Είχαν τι; 5 Καταστροφές σε Εξυπηρέτηση Πελατών


Είχαν τι; 5 Καταστροφές σε Εξυπηρέτηση Πελατών

L.L. Bean

Ένας από τους πρώτους αποτυχίες μάρκετινγκ ανήκει στην εταιρία υπαίθριων ειδών ένδυσης L.L Bean

Ένας άπληστος εξωστρέφτης, ο ιδρυτής Leon Leonwood Bean άρχισε να πωλεί τις καουτσούκ μπότες του εργάτη το 1912 από το υπόγειο στο κατάστημα ενδυμάτων του αδελφού του. Κατά τη διάρκεια του αρχικού γύρου μάρκετίνγκ του, η Bean προσέφερε μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων σε όποιον δεν ήταν ικανοποιημένος με τις μπότες. Από τις 100 πρώτες παραγγελίες, οι 90 επιστράφηκαν μετά από τις δερμάτινες κορυφές που διαχωρίστηκαν από τις σόλες από καουτσούκ.

Η επιστροφή χρημάτων σχεδόν οδήγησε τον Bean εκτός λειτουργίας.

Έμαθε γρήγορα το λάθος του και τα διορθώνει. Σήμερα, ένας αιώνας μετά το πρώτο άνοιγμα, η εταιρεία ταχυδρομικών παραγγελιών έχει αυξηθεί σε ετήσιες πωλήσεις άνω των 1,4 δισ. Δολ.

Blockbuster Video

Μια καμπάνια βίντεο Blockbuster που υποσκάπτει "καθυστερημένες χρεώσεις" τελικά έληξε στην πτώχευση της εταιρείας.

Σε μια προσπάθεια να ανταγωνιστεί με την αυξανόμενη Netflix, ο γίγαντας ενοικίασης βίντεο ανακοίνωσε το 2005 ότι ανακάλεσε τις μακρινές απογοητευμένες καθυστερημένες αμοιβές. Στην πραγματικότητα, οι καθυστερημένες αμοιβές παρέμειναν, αφού οι ταινίες που δεν επιστράφηκαν μέχρι κάποια ημερομηνία σήμαιναν ότι ο ενοικιαστής χρεώθηκε για το συνολικό κόστος της ταινίας. Όταν οι ταινίες επιστράφηκαν τελικά, ο πελάτης επιστράφηκε τα χρήματα, μείον ένα τέλος ανακατανομής $ 10.

Η καμπάνια συνεπώς διερευνήθηκε σε 48 κράτη και η Blockbuster αναγκάστηκε τελικά να αποζημιώσει τα κράτη για περισσότερα από 600.000 δολάρια για το κόστος των ερευνών

Ήταν η αρχή του τέλους για το Blockbuster. Η εταιρεία όχι μόνο επανέφερε την καθυστερημένη πολιτική αμοιβής της το 2010, αλλά κατέθεσε επίσης πτώχευση στο κεφάλαιο 11 και έκλεισε πάνω από 500 τοποθεσίες.

W.T. Grant

Μετά από μια εξαιρετικά κερδοφόρα 70ετή λειτουργία ως ένας από τους μεγαλύτερους εμπόρους λιανικής πώλησης της χώρας, η αυτοκρατορία του WT Grant Store καταργήθηκε όταν άρχισε να δίνει στους πελάτες της λίγο περισσότερη πίστωση.

Ψάχνοντας έναν γρήγορο δρόμο ενισχύουν τις πωλήσεις, τα στελέχη της εταιρείας ξεκίνησαν να εκδίδουν πιστωτικές κάρτες σε οποιονδήποτε και σε όλους, ανεξάρτητα από το πιστωτικό ιστορικό του πελάτη.

WT Η Grant ήταν τόσο πρόθυμη να εκδώσει τις κάρτες της που αποθηκεύουν διαχειριστές και υπάλληλοι προσφέρθηκαν $ 1 για κάθε πελάτη που ήταν σε θέση να εγγραφούν. Επιπλέον, οι διαχειριστές καταστημάτων που δεν κατάφεραν να καλύψουν την ποσόστωσή τους από νέους πιστωτικούς πελάτες υπέστησαν δημόσια ταπείνωση με τη μορφή της κατανάλωσης φασολιών αντί για μπριζόλα σε δείπνο προώθησης, αποκοπής της γραβάτας,

Περιττό να πούμε ότι η προσπάθεια κατέληξε τρομερά στην εταιρεία, η οποία κατέγραψε επισφαλείς απαιτήσεις ύψους 800 εκατομμυρίων δολαρίων πριν τελικά καταρρεύσει το 1977.

Gasp

Ενώ οι περισσότερες εταιρείες προσπαθούν να αποφύγουν τις δυσάρεστες σφαλμάτων εξυπηρέτησης πελατών , ένα περιστατικό έφυγε από ένα αυστραλιανό παντελόνι.

Τον περασμένο Σεπτέμβριο, ένας πωλητής Gasp προσβάλλει έναν πελάτη, καθώς αγόραζε το κατάστημα για ένα νυφικό φόρεμα. Αφού βοήθησε τον πελάτη, την Keara O'Neil, να βρει ένα φόρεμα, ο πωλητής άρχισε να χλευάζει το βάρος της όταν αποφάσισε να μην την αγοράσει.

Ο O'Neil έγραψε αργότερα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση του καταστήματος για την αγενή υπηρεσία - μια συγγνώμη, ο υπεύθυνος περιοχής Gasp Matthew Chidgey απάντησε με ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιστροφής που επαίνεσε τον πωλητή και προσβάλλει περαιτέρω τον O'Neil.

