7 λύσεις ζωντανής συνομιλίας για μικρές επιχειρήσεις

Η χρήση ζωντανής συνομιλίας σημαίνει την ενσωμάτωση ενός νέου συστήματος στη δουλειά σας που θα μπορούσε να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα. Στο παρελθόν, οι πωλήσεις οδηγούν ή ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών δημιουργήθηκαν μέσω εντύπων - οι πελάτες θα συμπληρώσουν τις πληροφορίες τους, θα τους υποβάλουν και θα περιμένουν κάποιον να τους έρθει σε επαφή μαζί τους. Η ζωντανή συνομιλία επαναλαμβάνει αυτή τη διαδικασία. Αντί οι πελάτες σας πρέπει να συμπληρώσουν βαρετές φόρμες, μπορούν να αλληλεπιδρούν με ένα bot που καταγράφει ζωτικές πληροφορίες με τον ίδιο τρόπο. Ερωτήσεις ζητούνται και τα δεδομένα καταγράφονται έτσι ώστε οι οδηγοί παράγονται 24/7. Πολλά λογισμικά ζωντανής συνομιλίας παρέχουν επίσης άλλους πόρους, όπως ζωντανή υποστήριξη, ενσωμάτωση με εφαρμογές τρίτων και διαχείριση πελατών.

Ένα άλλο μεγάλο χαρακτηριστικό αυτών των προγραμμάτων είναι η δυνατότητα παρακολούθησης της συμπεριφοράς των πελατών στον ιστότοπό σας. Με τη συλλογή και την ανάλυση δεδομένων για τους πελάτες σας, μπορείτε να μάθετε πώς να προσαρμόσετε την επιχείρησή σας στις ανάγκες σας. Ορισμένες λύσεις ζωντανής συνομιλίας μπορεί να είναι δαπανηρές, οπότε είναι σημαντικό να κάνετε το σωστό ποσό έρευνας πριν περάσετε σε ένα πρόγραμμα σε επίπεδο επιχείρησης. Οι λύσεις ζωντανής συνομιλίας σε αυτή τη συνέντευξη ποικίλουν ως προς την τιμή, αλλά πολλές από τις υπηρεσίες περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμές, ώστε να μπορείτε να προσδιορίσετε αν είναι σωστές για την επιχείρησή σας. Εδώ είναι οκτώ λύσεις ζωντανής συνομιλίας για μικρές επιχειρήσεις.

1. LiveHelpNow

Το LiveHelpNow προσφέρει μια δέσμη λύσεων ζωντανής συνομιλίας για μικρές επιχειρήσεις. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να επιλέξουν το σχέδιό τους και να προσαρμόσουν ακριβώς τον τύπο υπηρεσίας που επιθυμούν. Η λύση προσφέρει υποστήριξη συνομιλίας, ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένα εργαλείο δημιουργίας συχνοτήτων και δυνατότητες διαχείρισης κλήσεων. Με την υποστήριξη συνομιλίας, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες και να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτά μέσω αναλυτικών στοιχείων και λογισμικού αναφοράς. Υποστηρίζει επίσης τη συνομιλία μέσω SMS για πελάτες που προτιμούν να κάνουν κείμενα αντί να αλληλεπιδρούν online.

Το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων προσφέρει διαχείριση πελατών και ενσωματώνεται με συνομιλία. Διάφορα άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνονται στο λογισμικό δημιουργίας συχνοτήτων και το λογισμικό διαχείρισης κλήσεων, όπως πλήρως προσαρμόσιμες ερωτήσεις και αρχεία καταγραφής κλήσεων. Οι τιμές ποικίλλουν ανάλογα με τις λύσεις που αποφασίζετε να συμπεριλάβετε, αλλά αναμένετε να πληρώσετε $ 21 ανά χρήστη ανά μήνα για κάθε κύριο πακέτο. Το LiveHelpNow προσφέρει εκπτώσεις όταν εγγραφείτε σε πολλαπλά πακέτα.

2. Olark

Το Olark παρέχει τη δυνατότητα να προσαρμόσετε το παράθυρο συνομιλίας, να αναλύσετε τη συμπεριφορά και τις απαντήσεις των πελατών, να συμμετέχετε σε πραγματικό χρόνο συνομιλίας και να διαχειριστείτε τα εργαλεία της ομάδας. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά του, ωστόσο, είναι η ενσωμάτωσή του σε πλατφόρμες τρίτων. Εάν η επιχείρησή σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από άλλα προγράμματα - όπως το Salesforce, το HubSpot, το Mailchimp, το Shopify ή το WordPress - Olark ενσωματώνεται μαζί τους, ώστε να μπορείτε να επεκτείνετε δεδομένα και αναλύσεις σε άλλες πλατφόρμες. Αυτή η ενσωμάτωση επιτρέπει στο Olark να είναι μια γρήγορη προσθήκη σε μια ήδη λειτουργούσα και αποδοτική ροή εργασίας. Τα σχέδια Olark ξεκινούν από $ 17 ανά χρήστη το μήνα.

