Περισσότεροι από τους ανθρώπινους πόρους: 4 τρόποι βελτίωσης της διαχείρισης ανθρώπινου κεφαλαίου

Τα τμήματα ανθρωπίνων πόρων διαδραματίζουν έναν περίπλοκο και δυναμικό ρόλο στις επιχειρήσεις, αλλά η κύρια ευθύνη τους είναι η λεγόμενη «διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου» (HCM). Η Gartner, η HCM είναι ένα "σύνολο πρακτικών που σχετίζονται με τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων", συγκεκριμένα στις κατηγορίες απόκτησης, διαχείρισης και βελτιστοποίησης του εργατικού δυναμικού. Το HCM ισχύει για οποιονδήποτε οργανισμό, αλλά είναι ιδιαίτερα σημαντικό για εταιρείες με «εργαζόμενους με γνώση», όπου το πιο κρίσιμο περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησης είναι οι κάτοικοί του.

"Οι δαπάνες για τους ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων και των παροχών ... για τις περισσότερες επιχειρήσεις, πράγμα που σημαίνει ότι η HR έχει μετατοπιστεί σε έναν πιο στρατηγικό, ολοκληρωμένο ρόλο στην εκπλήρωση της στρατηγικής και των στόχων της συνολικής οργάνωσης », δήλωσε η Krista Skidmore, συνιδρυτής του FlashPoint.

Αλλά πώς μπορείτε να επιτύχετε την επιτυχημένη HCM στον σύγχρονο κόσμο; Οι εμπειρογνώμονες HR μοιράστηκαν τις ιδέες τους για εταιρείες που επιθυμούν να προσφέρουν την καλύτερη διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου για το εργατικό δυναμικό τους.

Σημείωση του συντάκτη: Ψάχνετε για μια λύση λογισμικού ανθρώπινου δυναμικού για την επιχείρησή σας; Αν ψάχνετε για πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να επικοινωνήσετε με τους πωλητές με πρόσθετες πληροφορίες:

Κοιτάξτε πέρα ​​από την πρόσληψη και την επιβίβαση

Όταν πρόκειται για διαχείριση ταλέντων, οι εταιρείες είναι τόσο επικεντρωμένες στην πρόσληψη νέων ανθρώπων που τελικά αγνοούν εκείνες που έχουν ήδη. Όμως, οι έξυπνοι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού γνωρίζουν ότι η δέσμευση των εργαζομένων πρέπει να επεκταθεί πέρα ​​από τις διαδικασίες πρόσληψης και επιβίβασης.

"Η διατήρηση των εργαζομένων ευτυχισμένων και εμπλεκόμενων στην επιχείρησή σας εξαρτάται τώρα πολύ από το πώς πλησιάζετε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των εργαζομένων", δήλωσε ο Sanjay Sathe, Διευθύνων Σύμβουλος της RiseSmart. Συνιστά να αναρωτηθείτε αν οι διαδικασίες αναγνώρισης, αναθεώρησης και εκμάθησης σας εμπλέκουν τους υπαλλήλους σας και εάν η διαδικασία εκτός λειτουργίας σας ταιριάζει με τη διαδικασία onboarding σας.

Ο Deb Cupp, ανώτερος αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής για τη γραμμή HR της SAP, δήλωσε ότι πρέπει επικεντρωθείτε στην ικανότητα των ατόμων να προχωρούν, λαμβάνοντας υπόψη τις μακροπρόθεσμες επιλογές τους

«Αντί να επικεντρωνόμαστε μόνο στους κορυφαίους καλλιτέχνες, σκεφτείτε τους πάντες ως ταλέντο», δήλωσε ο Cupp

Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε κάθε εργαζόμενο

Είναι σημαντικό να υιοθετήσετε μια εξατομικευμένη προσέγγιση στην καθημερινή διαχείριση των εργαζομένων. Η Melissa Moore, ανώτερος αντιπρόεδρος και επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού της εταιρίας Mattersight, ανέφερε τη σημασία της συνεκτίμησης των προσωπικοτήτων και των προτιμήσεων του προσωπικού σας κατά τη διαχείριση και την επικοινωνία μαζί τους.

Ο Moore είπε να μάθει πώς ο καθένας είναι συνδεδεμένος τις ανάγκες τους ως εργαζόμενοι. Για παράδειγμα, ένα πρόσωπο που βασίζεται σε συναισθήματα χρειάζεται συχνότερα check-in και μια πιο προσωπική σχέση από έναν εργάτη με βάση τη σκέψη.

Ο Skidmore σημείωσε ότι πράγματα όπως η ανάπτυξη ηγεσίας και η εμπλοκή των εργαζομένων είναι "συνεχείς διαδικασίες σχεδιασμένες να είναι στρατηγικές, μετρήσιμο "και δεν υπάρχει λύση ενιαίου μεγέθους για τους διαχειριστές. Οι πρωτοβουλίες και τα προγράμματα θα πρέπει να αξιολογούνται για να παρέχουν εξατομικευμένα και αποτελεσματικά αποτελέσματα για τους εργαζομένους, πρόσθεσε ο Skidmore.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη οι γενεές με τις οποίες συνεργάζεστε. Moore είπε ότι τα διευθυντικά στελέχη δεν χρειάζεται να αλλάζουν αυτό που δίνουν στους εργαζόμενους διαφορετικών γενεών αλλά πώς τους δίνουν.