Στην ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο Chidgey έγραψε: "Αν θα θέλατε να μας κάνετε κάποιες ευχές, παρακαλώ μην χάνετε όπως είπατε ήδη, δεν θα το ανεχτούν και είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν πολλά καταστήματα που χαλαρώνουν το γούστο σας, γι 'αυτό με ζητάτε με σεβασμό να βγείτε από το κατάστημά μας κατά τη διάρκεια των μελλοντικών αποστολών παράθυρων. "

Ακόμα και όταν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έγινε ιογενές, η εταιρεία αρνήθηκε να καταρρίψει, προχωρώντας όσο το δυνατόν περισσότερο στην απαγόρευση του O'Neil από τα καταστήματά του. <>

«Παρά τις κακές προθέσεις του O'Neil, η επιχείρησή μας γνώρισε πρωτοφανή όγκο πωλήσεων. θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας για την επίτευξη αυτού του στόχου ", έγραψε ο Chidgey σε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα σε μια τοπική εφημερίδα. "Σε όλους τους αγενείς και ενοχλητικούς κλόουν, σας ζητάμε με σεβασμό να βγείτε έξω και να παραμείνετε έξω, δεν θέλουμε εσείς ή την επιχείρησή σας."

Best Buy

Αν υπάρχει μια εποχή του χρόνου για να μην απογοητεύσετε Οι αγοραστές που πίστευαν ότι ήταν μπροστά από το παιχνίδι παραγγέλλοντας ηλεκτρονικά δώρα από τον ηλεκτρονικό λιανοπωλητή κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου της Μαύρης Παρασκευής ειδοποιήθηκαν μόλις λίγες ημέρες πριν από τα Χριστούγεννα ότι τα δώρα τους ήταν έξω των αποθεμάτων και δεν θα έφταναν εγκαίρως για τις διακοπές.

Οι δυσαρεστημένοι πελάτες έκαναν τις καταγγελίες τους στο διαδίκτυο, λέγοντας ότι ποτέ δεν θα έκαναν ξανά καταστήματα με τον λιανοπωλητή και θα συγκρίνουν το Best Buy με το Grinch Who Stole Christmas

Η Best Buy αποδίδει τις ακυρωθείσες παραγγελίες σε μια συντριπτική ζήτηση ζεστών προϊόντων.

Η Susan Busch, ανώτερος διευθυντής των δημοσίων σχέσεων της Best Buy, δήλωσε στους New York Times ότι το πρόβλημα ήταν ότι υπήρξε απαράδεκτη καθυστέρηση μεταξύ των επιβεβαιώσεων παραγγελιών και των ειδοποιήσεων ακύρωσης από τη στιγμή που ήταν ξένη «Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή ήταν μια σπάνια κατάσταση που βασίστηκε σε μεγάλο όγκο παραγγελιών σε σύντομο χρονικό διάστημα», δήλωσε ο Busch, προσθέτοντας ότι η Best Buy έδινε ηλεκτρονικές κάρτες δώρων στους επηρεαζόμενους οι πελάτες ως μια χειρονομία καλής θέλησης να ζητήσουν συγνώμη για το λάθος.

Ο Τσαντ Μπρουκς είναι συγγραφέας επιχειρήσεων και τεχνολογιών ανεξάρτητων επιχειρήσεων στο Σικάγο, ο οποίος εργάστηκε στις δημόσιες σχέσεις και πέρασε 10 χρόνια ως ρεπόρτερ εφημερίδων. Μπορείτε να τον φτάσετε στο ή να τον ακολουθήσετε στο Twitter.


Πώς οι εμπειρίες μου στο θάνατο μου έμαθαν να κυνηγήσουν τα όνειρά μου

Πώς οι εμπειρίες μου στο θάνατο μου έμαθαν να κυνηγήσουν τα όνειρά μου

Η παιδική μου ηλικία ήταν αντίθετη με τους περισσότερους. Είχα την τύχη να έχω έναν πιλότο σαν πατέρας που θα με χάλαζε με ταξίδια το Σαββατοκύριακο που για μερικούς παίρνουν μια ζωή για να ζήσουν. Αυτές οι στιγμές που ταξίδευαν με τον μπαμπά μου ήταν μερικές από τις μεγαλύτερες και ήθελα να διαρκέσουν για πάντα.

(Επιχείρηση)

IPad Air εναντίον iPad Mini με οθόνη αμφιβληστροειδούς οθόνης: Ποια είναι η καλύτερη για την επιχείρησή σας;

IPad Air εναντίον iPad Mini με οθόνη αμφιβληστροειδούς οθόνης: Ποια είναι η καλύτερη για την επιχείρησή σας;

Η Apple αποκάλυψε χθες (22 Οκτωβρίου) , ένα νέο iPad 9,4 ιντσών για $ 499, καθώς και το iPad mini με Retina Display, ένα ενημερωμένο tablet 7,9 ιντσών με οθόνη supersharp για $ 399. Και τα δύο νέα tablet συνοδεύονται από τη νέα σουίτα γραφείου iWork Δεδομένου ότι το iWork ενσωματώνεται τώρα χωρίς προβλήματα στο iCloud, οι χρήστες μπορούν να συνεργάζονται σε έγγραφα σε πραγματικό χρόνο - ακόμη και από ένα iPad.

(Επιχείρηση)