Οι εργαζόμενοι Rude απασχολούν περισσότερο επιχειρήσεις από ό, τι ξέρουν


Οι εργαζόμενοι Rude απασχολούν περισσότερο επιχειρήσεις από ό, τι ξέρουν

Όταν οι εργαζόμενοι είναι αγενείς μεταξύ τους, οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία, όπως αποκαλύπτει νέα μελέτη. Παραδόξως, η διαπίστωση ισχύει ακόμα και αν η αγενής συμπεριφορά συνεπάγεται ότι ένας επιβλέπων επιπλήττει ένα υποτιθέμενο για την κακή μεταχείριση των πελατών.

«Ακόμη και όταν το πρώτο πρόσωπο ήταν αγενής σε έναν πελάτη, οι πελάτες δεν ήθελε να δει έναν διαχειριστή να μεταχειρίζεται τον εργαζόμενο άσχημα , Δήλωσε ένας από τους ερευνητές της μελέτης, Christine Porath, καθηγητής διαχείρισης του Πανεπιστημίου της Georgetown.

Οι πελάτες ανέφεραν ότι ήταν πολύ πιθανότερο να έχουν αρνητικά συναισθήματα για μια εταιρεία μετά από να συναντήσουν έναν αγενή υπάλληλο παρά έναν ανίκανο. - οι θετικές εντυπώσεις για την εταιρεία δεν ήταν αρκετές για να μετριάσουν τον ερεθισμό που προκλήθηκε από την κακή συμπεριφορά, σύμφωνα με τη μελέτη. Ανεξάρτητα από το τι σκέφτονται οι πελάτες πριν από την επιχείρηση, η εμπειρία της αγενής συμπεριφοράς τους έκανε πολύ λιγότερο πιθανό να συνεργαστούν ξανά με την εταιρεία.

«Τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη να προωθηθεί η ευγένεια των εργαζομένων και να εκπαιδεύονται οι εργαζόμενοι ώστε να αντιμετωπίζονται καλά, δήλωσε στο MobbyBusiness

και προτού να κατηγορήσετε τους υπαλλήλους σας για την κακή συμπεριφορά τους, ίσως να θέλετε να κάνετε κάποια αυτοαξιολόγηση.

«Ζητήσαμε από τους υπαλλήλους γιατί ήταν αγενείς και περισσότερο από ένα τέταρτο κατηγορούσαν την ηγεσία», δήλωσε ο Porath . "Ένα άλλο τέταρτο κατηγορούσε την έλλειψη κατάρτισης. Είναι σημαντικό για τους ηγέτες να εξετάσουν ποιο είναι ο κανόνας μέσα στον οργανισμό και να θέσουν τις προσδοκίες μηδενικής ανοχής για την αγένεια.

Και όταν πιάσετε έναν εργαζόμενο που είναι αγενής, είναι σημαντικό να μαλακώσετε τη συμπεριφορά στο μπουμπούκι, είπε ο Porath. > Απασχόληση Αυτονομία Διατηρεί τους πελάτες ευτυχισμένους

Ειλικρίνεια και επικοινωνία κλειδί για τη διατήρηση των εργαζομένων

Προσλήψεις 101: Η πρόσληψη του σωστού υπαλλήλου για τη σωστή εργασία


    Μικρές Επιχειρήσεις Στιγμιότυπο: Σχεδίαση Graymarket

    Μικρές Επιχειρήσεις Στιγμιότυπο: Σχεδίαση Graymarket

    Η Gray εξηγεί ... Η Graymarket Design δημιουργεί φρέσκα, μοντέρνα και προσιτά υφάσματα που παράγονται με ηθική χρήση με μπλοκ εκτύπωση, μια παράδοση που πραγματικά σέβομαι και θέλω να βοηθήσω. Αυτή η φωτογραφία αντιπροσωπεύει την απλή και εκλεπτυσμένη αισθητική μας που θα φέρει όμορφο σχέδιο στο σπίτι σας.

    (Επιχείρηση)

    Οι ευτυχείς εργαζόμενοι ίσοι ευχαριστημένοι πελάτες

    Οι ευτυχείς εργαζόμενοι ίσοι ευχαριστημένοι πελάτες

    Μια νέα συστροφή στο Golden Rule θα πρέπει να είναι η νέα μάντρα των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων. Αντί να κάνετε σε άλλους όπως θα τους έκαναν, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα πρέπει να εξετάσουν καλύτερα τους υπαλλήλους τους, ώστε οι πελάτες τους να είναι πιο πιστοί σε αυτούς. Σύμφωνα με νέα έρευνα του Πανεπιστημίου του Μιζούρι (MU) να δίνετε προσοχή στην ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων είναι σε θέση να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών και να αυξήσουν τον αριθμό των πελατών που προτίθενται να κάνουν επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές συναλλαγές με την εταιρεία.

    (Επιχείρηση)