Ξεχάστε την αφοσίωση, θα πρέπει να εμπλέξετε τους υπαλλήλους σας


Ξεχάστε την αφοσίωση, θα πρέπει να εμπλέξετε τους υπαλλήλους σας

Προκειμένου να συμβάλει στη βελτίωση της εμπλοκής και στην ενδυνάμωση της εμπλοκής σε έναν οργανισμό, οι Benedetto και Meyer προτείνουν να ακολουθήσουν αυτά τα παραδείγματα από εταιρείες ήδη επωφελούνται από τη βαθιά αφοσίωση των εργαζομένων:

Έχοντας ηγέτες που κάνουν εξαιρετικά πράγματα:

Η υπεροχή των senior visi οι μεταμορφωτικοί ηγέτες που διαμορφώνουν μια κουλτούρα επιδόσεων-αριστείας είναι εμφανείς στους εμπλεκόμενους πολιτισμούς. Η μετασχηματιστική ηγεσία λειτουργεί σε όλα τα επίπεδα μέσα σε αυτούς τους εμπλεγμένους πολιτισμούς. Ο καθένας έχει ευθύνες ηγεσίας λόγω της ικανότητας να επηρεάζει τις ενέργειες των άλλων μέσω των συμπεριφορών του.

  • Δημιουργία μιας ηθικής οργάνωσης: Οι εμπλεγμένες οργανώσεις έχουν σαφείς βασικές αξίες όπως ο σεβασμός, η εμπιστοσύνη, η δεοντολογική συμπεριφορά και η φροντίδα που επεκτείνονται σε όλους ενδιαφερόμενα μέρη. Οι καθημερινές ενέργειες αντικατοπτρίζουν μια σημαντική διατύπωση για το τι αξίζει κάθε οργανισμός. Η εμπιστοσύνη μεταξύ προμηθευτών και πελατών αυξάνεται κάθε φορά που τηρείται μια υποχρέωση και διατηρείται μια υπόσχεση.
  • Εστίαση όλο το ανθρώπινο κεφάλαιο: Οι εμπλεκόμενοι εργαζόμενοι δημιουργούν παγκόσμιες οργανώσεις μέσω κοινών οραμάτων που απαιτούν διαλειτουργική ομαδική εργασία και αυξημένη σκέψη για πιθανή λύσεων. Ο καθορισμός και η διατήρηση σε μεμονωμένες μετρήσεις επιδόσεων - η σύνδεση μεμονωμένων σχεδίων δράσης με στρατηγικούς και επιχειρησιακούς στόχους - είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για την επίτευξη επιτυχίας μονάδας και εταιρείας.
  • Χρήση διαδικασιών για την καθοδήγηση της απόδοσης: Το πρώτο βήμα για την κατανόηση οποιουδήποτε οργανισμού καθορίζει οι βασικές διαδικασίες που προσφέρουν αξία στους πελάτες. Οι εμπλεγμένες οργανώσεις διαχειρίζονται και βελτιώνουν συνεχώς αυτές τις διαδικασίες. Η βελτίωση της διαδικασίας πηγάζει από την ευθυγράμμιση του ανθρώπινου κεφαλαίου σε κάθε διαδικασία
  • Αυξάνοντας την ατομική αυτο-αποτελεσματικότητα: Οι ηγέτες μέσα στους εμπλεκόμενους πολιτισμούς εστιάζουν πρώτα στο άτομο, βασιζόμενοι σε ένα σύνολο βασικών αξιών που σέβονται την αξιοπρέπεια κάθε ατόμου. Οι ηγέτες πρέπει να στηρίξουν τη βούληση για υπεροχή, η οποία αρχίζει με την οικοδόμηση εμπιστοσύνης Οι ηγέτες πρέπει να αναπτύξουν αυτοπεποίθηση και εκτίμηση μέσω προσωπικού παραδείγματος και διαρκούς ενθάρρυνσης.
  • Δίνοντας ελευθερία και ευθύνη μέσα σε μια κουλτούρα πειθαρχίας:
  • Η ελευθερία λειτουργίας ξεκινά με σαφείς ορισμούς του ρόλου και των προσδοκιών απόδοσης κάθε υπαλλήλου να καθορίσετε τον τομέα ευθύνης του ατόμου. Η πειθαρχία σχετίζεται με την κατάλληλη συμπεριφορά σε οποιαδήποτε κατάσταση, η οποία σχετίζεται με τις βασικές αξίες και τις επιθυμητές συμπεριφορές. Η ελευθερία σημαίνει επίσης να αποφασίζεις ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να επιτύχεις τους στόχους σου, βοηθώντας παράλληλα την υπερένταση του οργανισμού σου. Δίκαιη διακριτική σκέψη και ενέργειες: Οι εμπλεκόμενες εταιρείες δημιουργούν τις δομές και τις συμπεριφορές που οδηγούν σε υψηλή αφοσίωση των εργαζομένων. Η ταυτοποίηση των σφαλμάτων, η διεξαγωγή μεταθανάτιων μετά από κάθε εκδήλωση και η ενθάρρυνση ανοικτών συζητήσεων που οδηγούν σε συνεχείς βελτιώσεις ενισχύουν και ενθαρρύνουν τη διακριτική σκέψη.
  • Καθοδήγηση της διαδικασίας μετασχηματισμού σε αξιοσημείωτα αποτελέσματα: Η δημιουργία μιας εμπλεγμένης εταιρείας παγκόσμιας κλάσης απαιτεί προοδευτική και διαρκή βελτίωση, καθοδηγούμενη από το οκτώ σταδίων οργάνωσης εμπειρογνωμόνων της John Kotter για σημαντικές αλλαγές. Η οικοδόμηση της αυτοεκτίμησης και της διακριτικής σκέψης απαιτεί διαδεδομένη εμπιστοσύνη που έχει τις ρίζες της στις σχέσεις μεταξύ και μεταξύ των ενδιαφερομένων.

  • 5 τρόποι να αποκτήσετε μια «μαλακή» άκρη στον ανταγωνισμό σας

    5 τρόποι να αποκτήσετε μια «μαλακή» άκρη στον ανταγωνισμό σας

    Η διαφορά μεταξύ μιας κερδοφόρας επιχείρησης και μιας επιχείρησης που φτάνει γρήγορα φτάνει στο πώς (Jossey-Bass, 2014), ο συγγραφέας Rich Karlgaard δήλωσε ότι η «ανταπόκριση της καινοτομίας» χωρίζει τις ακμάζουσες εταιρείες από αυτές τις αντιδράσεις, λέει ένας εμπειρογνώμονας. Σε ένα νέο βιβλίο, «Η μαλακή άκρη: όπου οι μεγάλες εταιρείες βρουν διαρκή επιτυχία» αυτόν τον αγώνα.

    (Ηγεσία)

    Η Μεγάλη Εξυπηρέτηση Πελατών είναι το κλειδί για την Ελεύθερη Δημοσιότητα

    Η Μεγάλη Εξυπηρέτηση Πελατών είναι το κλειδί για την Ελεύθερη Δημοσιότητα

    Ποτέ μην υποτιμάτε τη σημασία της καλής εξυπηρέτησης πελατών - θα μπορούσε να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας για την επιχείρησή σας. Περισσότεροι από τα δύο τρίτα των Αμερικανών καταναλωτών δήλωσαν ότι είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν 14 τοις εκατό περισσότερο κατά μέσο όρο με μια εταιρεία που παρέχει άριστες υπηρεσίες, σύμφωνα με νέα έρευνα της American Express.

    (Ηγεσία)