Αυτό που οδηγεί τους ανθρώπους να γίνουν φουσκωτές


Αυτό που οδηγεί τους ανθρώπους να γίνουν φουσκωτές

Ο Kyle Lagow έσφαξε τον πρώην εργοδότη του και κέρδισε 14,5 εκατομμύρια δολάρια γι 'αυτό.

Και αυτό δεν είναι κακό.

Γιατί η παραδοχή του Lagow έφερε στο φως όχι μόνο μια δυσάρεστη και ανήθικη πρακτική από τον πρώην εργοδότη του, αλλά μπορεί επίσης να αλλάξει την άποψη που έχουν οι άνθρωποι για τους καταγγέλλοντες.

Ο Lagow, πρώην εγχώριος εκτιμητής της Countrywide Financial Corp, αμφισβήτησε τον εργοδότη του όταν τους είδε να υπερτιμούν τα σπίτια που αγοράζονταν με κρατικά στεγαστικά δάνεια. Αυτό με τη σειρά του αύξησε την αξία των δανείων που η εταιρεία πώλησε στη δευτερογενή αγορά ενυπόθηκων δανείων. Αυτό οδήγησε σε διακανονισμό ύψους 25 δισεκατομμυρίων δολαρίων μεταξύ των ομοσπονδιακών και των κρατικών ρυθμιστικών αρχών και της βιομηχανίας υποθηκών. Επίσης, είχε ως αποτέλεσμα την απόλυση του Lagow από την Countrywide.

Παρόλο που ο Lagow απλά ανέφερε λάθος όταν το είδε, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν βλέπουν σφυγμομετρητές με αυτόν τον τρόπο. Αντ 'αυτού, οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται τους καταγγέλλοντες ότι είναι αδίστακτοι και δυσαρεστημένοι εργαζόμενοι. Η νέα έρευνα, ωστόσο, σπρώχνει κάποιες τρύπες σε αυτή την πεποίθηση.

Σύμφωνα με έρευνα του Συμβουλίου Ηθικής Δεοντολογίας, το 65% των εργαζομένων που είδαν παράπτωμα ανέφεραν το. Περισσότεροι από τους μισούς εργαζόμενους που ανέφεραν παραπτώματα δήλωσαν ότι το έκαναν σε μια αξιόπιστη πηγή μέσα στον οργανισμό, ενώ μόλις πάνω από το ένα τέταρτο έφερε ζητήματα σε ανώτερο διευθυντή.

«Έχουμε την τάση να πιστεύουμε ότι οι καταγγέλοντες πηγαίνουν έξω από την εταιρεία επειδή δεν εμπιστεύονται τον εργοδότη τους ", δήλωσε η Patricia Harned, πρόεδρος του ERC. "Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι στην πραγματικότητα στρέφονται προς τη διοίκησή τους πρώτα. Πολλοί βλέπουν το whistle-blower ως απαράδεκτο όρο για έναν άπιστο υπάλληλο, αλλά διαπιστώσαμε ότι ο σφυγμομέτρης συχνά αναγκάζεται να βγει έξω είτε από φόβο είτε από αδράνεια , ή και τα δύο. "

Συνολικά, οι περισσότεροι υπάλληλοι αναφέρουν παραπτώματα διότι θέλουν να διορθώσουν το πρόβλημα ή να βοηθήσουν τον οργανισμό. Σύμφωνα με την έκθεση, οι χρηματικές ανταμοιβές ήταν το λιγότερο πιθανό κίνητρο για τους ανθρώπους να αναφέρουν ένα πρόβλημα. Ο πιο συνηθισμένος λόγος για την αναφορά ήταν το μέγεθος του προβλήματος ή του εγκλήματος.

Η έκθεση διαπίστωσε επίσης ότι οι εργαζόμενοι είχαν πολύ περισσότερες πιθανότητες να αναφέρουν προβλήματα αν ήξεραν ότι η αναφορά του θέματος θα επιφέρει μια αλλαγή. Για το λόγο αυτό, το ΕΣΕ συνιστά στις επιχειρήσεις να είναι σαφείς με τους εργαζομένους σχετικά με τον τρόπο καθορισμού παραπτωμάτων και, το σημαντικότερο, τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να το αναφέρουν.

"Η καλύτερη στρατηγική διαχείρισης είναι να ανταποκρίνεται γρήγορα και αποτελεσματικά όταν οι υπάλληλοι αναφέρουν παραπτώματα", δήλωσε ο Harned

Η έρευνα, μέρος της μελέτης του Κέντρου Δεοντολογίας, χρηματοδοτήθηκε από την Dell και την URS Corp. Οι πληροφορίες βασίστηκαν σε περισσότερες από 4.600 απαντήσεις


Η υπηρεσία νέας εξυπηρέτησης πελατών είναι εδώ, εκεί και παντού

Η υπηρεσία νέας εξυπηρέτησης πελατών είναι εδώ, εκεί και παντού

Το να είσαι εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στην ψηφιακή εποχή είναι τόσο ευλογία όσο και κατάρα. Από τη μία πλευρά, είναι ευκολότερο από ποτέ να επικοινωνείτε με τους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών ανά πάσα στιγμή. Από την άλλη, οι πελάτες αναμένουν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω διαφόρων καναλιών - όποτε το θέλουν «Οι πελάτες ζουν σε πραγματικό χρόνο» δήλωσε ο Kirstin Ogilvie, αντιπρόεδρος του εταιρικού μάρκετινγκ για το Thunderhead .

(Ηγεσία)

Το Καλύτερο Χαρακτηριστικό Προσωπικότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Καλύτερο Χαρακτηριστικό Προσωπικότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών

Χρειάζεται κάτι περισσότερο από απλά να γνωρίζουμε τα μέσα και τα προϊόντα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας για να φτιάξετε έναν καλό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, σύμφωνα με νέα έρευνα . ότι οι ευσυνείδητοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών επειδή γνωρίζουν ότι οι καλές διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις επηρεάζουν θετικά την εξυπηρέτηση των πελατών και, με τη σειρά τους, είναι πιο πιθανό να συμπεριφέρονται συνειδητά όταν ασχολούνται με τους καταναλωτές Ο Stephan Motowidlo, καθηγητής Ρύζι επικεφαλής συγγραφέας, δήλωσε ότι ενώ η τεχνική γνώση μιας θέσης είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την επιτυχή απόδοση της εργασίας, είναι μόνο ένα μέρος της απόδοσης Η απόδοση σε μια επαγγελματική ικανότητα δεν είναι μόνο η γνώση του τι είναι το προϊόν και του τρόπου λειτουργίας του, αλλά πώς να το πουλήσεις και να μιλήσεις γι 'αυτό », ανέφερε ο Motowidlo.

(Ηγεσία)