Οι εργαζόμενοι Rude απασχολούν περισσότερο επιχειρήσεις από ό, τι ξέρουν

Όταν οι εργαζόμενοι είναι αγενείς μεταξύ τους, οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία, όπως αποκαλύπτει νέα μελέτη. Παραδόξως, η διαπίστωση ισχύει ακόμα και αν η αγενής συμπεριφορά συνεπάγεται ότι ένας επιβλέπων επιπλήττει ένα υποτιθέμενο για την κακή μεταχείριση των πελατών.

«Ακόμη και όταν το πρώτο πρόσωπο ήταν αγενής σε έναν πελάτη, οι πελάτες δεν ήθελε να δει έναν διαχειριστή να μεταχειρίζεται τον εργαζόμενο άσχημα , Δήλωσε ένας από τους ερευνητές της μελέτης, Christine Porath, καθηγητής διαχείρισης του Πανεπιστημίου της Georgetown.

Οι πελάτες ανέφεραν ότι ήταν πολύ πιθανότερο να έχουν αρνητικά συναισθήματα για μια εταιρεία μετά από να συναντήσουν έναν αγενή υπάλληλο παρά έναν ανίκανο. - οι θετικές εντυπώσεις για την εταιρεία δεν ήταν αρκετές για να μετριάσουν τον ερεθισμό που προκλήθηκε από την κακή συμπεριφορά, σύμφωνα με τη μελέτη. Ανεξάρτητα από το τι σκέφτονται οι πελάτες πριν από την επιχείρηση, η εμπειρία της αγενής συμπεριφοράς τους έκανε πολύ λιγότερο πιθανό να συνεργαστούν ξανά με την εταιρεία.

«Τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη να προωθηθεί η ευγένεια των εργαζομένων και να εκπαιδεύονται οι εργαζόμενοι ώστε να αντιμετωπίζονται καλά, δήλωσε στο MobbyBusiness

και προτού να κατηγορήσετε τους υπαλλήλους σας για την κακή συμπεριφορά τους, ίσως να θέλετε να κάνετε κάποια αυτοαξιολόγηση.

«Ζητήσαμε από τους υπαλλήλους γιατί ήταν αγενείς και περισσότερο από ένα τέταρτο κατηγορούσαν την ηγεσία», δήλωσε ο Porath . "Ένα άλλο τέταρτο κατηγορούσε την έλλειψη κατάρτισης. Είναι σημαντικό για τους ηγέτες να εξετάσουν ποιο είναι ο κανόνας μέσα στον οργανισμό και να θέσουν τις προσδοκίες μηδενικής ανοχής για την αγένεια.

Και όταν πιάσετε έναν εργαζόμενο που είναι αγενής, είναι σημαντικό να μαλακώσετε τη συμπεριφορά στο μπουμπούκι, είπε ο Porath. > Απασχόληση Αυτονομία Διατηρεί τους πελάτες ευτυχισμένους

Ειλικρίνεια και επικοινωνία κλειδί για τη διατήρηση των εργαζομένων

Προσλήψεις 101: Η πρόσληψη του σωστού υπαλλήλου για τη σωστή εργασία

---



Το κινητό μάρκετινγκ Soars

Η αυξανόμενη δημοτικότητα των Smartphones ωθεί την ανάπτυξη της διαφήμισης βάσει τοποθεσίας μεταξύ των εμπόρων. αναμένουν να δουν περισσότερες διαφημίσεις να έρχονται στις κινητές τους συσκευές. Η έρευνα του eMarketer διαπίστωσε ότι το 36% των εκστρατειών μάρκετινγκ για κινητά το 2012 χρησιμοποίησε στόχευση geofencing ή geoaware, το οποίο αυξήθηκε από 17% το 2011 Οι καμπάνιες Geoaware παρέχουν δεδομένα τοποθεσίας σε πραγματικό χρόνο στους χρήστες με βάση την εγγύτητά τους σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία λιανικής πώλησης.

(Επιχείρηση)



Χρειάζομαι μια μικρή επιχειρηματική πιστωτική κάρτα;

Οι εκδότες επιχειρηματικών καρτών, που ανταγωνίζονται για την προσοχή των μικρών επιχειρήσεων, παρουσιάζουν ένα πλήθος επιλογών σε προγράμματα ανταμοιβής και έκπτωσης για χρήστες πιστωτικών καρτών μικρών επιχειρήσεων. Αυτές οι πιστωτικές κάρτες που χρησιμοποιούνται υπεύθυνα μπορούν να βοηθήσουν τις μικρές επιχειρήσεις να παραμείνουν στην πορεία.

(Επιχείρηση)