Λειτουργούν προγράμματα ανατροφοδότησης; Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν γνωρίζουν

Φαίνεται ότι δεν μπορείτε να κουνάτε μια τσάντα παντοπωλείου καμβά χωρίς να χτυπήσετε ένα πρόγραμμα "ανταμοιβών αγοραστών", αλλά αποδεικνύεται

Αυτό είναι το εύρημα μιας νέας μελέτης που εξέτασε τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών σε όλη τη βιομηχανία της φιλοξενίας και διαπίστωσε ότι ενώ σχεδόν κάθε εστιατόριο και ξενοδοχειακή αλυσίδα έχει ένα, λίγοι έχουν αποφασίσει εάν μεταφράζονται σε υψηλότερες πωλήσεις ή πραγματική πίστη πελατών

«Οι περισσότεροι άνθρωποι που μιλήσαμε είπαν ότι η εταιρεία τους προσέφερε το πρόγραμμα επιβραβεύσεων επειδή ένιωσαν ότι έπρεπε να συμβαδίζουν με τους ανταγωνιστές τους», δήλωσε ο Michael McCall, καθηγητής στο Κολλέγιο της Ιθάκης. "Πολύ λίγοι θα μπορούσαν να μας πουν εάν τα προγράμματα είχαν πράγματι αντίκτυπο στην επιχείρησή τους."

Αξιολογώντας τι οι πελάτες εκτιμούν

Παρόλο που οι εταιρείες χρησιμοποιούν προγράμματα επιβράβευσης για τη συλλογή λεπτομερών δεδομένων σχετικά με τις συνήθειες των πελατών τους, η μετάφραση αυτών των δεδομένων σε χρήσιμες προωθήσεις και ειδικές προσφορές εξακολουθεί να μην είναι οριστική. Τα πιο επιτυχημένα προγράμματα ανταμοιβής, δήλωσε ο McCall στο MobbyBusiness, είναι αυτά που κάνουν τους πελάτες να νιώθουν ότι απολαμβάνουν πολύτιμη αξία και εκείνα που ενθαρρύνουν μια συναισθηματική σύνδεση με την εταιρεία.

«Πρέπει να καταλάβετε κάτι που οι πελάτες θα εκτιμούν ότι δεν θα σας κοστίζουν πολλά ", ανέφερε.

Η McCall πρότεινε, για παράδειγμα, ότι αντί να πάρει 100 δολάρια από τον λογαριασμό ενός ξενοδοχείου πελάτη, ένα ξενοδοχείο μπορεί να επιλέξει τον πελάτη στο αεροδρόμιο σε λιμουζίνα. Το αποτέλεσμα, McCall είπε, είναι ότι ο πελάτης θα αισθανθεί ειδικό ως αποτέλεσμα. Με την έκπτωση των δωματίων, παίρνουν ακριβώς αυτό που θα πληρώσουν για οπωσδήποτε, αν και για χαμηλότερη τιμή.

Οι εκπτώσεις δεν ενσταλάζουν την πίστη στους πελάτες, ενώ οι ειδικές παροχές, McCall είπαν

.

Είναι επίσης σημαντικό, είπε, για τα προγράμματα πίστης να επικεντρωθούν στους καλύτερους πελάτες, όχι απαραίτητα οι πιο συχνές. Ένα τυπικό πρόγραμμα ανταμοιβών αερομεταφορών, για παράδειγμα, θα είναι πολύ πιο χρήσιμο σε ένα άτομο που παίρνει τη φτηνότερη πτήση στην Ατλάντα αρκετές φορές το χρόνο. Ένας πελάτης μεγάλης δαπάνης που πετάει στην πρώτη θέση στο Λονδίνο μια φορά δεν θα είναι τόσο βραβευμένος, αν και μπορεί να είναι ο πιο εκτιμημένος πελάτης.

Η εύρεση τρόπων επιβράβευσης αυτών των premium πελατών είναι η καλύτερη χρήση της επένδυσης. η εταιρεία κάνει σε ένα πρόγραμμα ανταμοιβής

Οι μικρές επιχειρήσεις, McCall πρότεινε, μπορεί να θέλουν να παραιτηθούν από προγράμματα ανταμοιβής υπέρ μιας λίγο παλιομοδίτικης εξυπηρέτησης πελατών.

Η ανάμνηση του ονόματος ενός πελάτη και του τι θέλει να αγοράσει θα ήταν φθηνή ο τρόπος για να ενθαρρύνει την επανάληψη των επιχειρήσεων με την επίσημη επωνυμία του είναι ένα "πρόγραμμα ανταμοιβής", είπε.

• Οι πελάτες εύκολα απογοητευμένοι μάθησης Νέα πράγματα, η μελέτη βρίσκει
• Κάρτα τεχνάσματα: Πώς να αντιμετωπίσετε ιδανικές επαγγελματικές κάρτες
• Δημιουργικοί τρόποι για την αγορά σας Επιχειρήσεις

Πώς να δημιουργήσετε το καλύτερο επιχειρηματικό σύνθημα

Ο Fauls, ο οποίος ήταν διαφημιστικό στέλεχος πριν από την ένταξή του στο BU, δήλωσε ότι όταν δημιουργεί ένα σύνθημα, είναι σημαντικό να σφάλεσαι από την πλευρά της συνάφειας και όχι από την έξυπνη συμπεριφορά "Το σύνθημά σου θα πρέπει να εκφράσει στους ανθρώπους γιατί φροντίστε για την επιχείρησή σας ", δήλωσε στο MobbyBusiness.

(Επιχείρηση)

Πώς να ξεκινήσετε έναν οργανισμό μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα

Στον κόσμο της επιχειρηματικότητας, υπάρχουν γενικά δύο τύποι επιχειρήσεων που μπορεί κανείς να ξεκινήσει: μια εταιρεία με κερδοσκοπικό σκοπό την πώληση των οποίων τα έσοδα ωφελούν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ή μια μη κερδοσκοπική εταιρεία προβαίνει σε μεγαλύτερη κοινωνική αποστολή. Εάν είστε παθιασμένοι με μια συγκεκριμένη αιτία και θέλετε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση για να την υποστηρίξετε, ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός μπορεί να είναι ο σωστός δρόμος για σας.

(Επιχείρηση)