3. Intercom

Το Intercom είναι λογισμικό συνομιλίας που προσφέρει λύσεις υποστήριξης, πωλήσεων και μάρκετινγκ για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Πακέτα λύσεων ζωντανής συνομιλίας σε τρεις βασικές κατηγορίες: πωλήσεις, εμπλοκή πελατών και υποστήριξη πελατών. Οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις μπορούν να εγγραφούν σε συγκεκριμένα σχέδια τα οποία, βάσει του συνδυασμού τους, μπορούν να χρησιμοποιηθούν και για τους τρεις αυτούς στόχους. Με τα προγράμματα Respond και Educate, για παράδειγμα, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να διαχειριστούν την υποστήριξη πελατών, αλληλεπιδρώντας με τους πελάτες και αναπτύσσοντας οδηγίες ή βοηθώντας τα άρθρα να απαντήσουν σε ερωτήματα.

Ο Ben Harper, ιδρυτής της Clarity Stack, δήλωσε ότι η επιχείρησή του χρησιμοποιεί Intercom για τη συλλογή πληροφορίες χρηστών και αλληλεπίδραση με τους πελάτες. "Είναι ακριβώς μπροστά από το πλήθος και η λειτουργία λειτουργίας του σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε τις αυτόματες απαντήσεις και τη δρομολόγηση των μηνυμάτων, επιτρέποντας στους χρήστες να συνομιλούν μαζί μας και να λαμβάνουν βοήθεια χωρίς συχνά να χρειάζεται κάποιος πραγματικός άνθρωπος να εμπλακεί", ανέφερε. > Ενώ η Intercom παρέχει μια εκτεταμένη υπηρεσία, είναι στην πλουσιότερη πλευρά για τις μικρές επιχειρήσεις. Μπορεί να είναι καλύτερο για μεσαίες επιχειρήσεις που επιθυμούν να διαχειριστούν την υποστήριξη πελατών και τις πωλήσεις. Τα σχέδια υποστήριξης πελατών είναι $ 102 ανά μήνα, ενώ το πακέτο Live Chat for Sales είναι $ 106 το μήνα.

4. Pure Chat

Το Pure Chat είναι μια δωρεάν λύση ζωντανής συνομιλίας για μικρές επιχειρήσεις που περιλαμβάνει μια μεγάλη ποικιλία χαρακτηριστικών, όπως απεριόριστες συνομιλίες, ανταπόκριση μέσω κινητού τηλεφώνου, ενσωματωμένες πλατφόρμες και κονσέρβες απαντήσεων. Παρέχει στις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών την ευκαιρία να συνεργαστούν με τους χρήστες, ενώ οι ιδιοκτήτες SMB μπορούν να προσαρμόσουν το παράθυρο συνομιλίας ειδικά για την επιχείρησή τους και να ελέγξουν τις πλήρεις μεταγραφές. Το Pure Chat ενσωματώνεται σε άλλες πλατφόρμες, όπως το Google Analytics, έτσι ώστε να μπορεί να προστεθεί εύκολα σε μια ροή εργασιών. Οι χρήστες μπορούν επίσης να στείλουν κονσέρβες απαντήσεων και να προσθέσουν γρήγορα μια κονσερβοποιημένη απάντηση στη συνολική βάση δεδομένων της συνομιλίας. Ως δωρεάν υπηρεσία, το Pure Chat παρέχει στις μικρές επιχειρήσεις πολλές δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας.

5. WhosOn

WhosOn προσφέρει πολλές λύσεις ζωντανής συνομιλίας, όπως η ανάλυση και η παρακολούθηση της συμπεριφοράς των πελατών, που την καθιστούν μια εξαιρετική επιλογή για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Εκτός από μια υπηρεσία συνομιλίας πλήρους κλίμακας, η WhosOn παρέχει έρευνες συνομιλίας για τη συλλογή σημαντικών πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες σας. Χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους πελάτες σας, τι χρειάζονται και πώς μπορείτε να παρέχετε το σωστό επίπεδο υποστήριξης. Οι ιδιοκτήτες SMB μπορούν να δουν το ιστορικό των πελατών για να αποτρέψουν τις επανεισαγωγές.

