Μαθήματα ηγεσίας: Κάνετε τους ανθρώπους ευτυχισμένους

Δεν υπάρχει κανένας "σωστός" τρόπος για να οδηγήσετε μια επιχείρηση. Οι σημερινοί ηγέτες έχουν πολλή σοφία να μοιραστούν για τη διαχείριση του σύγχρονου εργατικού δυναμικού, επειδή κάθε ένας προσεγγίζει την ηγεσία με τον δικό του μοναδικό τρόπο. Κάθε εβδομάδα, η Mobby Business θα μοιραστεί ένα μάθημα ηγεσίας από έναν επιτυχημένο ιδιοκτήτη επιχείρησης ή εκτελεστικό.

• Ο αρχηγός: Tony DiMatteo, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της AutoLotto
• Χρόνος σε τρέχουσα θέση: 2 χρόνια
• Φιλοσοφία του Tony: «Είμαστε όλοι στην επιχείρηση« κάνει τους ανθρώπους ευτυχισμένους ».

Πολύ πριν από την ίδρυση της AutoLotto, έμαθα πολλά μαθήματα στις επιχειρήσεις. Το σημαντικότερο από αυτά τα μαθήματα δεν ήταν συγκεκριμένο για την βιομηχανία τεχνολογίας, όπου έχω περάσει τα τελευταία 10 χρόνια της καριέρας μου. Δεν ήταν μια συγκεκριμένη ικανότητα ή συνάντηση με τους σωστούς ανθρώπους. Το πιο δύσκολο και πιο πολύτιμο πράγμα που έχω μάθει είναι αυτό. η επιτυχία σας, ως άτομο ή ως εταιρεία, εξαρτάται και επιτυγχάνεται κάνοντας τους ανθρώπους ευτυχισμένους. Όσο περισσότεροι άνθρωποι χαίρεσαι, τόσο πιο ευτυχισμένος τους κάνεις, τόσο πιο επιτυχημένη θα είσαι.

Ξεκίνησα την καριέρα μου ως άνθρωπος πληροφορικής στο Σαν Φρανσίσκο όταν ήταν 19 χρονών. Θα μπορούσα να διορθώσω οποιοδήποτε πρόβλημα υπολογιστή ή δικτύου που μπορεί να έχει ένας πελάτης, γρηγορότερα και καλύτερα από τους συνομηλίκους μου. Ήμουν πάντα στην ώρα μου. η δουλειά μου ήταν πέρα ​​από την καταδίκη. Έχω συχνά αποκαλύψει και επισκευάσει θέματα που οι πελάτες δεν ήξεραν ότι είχαν - και κάθε ένας από τους πελάτες μου με μισούσε. Ήμουν πάντα στα πρόθυρα να απολυθώ και δεν μπορούσα να καταλάβω γιατί

Πώς θα μπορούσαν οι πελάτες μου να με μισούν όταν ήμουν τόσο καλός τεχνικά; Μου πληρώνουν για να διορθώσουν τα πράγματα τους, τόσο ξεκάθαρα είχα τα προσόντα. Τι περισσότερο ήθελαν από μένα; ​​

Μετά από να απολυθεί σχεδόν για τέταρτη ή πέμπτη φορά, είχα ένα επιφανειακό γεγονός, το οποίο ενημέρωσε κάθε επιχειρηματική και προσωπική απόφαση που έκανα από τότε. Σκέφτηκα τον εαυτό μου: «Τι γίνεται αν δεν είμαι στην επιχείρηση« καθορισμού των πραγμάτων », αλλά στην πραγματικότητα η επιχείρηση« κάνει ευτυχισμένους ανθρώπους »; Τι θα συνέβαινε αν αντί του στόχου μου ήταν απλώς να διορθώσω τα πράγματα, άλλαξα το στόχο μου οι πελάτες μου ευχαριστημένοι μέσω καθορίζοντας τα πράγματα; "

Ξεκίνησα να εστιάζω στο πώς επικοινωνούσα με τους πελάτες μου. Σίγουρα δεν υπήρξε ποτέ στιγμή που δεν ήξεραν τι συνέβαινε. Όταν ήμουν επιτυχής στην επίλυση του προβλήματος, ξόδεψα το χρόνο για να τους εξηγήσω γιατί συνέβη, πώς το έκανα και ότι, αν συνέβαινε ξανά, θα ήμουν πίσω για να το κάνω σωστό. Πάνω απ 'οτιδήποτε, εγώ επενδύσα σε αυτούς ως ανθρώπους, ξοδεύοντας χρόνο συνδέοντας και εργάζοντας μέσα από τις απογοητεύσεις τους, τόσο τεχνικές όσο και αλλιώς.

