Οι καταναλωτές έχουν ανθρώπινες σχέσεις με τα εμπορικά σήματα


Οι καταναλωτές έχουν ανθρώπινες σχέσεις με τα εμπορικά σήματα

Οι σχέσεις των καταναλωτών με τα εμπορικά σήματα δεν είναι όλοι διαφορετικές από τις σχέσεις με τους ανθρώπους. Κάποιοι που πραγματικά ενδιαφέρονται ...... .οι άλλοι είναι στη ζωή σας επειδή τους χρειάζεστε.

Για τους εμπόρους, η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ των δύο ειδών σχέσεων είναι απαραίτητη για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς να αντιμετωπίζετε τους πελάτες. συνειδητοποιούν ότι αυτό θα είναι σε καλύτερη θέση για να διατηρήσει τους πελάτες και να βελτιώσει τις αντιλήψεις των καταναλωτών που είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία ή το προϊόν μάρκας, σύμφωνα με τους ερευνητές που μελέτησαν πρόσφατα το φαινόμενο.

Σε ένα είδος σχέσης καταναλωτών / στο εμπορικό σήμα που βασίζεται κυρίως σε οικονομικούς παράγοντες. Η Walmart, για παράδειγμα, προσελκύει πελάτες με βάση την τιμή και την αξία. Σε αυτό που οι ερευνητές ονομάζουν "κοινοτική σχέση", οι καταναλωτές συνδέονται με το εμπορικό σήμα με βάση τη φροντίδα, την εμπιστοσύνη και την εταιρική σχέση. Το κρατικό αγρόκτημα, για παράδειγμα, πωλεί τον εαυτό του ως "καλό γείτονα".

Ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές αντιδρούν στις εμπειρίες με το εμπορικό σήμα, τόσο θετικές όσο και αρνητικές, εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο σχετίζονται με το εμπορικό σήμα. > Ο Pankaj Aggarwal, καθηγητής μάρκετινγκ στη Σχολή Διοίκησης του Rotman στο Πανεπιστήμιο του Τορόντο Scarborough, και ο Richard Larrick του Πανεπιστημίου Duke, εξέτασαν πρόσφατα την αξιολόγηση μάρκας μετά από μια αθέμιτη συναλλαγή. Τα αποτελέσματα εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το αν ο καταναλωτής ήταν σε σχέση ανταλλαγής με το εμπορικό σήμα ή ένα κοινόχρηστο.

Στην πρώτη μελέτη, οι Aggarwal και Larrick δημιούργησαν μια κατάσταση κατά την οποία ο καταναλωτής δεν κέρδισε αυτό που πλήρωσε και δεν ήταν δεν αμείβεται για ένα λάθος που έκανε το εμπορικό σήμα. Όταν οι πελάτες αντιμετωπίστηκαν με σεβασμό και αξιοπρέπεια μετά το λάθος, όσοι είχαν κοινοτικές σχέσεις με το εμπορικό σήμα ανταποκρίθηκαν καλά, ίσως επειδή διαβεβαίωσαν τους καταναλωτές για τη φροντίδα της σχέσης τους με το εμπορικό σήμα.

Στην πραγματικότητα, ως μια μορφή αποζημίωσης από μόνη της. Ωστόσο, αυτό το αποτέλεσμα δεν βρέθηκε όταν η σχέση των καταναλωτών με το εμπορικό σήμα βασιζόταν κυρίως στην τιμή και την αξία.

Στην περίπτωση αυτή, αν οι καταναλωτές δεν πίστευαν ότι πήραν την αξία του παροιμιώδους χρήματος, να τα μετακινήσετε για να επανεξετάσει την αρνητική τους αξιολόγηση της μάρκας

Ωστόσο, τα πράγματα αλλάζουν όταν δεν υπάρχει πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί με τον πελάτη.

Κατά ειρωνικό τρόπο, η σεβαστή και δίκαιη μεταχείριση από μια εταιρεία σημαίνει περισσότερα για όσους επιλέγουν ένα εμπορικό σήμα που βασίζεται στην αξία παρά σε εκείνους που έχουν μια συναισθηματική σχέση με μια εταιρεία. Οι ερευνητές πιστεύουν ότι αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι το εμπορικό σήμα έχει ήδη ικανοποιήσει τις προσδοκίες των ατόμων που βρίσκονται σε σχέση ανταλλαγής - ο καταναλωτής πήρε αυτό που πλήρωσε - καλή και σεβαστή θεραπεία πηγαίνει πάνω και πέρα. Για όσους βρίσκονται σε κοινές σχέσεις, οι οποίοι ήδη αναμένουν να αντιμετωπίσουν θετικά, η ίδια θεραπεία δεν έχει τόσο μεγάλη επίδραση.

«Τα περιστατικά συμβαίνουν μερικές φορές, οι άνθρωποι αντιμετωπίζονται άσχημα ή κάποιο προϊόν αποτυγχάνει», δήλωσε ο Aggarwal. "Οι έμποροι πρέπει να κατανοήσουν το είδος της σχέσης που έχουν με τον καταναλωτή, ώστε να μπορούν να καταλάβουν πώς να αποκαταστήσουν αυτό το άδικο αποτέλεσμα".

Η "σωστή" απάντηση για τη διόρθωση της παραβίασης μιας μάρκας εξαρτάται από τη σχέση που η μάρκα προσπαθεί να χτίσει με τους καταναλωτές. Για παράδειγμα, μια ειλικρινή επιστολή συγγνώμης μπορεί να λειτουργήσει σε μια κοινοτική σχέση, ενώ μια επιστροφή ή έκπτωση θα ήταν σκόπιμη σε μια σχέση ανταλλαγής.

Η μελέτη, "Όταν οι καταναλωτές ενδιαφέρονται να αντιμετωπίζονται δίκαια: Η αλληλεπίδραση των κανόνων σχέσης και των κανόνων δικαίου , "θα δημοσιευθεί σε ένα επερχόμενο τεύχος της Εφημερίδας της Ψυχολογίας των Καταναλωτών


10 καλύτερες εφαρμογές IOS για επιχειρήσεις

10 καλύτερες εφαρμογές IOS για επιχειρήσεις

Εάν είστε όλοι στην κινητή πλατφόρμα της Apple και χρησιμοποιείτε iPad ή iPhone, μερικές εφαρμογές μπορούν πραγματικά να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε την επιχείρησή σας. Λοιπόν, μερικοί δουλεύουν ακόμα και με τα άλλα λειτουργικά συστήματα της Apple για το Apple Watch και το Mac, ώστε να μπορείτε να συγχρονίζετε μεγάλο μέρος της επιχείρησής σας σε όλες τις συσκευές Apple σας.

(Επιχείρηση)

Μελέτη: Το μάρκετινγκ πρέπει να στοχεύει στους ηγέτες της γνώμης, όχι στις μάζες

Μελέτη: Το μάρκετινγκ πρέπει να στοχεύει στους ηγέτες της γνώμης, όχι στις μάζες

Η έννοια της χρήσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την προώθηση των μικρών επιχειρήσεων έχει γίνει αρκετά αποδεκτή. Η έρευνα δείχνει ότι μια επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει στο έπακρο τα κοινωνικά μέσα με τη στοχοθέτηση του μηνύματός της στους «ηγέτες της κοινής γνώμης», οι οποίοι στη συνέχεια θα μεταφέρουν το μήνυμα στις επαφές τους.

(Επιχείρηση)