Οι εργαζόμενοι Rude απασχολούν περισσότερο επιχειρήσεις από ό, τι ξέρουν

Όταν οι εργαζόμενοι είναι αγενείς μεταξύ τους, οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία, όπως αποκαλύπτει νέα μελέτη. Παραδόξως, η διαπίστωση ισχύει ακόμα και αν η αγενής συμπεριφορά συνεπάγεται ότι ένας επιβλέπων επιπλήττει ένα υποτιθέμενο για την κακή μεταχείριση των πελατών.

«Ακόμη και όταν το πρώτο πρόσωπο ήταν αγενής σε έναν πελάτη, οι πελάτες δεν ήθελε να δει έναν διαχειριστή να μεταχειρίζεται τον εργαζόμενο άσχημα , Δήλωσε ένας από τους ερευνητές της μελέτης, Christine Porath, καθηγητής διαχείρισης του Πανεπιστημίου της Georgetown.

Οι πελάτες ανέφεραν ότι ήταν πολύ πιθανότερο να έχουν αρνητικά συναισθήματα για μια εταιρεία μετά από να συναντήσουν έναν αγενή υπάλληλο παρά έναν ανίκανο. - οι θετικές εντυπώσεις για την εταιρεία δεν ήταν αρκετές για να μετριάσουν τον ερεθισμό που προκλήθηκε από την κακή συμπεριφορά, σύμφωνα με τη μελέτη. Ανεξάρτητα από το τι σκέφτονται οι πελάτες πριν από την επιχείρηση, η εμπειρία της αγενής συμπεριφοράς τους έκανε πολύ λιγότερο πιθανό να συνεργαστούν ξανά με την εταιρεία.

«Τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη να προωθηθεί η ευγένεια των εργαζομένων και να εκπαιδεύονται οι εργαζόμενοι ώστε να αντιμετωπίζονται καλά, δήλωσε στο MobbyBusiness

και προτού να κατηγορήσετε τους υπαλλήλους σας για την κακή συμπεριφορά τους, ίσως να θέλετε να κάνετε κάποια αυτοαξιολόγηση.

«Ζητήσαμε από τους υπαλλήλους γιατί ήταν αγενείς και περισσότερο από ένα τέταρτο κατηγορούσαν την ηγεσία», δήλωσε ο Porath . "Ένα άλλο τέταρτο κατηγορούσε την έλλειψη κατάρτισης. Είναι σημαντικό για τους ηγέτες να εξετάσουν ποιο είναι ο κανόνας μέσα στον οργανισμό και να θέσουν τις προσδοκίες μηδενικής ανοχής για την αγένεια.

Και όταν πιάσετε έναν εργαζόμενο που είναι αγενής, είναι σημαντικό να μαλακώσετε τη συμπεριφορά στο μπουμπούκι, είπε ο Porath. > Απασχόληση Αυτονομία Διατηρεί τους πελάτες ευτυχισμένους

Ειλικρίνεια και επικοινωνία κλειδί για τη διατήρηση των εργαζομένων

Προσλήψεις 101: Η πρόσληψη του σωστού υπαλλήλου για τη σωστή εργασία

---



Cybersecurity: Ένας οδηγός μικρών επιχειρήσεων

Οι απειλές σε απευθείας σύνδεση είναι σε όλους τους νους μετά την παραβίαση αυτής της εβδομάδας στο OneLogin. Η εταιρία διαχείρισης ταυτότητας και πρόσβασης με περισσότερους από 2.000 επιχειρησιακούς πελάτες είχε πειραχτεί, και η πτώση δεν τελείωσε. Κατά τη διάρκεια της παραβίασης της ασφάλειας, ενδέχεται να έχουν ληφθεί προσωπικές πληροφορίες σχετικά με χρήστες, εφαρμογές και διάφορα κλειδιά από τους ακόμα άγνωστους χάκερ.

(Επιχείρηση)



Μικρές Επιχειρήσεις Στιγμιότυπο: Castagra

Castagra , μια επιχείρηση που ιδρύθηκε το 2009 και δημιουργεί βιομηχανικές επιστρώσεις για την προστασία του χάλυβα, εξηγεί πώς αυτή η εικόνα αντιπροσωπεύει την επιχείρησή του. Nakagawa εξηγεί ... Αυτή η φωτογραφία είναι από καστορέλαιο. Είναι το βασικό συστατικό του βιώσιμου βιομηχανικού προϊόντος επικάλυψης.

(Επιχείρηση)