4 Αποτελεσματικοί τρόποι σύνδεσης με τους πελάτες σας

Η παρακολούθηση των πελατών πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για κάθε εταιρεία. Μετά από όλα, οι πελάτες σας οδηγούν την επιχείρησή σας. Έχει νόημα να δώσουμε προσοχή στο πώς αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας.

Η Jessica Alba, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της The Honest Company, πιστεύει ότι οι μάρκες μπορούν να μάθουν πολλά με το να μένουν συνδεδεμένοι και να ακούνε τους πελάτες τους. που είναι σημαντικό για τα εμπορικά σήματα, και μάλιστα μάρκες [που] είναι πραγματικά συγκεντρωμένες στον καταναλωτή, για να παραμείνουν συνδεδεμένες ", δήλωσε ο Alba στο συνέδριο American Express OPEN Success Makers Summit για τα μέλη της Platinum Business Business. "Οι πελάτες σας σας λένε τόσο πολύ από τη συμπεριφορά τους και από το πώς θα ψωνίζουν μαζί σας."

Αλλά δεν αρκεί να συλλέγουμε δεδομένα πελατών και σχόλια. Η καλλιέργεια των θετικών σχέσεων με τους πελάτες είναι κρίσιμη για την επιτυχία, δήλωσε ο David Reiling, Διευθύνων Σύμβουλος της Sunrise Banks.

"Το κλειδί είναι να συναντήσουμε πελάτες όπου βρίσκονται - είτε στο Facebook είτε στο τοπικό καφενείο". "Στο τέλος, είναι όλα σχετικά με την ανάπτυξη μιας αξιόπιστης σχέσης."

Εδώ είναι τέσσερις αποτελεσματικοί τρόποι για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας και να δημιουργήσετε συνεχείς σχέσεις που θα τους κρατήσουν πιστοί στη μπάντα σας. Φροντίστε να είναι προσωπικός, όχι συναλλακτικός

Ο Peelu Shivaraju, ο ιδιοκτήτης και χειριστής ενός franchise Money Mailer στο Μίτσιγκαν, λέει ότι είναι πιο προσωπικός με τους πελάτες που δημιουργούν και ενισχύουν τους δεσμούς σας μαζί τους. Όταν ευχαριστεί τους πελάτες για την επιχείρησή τους, συχνά περιλαμβάνει μια φωτογραφία του και της οικογένειάς του στο φάκελο.

Αντί να είστε επιθετικοί όταν πουλάτε, προσπαθήστε να είστε πιο συμβουλευτικός και συνομιλητικός, ώστε οι πελάτες να καταλάβουν ότι οι προθέσεις σας είναι καθαρές, συνέστησε ο Shivaraju.

"Κανείς δεν συμπαθεί ένα πρόσωπο πωλήσεων", είπε. "Μην μιλάτε για το προϊόν σας, πηγαίνετε μέσα και ρωτήστε τους ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρησή τους."

2. Εστίαση σε πρόσωπο με πρόσωπο

Είναι συνηθισμένο να αντιμετωπίζετε τις κακές επικοινωνίες όταν χρησιμοποιείτε την τεχνολογία ως κύρια πηγή επαφής. Ενώ τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι βολικά, τίποτα δεν χτυπά την επαφή πρόσωπο με πρόσωπο.

Μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα τους πελάτες σας σε σχέση με το τηλέφωνο ή μέσω οθόνης. Ο Shivaraju κάνει λόγο για να εισέλθουν οι πελάτες για να εισαχθούν και να δημιουργήσουν μια επαγγελματική και προσωπική σχέση μαζί τους.

«Μου αρέσει να γνωρίζω τους πελάτες μου, ποιες είναι οι επιχειρήσεις τους», είπε. "Θα κάνω πολλές έρευνες για την επιχείρησή τους και θα τους ζητήσω πολλά ερωτήματα για να δείξω πραγματικά ενδιαφέρον. Θέλω να μάθω τα πάντα που μπορώ, ώστε να ξέρω πώς να βοηθήσω καλύτερα την επιχείρησή τους."

Είναι πιο εύκολο να μάθεις για ένα πελάτη μιλώντας μαζί τους αυτοπροσώπως. Ωστόσο, μερικοί άνθρωποι αισθάνονται πιο άνετα μιλώντας σε σας από απόσταση. Ο Shivaraju συνέστησε να ρωτήσετε τους πελάτες σας ποια είναι η προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας τους και στη συνέχεια να κολλήσετε με αυτό.