WhosOn είναι ένα καλό εργαλείο για την παρακολούθηση του ταξιδιού του ιστοτόπου του πελάτη από την αρχή μέχρι το τέλος. Οι πράκτορες μπορούν να δημιουργούν ενεργοποιήσεις βάσει της δραστηριότητας του ιστότοπου και να προσφέρουν ενεργητικές υπηρεσίες. Εάν ένας πελάτης συγκρίνει δύο προϊόντα, για παράδειγμα, ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι άμεσα διαθέσιμος για να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει ο πελάτης. Αυτό που χωρίζει WhosOn από άλλες υπηρεσίες συνομιλίας είναι η ικανότητά του να παρακολουθεί τον χρήστη μέσω της εμπειρίας του ιστοτόπου. WhosOn σχέδια ξεκινούν από $ 33 ανά χρήστη ανά μήνα

6. SnapEngage

Το SnapEngage είναι ένα διαισθητικό λογισμικό λύσης συνομιλίας το οποίο, όπως και ο Olark, ενσωματώνεται εύκολα στις κοινές ροές εργασίας. Έρχεται με όλα τα σημαντικά χαρακτηριστικά μιας λύσης ζωντανής συνομιλίας - παρακολούθηση πληροφοριών επισκεπτών, η επιλογή δημιουργίας ή φιλοξενίας πολλαπλών widget και προληπτικών εργαλείων chat. Η δυνατότητα του SnapEngage να ενσωματώνεται με άλλο λογισμικό το καθιστά μια καλή επιλογή για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Μπορεί να εισέλθει στην τρέχουσα ροή εργασιών σας, καθώς ενσωματώνεται σε πλατφόρμες όπως Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce και Microsoft Dynamics CRM. Η πτυχή της ενσωμάτωσης είναι εκτεταμένη και γι 'αυτό το λόγο είναι λίγο πιο ακριβό από το Olark. Ενώ το Olark μπορεί να είναι ένας καλός πόρος για πολύ μικρές επιχειρήσεις, το SnapEngage είναι ιδανικό για μεγαλύτερες επιχειρήσεις που θέλουν να ενσωματώσουν τη ζωντανή λύση chat με άλλες πλατφόρμες. Τα σχέδια SnapEngage ξεκινούν από $ 60 το μήνα.

7. LiveChat

Η λύση LiveChat για τις μικρές επιχειρήσεις προσφέρει στους χρήστες τη δυνατότητα να ελέγξουν την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να μπορείτε να διασφαλίσετε ότι ικανοποιείτε τις ανάγκες όλων. Επιτρέπει την προσαρμογή του widget και μπορεί ακόμη και να καθορίσει την προτεραιότητα των κύκλων των πελατών των χρωμάτων. Εκτός από την πρότυπη τεχνολογία ζωντανής συνομιλίας, το LiveChat επιτρέπει στους πελάτες να βαθμολογούν τη συνολική υπηρεσία μετά από τη συνομιλία. Μπορούν επίσης να μοιραστούν τις συνομιλίες τους με τα κοινωνικά μέσα, ώστε η επιχείρησή σας να μπορεί να δεχτεί θετική έκθεση για καλή εξυπηρέτηση πελατών. Το LiveChat ενσωματώνεται σε άλλες πλατφόρμες όπως το Dropbox, το FreshBooks και το GoDaddy. Τα προγράμματα LiveChat ξεκινούν από $ 16 ανά χρήστη το μήνα

Κάτω γραμμή

Υπάρχουν πολλές λύσεις ζωντανής συνομιλίας για μικρές επιχειρήσεις. Αφού αναλύσετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας, είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα με μια ξεχωριστή λειτουργία που χρειάζεστε ειδικά. Είτε πρόκειται για την παρακολούθηση της εξυπηρέτησης πελατών, την ενσωμάτωση με άλλες πλατφόρμες ή την ανάλυση δεδομένων πελατών, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει μια υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας που είναι προσιτή για την επιχείρησή σας και διαθέτει χαρακτηριστικά που θα χρησιμοποιήσουν οι πωλήσεις σας και οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών

Επιλέγοντας Λογισμικό Διαχείρισης Έργων: Οδηγός Αγοραστή

Το λογισμικό διαχείρισης έργων είναι ένας ευέλικτος τρόπος για να εξορθολογιστεί η διαδικασία διαχείρισης κάθε έργου, είτε πρόκειται για το σχεδιασμό και την κατασκευή του εσωτερικού ενός κτιρίου είτε για τη δημιουργία μιας ιστοσελίδας για έναν πελάτη. Το λογισμικό διαχείρισης έργων συμβάλλει στην ενοποίηση της διαδικασίας, αντί να αναγκάζει τις ομάδες να εργάζονται σε διάφορες εφαρμογές.

(Επιχείρηση)

Η εξεύρεση ισορροπίας: Γιατί εστιάζουμε στην εμπειρία των εργαζομένων και την εξοικονόμηση των εταιρειών

Έκανα χρόνια επαγγελματικής μου ζωής ως πολεμιστής. Στον κόσμο της διαχείρισης προϊόντων, παρακολουθούσα συνεχώς τους υποψήφιους πελάτες και τους βασικούς πελάτες καθώς και τους διαχειριστές λογαριασμών, τα στελέχη της οικονομίας και τους υπαλλήλους της C-suite. Ως αποτέλεσμα, κατέληξα να ξοδεύω το 80 τοις εκατό της επαγγελματικής μου ζωής που ταξίδευε.

(Επιχείρηση)