Επενδύστε στη σωστή τεχνολογία

Αν θέλετε να κάνετε τις διαδικασίες HCM σας όσο πιο αποτελεσματικές και αποτελεσματικότερες όσο το δυνατόν πιο χρήσιμο, είναι σημαντικό να εφαρμόσετε τα σωστά εργαλεία τεχνολογίας για την επιχείρησή σας, δήλωσε η Claire Bissot, πιστοποιημένος ανώτερος επαγγελματίας ανθρώπινου δυναμικού (SPHR) και διευθυντής συμβουλευτικών υπηρεσιών στον τομέα παροχής επιχειρηματικών υπηρεσιών CBIZ

. επενδύοντας το χρόνο τους στην κατασκευή αυτοματοποιημένων διαδικασιών, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία, ώστε να μπορούν να ξεκινούν να βγαίνουν πίσω από το γραφείο που έχουν συσσωρευτεί με χαρτί και να βγουν για να γνωρίσουν τους ανθρώπους », δήλωσε ο Bissot

Όταν οι επαγγελματίες HR λαμβάνουν γνώση των υπαλλήλων της επιχείρησης, μπορούν στη συνέχεια να προσπαθήσουν να κατανοήσουν τις γνώσεις που έχουν αποκτήσει για τη βελτίωση του οργανισμού.

Να ακολουθήσουν μια θετική και διαφανή προσέγγιση στην επικοινωνία

Όλες οι εταιρείες πρέπει να ασχοληθούν με αλλαγές και μεταβάσεις επηρεάζουν τους υπαλλήλους τους. Ο Moore δήλωσε ότι οι επαγγελματίες του HR πρέπει να διατηρούν ανοιχτή την επικοινωνία με ολόκληρο τον οργανισμό στο προσκήνιο - όχι μόνο κατά τη διάρκεια μεταβατικών περιόδων, αλλά συνεχώς.

«Η αλλαγή είναι τρομακτική για όλους και το άγνωστο προκαλεί φόβο», δήλωσε ο Moore. "Επικοινωνήστε όχι μόνο με το τι συμβαίνει [αλλά και με την καθημερινότητα]. Έχετε ανοιχτή επικοινωνία όσο το δυνατόν περισσότερο, έτσι ώστε οι άνθρωποι να γνωρίζουν τι συμβαίνει, είτε είναι σχετικό είτε όχι."

ότι οι καταστάσεις όπως οι απολύσεις ή οι περικοπές του προϋπολογισμού, οι οποίες θεωρούνται αρνητικές και απειλητικές, θα πρέπει να αναθεωρηθούν με θετικό και εποικοδομητικό τρόπο όταν κοινοποιηθούν στους υπαλλήλους.

Για παράδειγμα, η παροχή υπηρεσιών αναθέρμανσης στους υπαλλήλους σας μπορεί να προσφέρει απτή υποστήριξη οι υπάλληλοι των οποίων έχουν επηρεαστεί οι ρόλοι, είπε. Αυτό δεν βοηθά μόνο τους εργαζόμενους να μετακινηθούν γρήγορα σε νέους ρόλους, αλλά υπενθυμίζει επίσης στα υπόλοιπα μέλη του προσωπικού ότι ο οργανισμός σας έχει τα μέγιστα συμφέροντά του.

"Κατά τη διάρκεια των μεταβατικών περιόδων, είναι δική μας δουλειά να παρέχουμε ... ελπίδα για το μέλλον να δημιουργήσουμε καταστάσεις που επιτρέπουν στους υπαλλήλους - τόσο τους επηρεασμένους όσο και τους εναπομείναντες - να ασχολούνται με το παρελθόν ", ανέφερε ο Sathe.

Ορισμένες συνεντεύξεις προέλευσης πραγματοποιήθηκαν για μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.

Το κλειδί συμπόνιας για την καλή εξυπηρέτηση πελατών

Μια μελέτη από την εταιρεία ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού AcheiveGlobal έδειξε ότι η συναισθηματική πτυχή της εξυπηρέτησης των πελατών είναι πιο κρίσιμη, καθώς ένας στους τρεις καταναλωτές προτιμά να αντιμετωπίζεται καλά όταν τα ζητήματά τους επιλυθούν άμεσα. "Η κατανόηση ότι το συναίσθημα - η ανθρώπινη σύνδεση - βρίσκεται στην καρδιά της εμπειρίας του πελάτη είναι το κλειδί για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της υπεράσπισης των πελατών στον σημερινό κοινωνικά συνδεδεμένο και συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο", δήλωσε ο Sharon Daniels, Διευθύνων Σύμβουλος της AchieveGlobal.

(Ηγεσία)

4 τρόποι Ανθρώπινοι πόροι θα αλλάξουν το 2018

Ένα μεγάλο τμήμα ανθρώπινων πόρων είναι εξαιρετικής αξίας για κάθε εταιρεία. Αυτά είναι τα άτομα που είναι υπεύθυνα για την εξεύρεση θέσεων εργασίας για τους αιτούντες εργασία, φέρνοντας τους πιο ειδικευμένους και διατηρώντας το ταλέντο όταν αυτοί προσληφθούν. Οι τακτικές που χρησιμοποιούν τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού για την πρόσληψη και διατήρηση εργαζομένων αλλάζουν πάντα και φαίνεται ότι υπάρχουν νέες τάσεις έτος.

(Ηγεσία)