Η εξεύρεση ισορροπίας: Γιατί εστιάζουμε στην εμπειρία των εργαζομένων και την εξοικονόμηση των εταιρειών

Έκανα χρόνια επαγγελματικής μου ζωής ως πολεμιστής. Στον κόσμο της διαχείρισης προϊόντων, παρακολουθούσα συνεχώς τους υποψήφιους πελάτες και τους βασικούς πελάτες καθώς και τους διαχειριστές λογαριασμών, τα στελέχη της οικονομίας και τους υπαλλήλους της C-suite. Ως αποτέλεσμα, κατέληξα να ξοδεύω το 80 τοις εκατό της επαγγελματικής μου ζωής που ταξίδευε.

Ήταν μια κουραστική και μοναχική εμπειρία - μακριά από την οικογένειά μου, χάνοντας σημαντικά ορόσημα, πηδώντας από τα blasé όρια ενός δωματίου ξενοδοχείου στην επόμενη. Έτσι πώς αντιμετώπισα; Όπως και οι περισσότεροι άνθρωποι στο δρόμο πολύ, προσπάθησα να μεγιστοποιήσω την απόλαυση των προνομίων που κάθε εταιρεία παρείχε. Βέβαια, κάθε εταιρεία έχει διαφορετικούς κανονισμούς, προτεραιότητες και γραφειοκρατικά πλαίσια, που μπορούν να κάνουν τη μεγιστοποίηση της αναψυχής ενός ταξιδιού έξω από την ατελείωτη σειρά συνεδριάσεων εκπληκτικά περίπλοκη.

Αλλά τότε συνειδητοποίησα ότι αυτό ισχύει για τους περισσότερους ταξιδιώτες σφαίρα. Πρόσφατες μελέτες συζητούν την «σκοτεινότερη πλευρά της υπερκινητικότητας» και πώς οι περισσότεροι επαγγελματίες ταξιδιώτες εκτίθενται όλο και περισσότερο σε φυσιολογικές, ψυχολογικές, συναισθηματικές και κοινωνικές επιδράσεις στη ζωή τους. Για έναν τύπο υπαλλήλου με τόσους πολλούς αρνητικούς κινδύνους που συνδέονται με αυτό, η εμπειρία που φέρνει, ταξιδεύει και ως αποτέλεσμα εργασίας, αξίζει να είναι μια απρόσκοπτη με την υπηρεσία και την υποστήριξη που προσφέρει γρήγορα από οποιαδήποτε συσκευή.

Και όμως, η βιομηχανία είναι εκπληκτικά αρχαϊκό. Γιατί είναι η κράτηση πτήσεων και ξενοδοχείων ως μια τέτοια ταλαιπωρία σε τόσες πολλές διαφορετικές υπηρεσίες; Γιατί είναι τόσο περίπλοκο να επιβραβεύονται οι εργαζόμενοι και πώς μπορούμε να επιτύχουμε αυτή την τέλεια ισορροπία οικονομικής απόδοσης, ενώ παράλληλα επιτρέπουμε στους υπαλλήλους να απολαμβάνουν πραγματικά τον χρόνο τους στον αέρα; Όσο περισσότερο ο συνιδρυτής της TripActions, ο Ilan Twig, και το σκεφτόμουν, τόσο περισσότερο αυτή η βιομηχανία φάνηκε ώριμη για διαταραχή.

Με την προβλεπόμενη δαπάνη ύψους 1,6 τρισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2020, η βιομηχανία ταξιδιωτικών ταξιδιών αυξάνεται με εκθετικό ρυθμό, καθώς οι εταιρείες αναθέτουν όλο και περισσότερους πελάτες τους σε όλο τον κόσμο και η παγκοσμιοποίηση συνεχίζει να επεκτείνεται. Το επιχειρηματικό ταξίδι ήταν μια πολύ ασταθής έννοια - οι τιμές κυμαίνονται στα ξενοδοχεία και τις πτήσεις, τις πόλεις και το drastically διαφορετικό κόστος τους, η σύγχυση για τους διαχειριστές που προέρχεται από κάθε ταξιδιώτη που δίνει προτεραιότητα σε διαφορετικά πράγματα. Αυτές οι προκλήσεις το καθιστούν τέλειο για το προηγμένο λογισμικό να υπολογίζει και να βρίσκει μια προσαρμοσμένη εμπειρία για κάθε ταξιδιώτη, ενώ ταυτόχρονα αυτόματα καταγράφει τις πολιτικές της εταιρείας, τις τάσεις της τιμολόγησης της αγοράς και τις προτιμήσεις των ταξιδιωτών

