Οι άνθρωποι που δεν είναι ούτε εσωστρεφείς ούτε εξωστρεφείς, αλλά πέφτουν κάπου μεταξύ τους - και όχι εξωστρεφείς - τείνουν να είναι

Μια μελέτη του ερευνητή Adam Grant της Σχολής Wharton του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια ανακαλύφθηκε ότι οι φιλόδοξοι, οι άνθρωποι που δεν είναι ούτε εσωστρεφείς ούτε εξωστρεφείς, αλλά που πέφτουν κάπου μεταξύ τους, τείνουν να είναι οι πιο αποτελεσματικοί πωλητές.

«Αν και υπάρχουν πολλές αξιώσεις στη βιβλιογραφία ότι οι πιο εξωστρεφείς πωλητές θα είχαν καλύτερες επιδόσεις η Grant διεξήγαγε έρευνα για την προσωπικότητα και συνέλεξε τρεις μήνες πωλήσεων για περισσότερους από 300 πωλητές, άνδρες και γυναίκες .

Οι εργαζόμενοι που είχαν ενδιάμεσα αποτελέσματα εξωστρέφειας αποδείχτηκαν οι καλύτεροι πωλητές, φέρνοντας περίπου 24% περισσότερα έσοδα από τους εσωστρεφείς και 32% περισσότερους από τους εξωστρεφείς, δήλωσε ο Grant.

Ο Grant δήλωσε έκπληκτος ότι οι άνθρωποι στο «Τα ευρήματα της μελέτης δείχνουν ότι το κλασικό στερεότυπο του εξωστρεφούς πωλητή χάνει την έννοια ότι τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας όπως η εξωστρέφεια έχουν κόστος και οφέλη», δήλωσε ο Grant

Η Grant δήλωσε ότι πιστεύει ότι ακραίες εξωστρεφείς μπορεί να χάσουν τις πωλήσεις επειδή δεν ακούνε αρκετά προσεκτικά στους πελάτες τους, κυριαρχούν στη συζήτηση με τις δικές τους προοπτικές και ιδέες, ενώ ταυτόχρονα είναι δυναμικοί και ενθουσιώδεις σε ένα σφάλμα, αφήνοντας τους πελάτες επιφυλακτικοί και προσεκτικοί για το χειρισμό τους.

Αντίθετα, οι ambbiverts φαίνεται να επιτυγχάνουν μια ισορροπία μεταξύ των δύο χαρακτηριστικών προσωπικότητας. Το πλεονέκτημα της ert πηγάζει από την τάση να είναι δυναμική και αρκετά ενθουσιώδης για να πείσει και να κλείσει, αλλά ταυτόχρονα ακούγοντας προσεκτικά τους πελάτες και αποφεύγοντας την εμφάνιση υπερβολικής αυτοπεποίθησης ή ενθουσιασμού », ανέφερε. που λαμβάνονται υπόψη τόσο κατά την πρόσληψη νέων υπαλλήλων όσο και κατά την κατάρτιση των σημερινών, δήλωσε η Grant. Οι διευθυντές, για παράδειγμα, πρέπει να εργαστούν για να εξασφαλίσουν ότι οι διαδικασίες επιλογής και προσλήψεων δεν είναι προκατειλημμένες υπέρ των εξωστρεφών, ενώ τα εκπαιδευτικά στελέχη θα πρέπει να λάβουν υπόψη ότι η διδασκαλία των εξωστρεφών για να ακονιστούν οι δεξιότητες ακρόασης μπορεί να είναι εξίσου σημαντική με την ενδοεγέθυνση της κατάρτισης την αφοσίωση και τον ενθουσιασμό

Η μελέτη δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο περιοδικό Psychological Science, περιοδικό της Ένωσης Ψυχολογικών Επιστημών

Οι λέξεις τεσσάρων λέξεων που θα μπορούσαν να βυθίσουν την εξυπηρέτηση πελατών σας

Παίρνετε λέξεις τεσσάρων γραμμάτων από τους πελάτες; Όχι, όχι ανατρεπτικά. Αντίθετα, αυτές οι λέξεις τεσσάρων γραμμάτων είναι σύντομες, απρόσκοπτες απαντήσεις, όπως «ωραία», «καλή» και «εντάξει» όταν ρωτάς τους πελάτες σου για την εμπειρία τους στην επιχείρησή σου. Jim Knight - επαγγελματίας ομιλητής, σύμβουλος και ειδικός σε θέματα κατάρτισης με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας στον τομέα των υπηρεσιών - πιστεύει ότι αυτές οι απαντήσεις των πελατών είναι κόκκινες σημαίες όταν πρόκειται για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης των πελατών.

(Ηγεσία)

Ισχυρός πειρασμός; Γιατί ο καθένας υποφέρει όταν οι ηγέτες παραβιάζουν το

Οι ηγέτες που κάνουν κατάχρηση της εξουσίας τους ο χώρος εργασίας δεν προκαλεί απλώς πόνο στα θύματά τους. η νέα έρευνα διαπιστώνει ότι και αυτοί υποφέρουν. Μια μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στην Ακαδημία Διοικητικής Εφημερίδας αποκάλυψε ότι όταν ισχυροί άνθρωποι ήταν αγενείς και σκληροί στους συναδέλφους τους, ήταν λιγότερο πιθανό να αισθάνονται ικανοί, σεβαστοί και αυτόνομοι στο χώρο εργασίας.

(Ηγεσία)