Σχεδόν αμέσως, οι πελάτες μου έγιναν οι μεγαλύτεροι υποστηρικτές μου. Αναφέρθηκαν σε νέα δουλειά και έγιναν πιστοί σε μένα, πέρα ​​από την εταιρεία στην οποία δούλευα - επειδή οι άνθρωποι δεν κάνουν πράγματα από εταιρείες. αγοράζουν από τους ανθρώπους

Υπάρχει ένας παγκόσμιος νόμος αμοιβαιότητας στην εργασία: Όταν κάνετε κάποιον χαρούμενο ή του δίνετε κάποια εξαιρετική αξία, έχουν την ίδια επιθυμία και την προθυμία να σας κάνουν ευτυχισμένους σε αντάλλαγμα.






Το πραγματικό μυστικό είναι ότι σχεδόν κάθε εταιρεία σε οποιαδήποτε βιομηχανία, είτε πωλεί προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές ή επιχειρήσεις, "στην επιχείρηση, και απλά δεν το γνωρίζουν.

Στο AutoLotto, η ευτυχία των ανθρώπων είναι κάτι περισσότερο από μια βασική αξία. είναι ευθύνη. Είναι ο φακός στον οποίο βλέπουμε ολόκληρη την επιχείρησή μας και κάθε απόφαση που λαμβάνουμε απορρέει από αυτήν την αρχή. Είναι το πρότυπο που κρατάμε και το ραβδί μέτρησης για την επιτυχία μας.

Αλλά δεν αρκεί να κάνουμε τους χρήστες μας ευτυχείς. Εάν οι υπάλληλοί μας δεν είναι εμπνευσμένοι και παθιασμένοι για να συνεργαστούν, δεν θα έχουμε ποτέ ευχαριστημένους χρήστες. Τα καταπληκτικά πράγματα συμβαίνουν όταν έχετε μια εταιρεία γεμάτη αφοσιωμένους ανθρώπους που εργάζονται για να κάνουν τους χρήστες και τους συμπαίκτες τους ευτυχείς. Μια κουλτούρα που βασίζεται στην ευτυχία γίνεται ένας συνεργατικός, επικοινωνιακός και συμπονετικός τόπος όπου οι άνθρωποι αγαπούν την εργασία και δεν φοβούνται να είναι ο καλύτερος εαυτός τους.

Είστε ένας τοξικός ηγέτης; 4 Προειδοποιητικά Σήματα για Παρακολούθηση

Οι υπάλληλοί σας δεν έχουν παίξει πρόσφατα. Έρχονται αργά και φεύγουν νωρίς. παίρνουν ασθενείς ημέρες? δεν παίρνουν το έργο τους? Έχουν σταματήσει να συμμετέχουν σε συναντήσεις Σε κάποιο σημείο, πρέπει να αναρωτηθείτε: Τι γίνεται αν είστε το πρόβλημα; Είναι εύκολο να κατηγορήσετε το κακό ηθικό και τα αποτελέσματα σε μεμονωμένα μέλη της ομάδας, αλλά οι συμπεριφορές τους μπορεί να είναι μια άμεση αντίδραση στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται.

(Ηγεσία)

6 Σημάδια Έχετε ένα καλό αφεντικό

Το Sydney Finkelstein ξέρει λίγο για την ηγεσία και τα αφεντικά. Συγκεκριμένα, ο Finkelstein, ο συντάκτης του βιβλίου "Γιατί οι έξυπνοι διευθυντές αποτυγχάνουν" (Penguin Putnam 2003) και συν-συγγραφέας του "Think Again" (Harvard Business School Press 2009), ξέρει τι κάνει τους ηγέτες να αποτυγχάνουν.

(Ηγεσία)