Δημιουργώντας μια πλατφόρμα επαγγελματικών ταξιδιών από το έδαφος και σκέπτοντας τι θα παρακινήσει οι πολεμιστές δρόμου να ξοδεύουν τα χρήματα της επιχείρησής τους ως δικά τους δεν είναι εύκολο. Επιλέξαμε τον πιο δύσκολο δρόμο για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης λύσης από άκρο σε άκρο για να προσφέρουμε μια σύγχρονη εμπειρία στους ταξιδιώτες, τους οικονομικούς διευθυντές και τα άτομα που είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση του ταξιδιωτικού προγράμματος. Όλοι παίρνουν ανταμοιβή και εξοικονομούμε χρήματα μακροπρόθεσμα ενώ συγχρόνως τρέχουμε μια ολιστική λύση για τον σύγχρονο επαγγελματία ταξιδιώτη, όλα μέσα σε μια ενιαία κινητή εφαρμογή, αντί να περάσουμε από πέντε διαφορετικές τοποθεσίες κρατήσεων ελπίζοντας να βρούμε μια πτήση που ταιριάζει τις προτιμήσεις σας

Η αμφισβήτηση του status quo και η δημιουργία διαταραχών είναι μια επίπονη διαδικασία, επομένως υπάρχουν τρία πράγματα που μας βοηθούν να προσφέρουμε μια εμπειρία μέσω της τεχνολογίας:

1. Η εστίαση είναι πάντα

. Επαναξιολογήστε πού ξοδεύετε συχνά το χρόνο σας και βεβαιωθείτε ότι είστε ευθυγραμμισμένοι με τη μακροπρόθεσμη προβολή της εταιρείας σας. 2. Επαναλάβετε και μάθετε γρήγορα

. Μερικές από τις καλύτερες ιδέες προέρχονται από αποτυχίες. Θα υπάρξουν αποτυχίες. 3. Βάλτε δεδομένα και αναφορές στο πλαίσιο της ιστορίας

. Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να αποτρέψετε τους αριθμούς να κρύβουν τα πράγματα. Τα δεδομένα συμβάλλουν επίσης στη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας σας, εντοπίζοντας τάσεις. Καθώς η μηχανική μάθηση αυξάνεται περισσότερο κατά την εύρεση βασικών λύσεων για όλους, αισθανθήκαμε ότι οι αλγόριθμοι εφαρμογής στο σύστημά μας θα μεταμόρφωσαν την κράτηση ταξιδιών σε μια απρόσκοπτη και διαισθητική εμπειρία. Περισσότερο από το 90% των κρατήσεων ήταν από τις επτά πρώτες επιλογές που παρουσιάστηκαν χάρη στην τεχνολογία μας που επιτρέπει στην πλατφόρμα να δημιουργήσει ένα απίστευτα ολοκληρωμένο προφίλ στις προτιμήσεις κάθε ταξιδιώτη. Με τον τρόπο αυτό μεταφράζουμε την καινοτομία σε μια απαράμιλλη εμπειρία

Σχετικά με τον συγγραφέα:

Ο Ariel Cohen είναι συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της TripActions

Πέντε τρόποι για να αποφύγετε την κλοπή εργαζομένων

"Αν και μπορεί να φαίνεται περίπλοκο, ένας αντιστάθμισης κατά της κλοπής και της απάτης των εργαζομένων είναι ο επανασχεδιασμός της διαδικασίας πρόσληψης οι οποίοι υποφέρουν από «επιλεκτική ακεραιότητα», δήλωσε ο Dennis Collins, καθηγητής επιχειρήσεων στο Edgewood College στο Madison, Wis. «Αφού ένας εργοδότης πυρπολήσει κάποιον για κλοπή, η φυσική ερώτηση που θέτει είναι: αυτός ο τύπος?

(Επιχείρηση)

Κοινωνική επιτυχία; Πώς να μετρήσετε την κοινωνική μάρκετινγκ μέσων μάρκετινγκ

Παρόλο που το 64,9% των μαρκών συμφωνεί ότι το Twitter είναι ένα αποτελεσματικό μάρκετινγκ το 45,1% ανέφερε ότι η μέτρηση της απόδοσης της επένδυσης (ROI) και των αποτελεσμάτων είναι η πρώτη πρόκληση για το μάρκετινγκ στο Twitter, ακολουθούμενη από την οικοδόμηση κοινού (42,1%) και τη δέσμευση (36,8%), σύμφωνα με τη μελέτη του SMMU.

(Επιχείρηση)