«Οι ανθρώπινες σχέσεις είναι τα πάντα στην προσωπική σας ζωή και στην επιχείρηση», δήλωσε ο Δρ Kathryn Smerling Ph.D. Συνιστούσε την καθιέρωση και διατήρηση επαφής με τα μάτια, προσφέροντας μια σταθερή χειραψία και χαμογελώντας.

3. Αυξήστε με τους τρέχοντες πελάτες σας

Εάν οι πελάτες σας είναι ευτυχείς, η επιχείρησή σας θα συνεχίσει να αναπτύσσεται. Ο Shivaraju είπε ότι δεν θα πάει πολύ γρήγορα στην ανάπτυξη, ειδικά αν σημαίνει ότι δίνουμε λιγότερη προσοχή στους πελάτες και θέτουμε σε κίνδυνο την εξυπηρέτηση των πελατών σας.

«Καταλαβαίνω ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι πάντα απασχολημένοι και έτσι προσπαθώ πάντα να επεξεργάζομαι τα χρονοδιαγράμματα, " αυτός είπε. "Όλοι οι νέοι πελάτες λαμβάνουν μια επίσκεψη παρακολούθησης αφού η πρώτη αλληλογραφία σβήσει καθώς και άλλη σε μερικούς μήνες για να δούμε τι συμβαίνει. Εφόσον οι πελάτες μου μου δίνουν ένα λογικό χρονικό διάστημα, θα κάνω πάντα τον εαυτό μου διαθέσιμες σε χρόνο και τόπο της επιλογής τους. Οι πελάτες μου έρχονται πάντα πρώτοι. "

4. Δώστε την εκτίμησή σας

Όπως θα κάνατε με τους φίλους και την οικογένεια υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν ότι αναγνωρίζετε τη σημασία τους. Ο Shivaraju δηλώνει ότι δείχνει την εκτίμησή του σε δύο σημαντικές ομάδες ανθρώπων:

"Το πρώτο είναι για τους πελάτες μου, μου πληρώνουν χρήματα, έτσι είναι δική μου ευθύνη να δημιουργήσω την καλύτερη δυνατή διαφήμιση που μπορώ για την επιχείρησή τους και να τους αποκτήσω νέους οδηγούς υψηλής ποιότητας", δήλωσε ο Shivaraju. του προϊόντος μου, πρέπει να έχω τους φακέλους μου γεμάτους με υπερπεριφερειακό περιεχόμενο, γεμάτο με επιχειρήσεις που εγώ και η οικογένειά μου είμαστε άνετοι να κάνουμε επιχειρηματικές συναλλαγές έτσι ώστε να ανοίξουν και να χρησιμοποιηθούν. "

Ο Shivaraju στέλνει φακέλους στους καταναλωτές του, ευχαριστώντας τους για την αγορά τοπικών αγαθών και υπηρεσιών. Επίσης συνέστησε την αποστολή καρτών διακοπών και εκπτώσεων για να δείξει ευγνωμοσύνη.

Κουίζ: Η επιχείρησή σας είναι ένας στόχος για απάτη;

Η πτώση του θύματος στην απάτη μπορεί να είναι ευκολότερη από ό, τι θα σκεφτόσασταν στον σημερινό κόσμο. Με το ηλεκτρονικό εμπόριο και το μ-Commerce σε άνοδο, οι ψευδείς συναλλαγές αυξάνονται τόσο στον επιπολασμό όσο και στη σοβαρότητα, δήλωσε ο Kevin Lee, αρχιτέκτονας εμπιστοσύνης και ασφάλειας στο Sift Science "Είμαστε συνηθισμένοι να ακούμε ιστορίες για τους χάκερ που στοχεύουν κυβερνητικούς ιστότοπους και μεγάλοι λιανοπωλητές, αλλά αυτοί οι εγκληματίες δεν κάνουν πλέον διακρίσεις », είπε.

(Επιχείρηση)

Το εσωτερικό κομμάτι: Η οικοδόμηση ενός εσωτερικού αγωγού ταλέντων

Αλλά τι γίνεται αν ο τέλειος υποψήφιος για τη δουλειά έχει κάθεται κάτω από τη μύτη σας όλη την ώρα; Η μετακίνηση ή η προώθηση ενός υπάρχοντος υπαλλήλου σε ένα δύσκολο άνοιγμα θα μπορούσε να σας εξοικονομήσει λίγα βήματα - και τους κινδύνους - στη διαδικασία πρόσληψης. "Οι εσωτερικές προσλήψεις είναι συνήθως υποψήφιοι με χαμηλότερο κίνδυνο", δήλωσε ο Adam Robinson, μίσθωση της εταιρείας λογισμικού Hireology.

(Επιχείρηση)