Οι καταναλωτές έχουν ανθρώπινες σχέσεις με τα εμπορικά σήματα


Οι καταναλωτές έχουν ανθρώπινες σχέσεις με τα εμπορικά σήματα

Οι σχέσεις των καταναλωτών με τα εμπορικά σήματα δεν είναι όλοι διαφορετικές από τις σχέσεις με τους ανθρώπους. Κάποιοι που πραγματικά ενδιαφέρονται ...... .οι άλλοι είναι στη ζωή σας επειδή τους χρειάζεστε.

Για τους εμπόρους, η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ των δύο ειδών σχέσεων είναι απαραίτητη για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς να αντιμετωπίζετε τους πελάτες. συνειδητοποιούν ότι αυτό θα είναι σε καλύτερη θέση για να διατηρήσει τους πελάτες και να βελτιώσει τις αντιλήψεις των καταναλωτών που είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία ή το προϊόν μάρκας, σύμφωνα με τους ερευνητές που μελέτησαν πρόσφατα το φαινόμενο.

Σε ένα είδος σχέσης καταναλωτών / στο εμπορικό σήμα που βασίζεται κυρίως σε οικονομικούς παράγοντες. Η Walmart, για παράδειγμα, προσελκύει πελάτες με βάση την τιμή και την αξία. Σε αυτό που οι ερευνητές ονομάζουν "κοινοτική σχέση", οι καταναλωτές συνδέονται με το εμπορικό σήμα με βάση τη φροντίδα, την εμπιστοσύνη και την εταιρική σχέση. Το κρατικό αγρόκτημα, για παράδειγμα, πωλεί τον εαυτό του ως "καλό γείτονα".

Ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές αντιδρούν στις εμπειρίες με το εμπορικό σήμα, τόσο θετικές όσο και αρνητικές, εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο σχετίζονται με το εμπορικό σήμα. > Ο Pankaj Aggarwal, καθηγητής μάρκετινγκ στη Σχολή Διοίκησης του Rotman στο Πανεπιστήμιο του Τορόντο Scarborough, και ο Richard Larrick του Πανεπιστημίου Duke, εξέτασαν πρόσφατα την αξιολόγηση μάρκας μετά από μια αθέμιτη συναλλαγή. Τα αποτελέσματα εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το αν ο καταναλωτής ήταν σε σχέση ανταλλαγής με το εμπορικό σήμα ή ένα κοινόχρηστο.

Στην πρώτη μελέτη, οι Aggarwal και Larrick δημιούργησαν μια κατάσταση κατά την οποία ο καταναλωτής δεν κέρδισε αυτό που πλήρωσε και δεν ήταν δεν αμείβεται για ένα λάθος που έκανε το εμπορικό σήμα. Όταν οι πελάτες αντιμετωπίστηκαν με σεβασμό και αξιοπρέπεια μετά το λάθος, όσοι είχαν κοινοτικές σχέσεις με το εμπορικό σήμα ανταποκρίθηκαν καλά, ίσως επειδή διαβεβαίωσαν τους καταναλωτές για τη φροντίδα της σχέσης τους με το εμπορικό σήμα.

Στην πραγματικότητα, ως μια μορφή αποζημίωσης από μόνη της. Ωστόσο, αυτό το αποτέλεσμα δεν βρέθηκε όταν η σχέση των καταναλωτών με το εμπορικό σήμα βασιζόταν κυρίως στην τιμή και την αξία.

Στην περίπτωση αυτή, αν οι καταναλωτές δεν πίστευαν ότι πήραν την αξία του παροιμιώδους χρήματος, να τα μετακινήσετε για να επανεξετάσει την αρνητική τους αξιολόγηση της μάρκας

Ωστόσο, τα πράγματα αλλάζουν όταν δεν υπάρχει πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί με τον πελάτη.

