμε να σας εμπνεύσουν να κάνετε το ίδιο. Ο Mario Livio γεννήθηκε στη Ρουμανία, μεγάλωσε στο Ισραήλ και από το 1991 ήταν αστροφυσικός στο Ινστιτούτο Επιστήμης Διαστημικού Τηλεσκοπίου (STScI) στη Βαλτιμόρη.

(Επιχείρηση)