Κατά ειρωνικό τρόπο, η σεβαστή και δίκαιη μεταχείριση από μια εταιρεία σημαίνει περισσότερα για όσους επιλέγουν ένα εμπορικό σήμα που βασίζεται στην αξία παρά σε εκείνους που έχουν μια συναισθηματική σχέση με μια εταιρεία. Οι ερευνητές πιστεύουν ότι αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι το εμπορικό σήμα έχει ήδη ικανοποιήσει τις προσδοκίες των ατόμων που βρίσκονται σε σχέση ανταλλαγής - ο καταναλωτής πήρε αυτό που πλήρωσε - καλή και σεβαστή θεραπεία πηγαίνει πάνω και πέρα. Για όσους βρίσκονται σε κοινές σχέσεις, οι οποίοι ήδη αναμένουν να αντιμετωπίσουν θετικά, η ίδια θεραπεία δεν έχει τόσο μεγάλη επίδραση.

«Τα περιστατικά συμβαίνουν μερικές φορές, οι άνθρωποι αντιμετωπίζονται άσχημα ή κάποιο προϊόν αποτυγχάνει», δήλωσε ο Aggarwal. "Οι έμποροι πρέπει να κατανοήσουν το είδος της σχέσης που έχουν με τον καταναλωτή, ώστε να μπορούν να καταλάβουν πώς να αποκαταστήσουν αυτό το άδικο αποτέλεσμα".

Η "σωστή" απάντηση για τη διόρθωση της παραβίασης μιας μάρκας εξαρτάται από τη σχέση που η μάρκα προσπαθεί να χτίσει με τους καταναλωτές. Για παράδειγμα, μια ειλικρινή επιστολή συγγνώμης μπορεί να λειτουργήσει σε μια κοινοτική σχέση, ενώ μια επιστροφή ή έκπτωση θα ήταν σκόπιμη σε μια σχέση ανταλλαγής.

Η μελέτη, "Όταν οι καταναλωτές ενδιαφέρονται να αντιμετωπίζονται δίκαια: Η αλληλεπίδραση των κανόνων σχέσης και των κανόνων δικαίου , "θα δημοσιευθεί σε ένα επερχόμενο τεύχος της Εφημερίδας της Ψυχολογίας των Καταναλωτών


Πώς έχτισα το αμερικανικό όνειρό μου στα γαλλικά μακαρόνια

Πώς έχτισα το αμερικανικό όνειρό μου στα γαλλικά μακαρόνια

Να είσαι επιχειρηματίας και να ξεκινήσεις τη δική σου επιχείρηση μπορεί να είναι ένα τρομακτικό κατόρθωμα - ακόμα περισσότερο όταν είσαι σε μια νέα χώρα και δεν μιλάς την πρωταρχική γλώσσα. Το ταξίδι μου προς την επιχειρηματικότητα παρουσίασε πολλές προκλήσεις, αλλά με κάθε εμπόδιο ήρθε η ευκαιρία. Από το να αφήνω πίσω την οικογένειά μου και τη δουλειά μου στη Γαλλία, να χάσω το σπίτι μου κατά τη διάρκεια της ύφεσης και ακόμη και να θυσιάσω τον λογαριασμό της οικογενειακής μου αποταμίευσης για να προωθήσω τις προσπάθειες για να πετύχω το αμερικανικό όνειρο οδήγησα στη δημιουργία μιας καλύτερης ζωής και στην επανένωση της οικογένειάς μου.

(Επιχείρηση)

9 Αποκριάτικες Μικρές Επιχειρήσεις Εκκαθάριση σε Απόκριες

9 Αποκριάτικες Μικρές Επιχειρήσεις Εκκαθάριση σε Απόκριες

Απόκριες θα μπορούσαν να είναι μόνο μία φορά το χρόνο, αλλά ορισμένοι ενθουσιώδες Απόκριες έχουν βρει πώς να διατηρήσουν το Spookiness ζωντανό όλο το χρόνο. Ενώ οι περισσότερες εταιρείες εισπράττουν μόνο τη βιομηχανία πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων με ευκαιρίες μάρκετινγκ για ζευγάρια τον Οκτώβριο, αυτές οι εννέα εταιρείες χρησιμοποίησαν το Halloween για να διατηρήσουν την πόρτα ανοιχτή για τους 12 μήνες 1.

(Επιχείρηση)