Νέο εργαλείο Facebook Επιτρέπει τις επιχειρήσεις να συνομιλούν με τους πελάτες


Νέο εργαλείο Facebook Επιτρέπει τις επιχειρήσεις να συνομιλούν με τους πελάτες

Το Facebook ξεκίνησε τις Σελίδες για μηνύματα, για να διευκολύνει τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με πελάτες από επαγγελματικές σελίδες και σε όλη την πλατφόρμα Facebook. Τώρα, οι διαχειριστές σελίδων μπορούν να γράψουν στους πελάτες, να απαντήσουν σε μηνύματα και να διαχειριστούν την επικοινωνία τους μέσω του κοινωνικού δικτύου.

Εδώ είναι τέσσερις τρόποι να χρησιμοποιήσετε τη νέα σελίδα για μηνύματα για να βοηθήσετε τη μικρή επιχείρησή σας. Αφήστε τους πελάτες να σας προσεγγίσουν εύκολα από τις ειδήσεις τους. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τις Διαφημίσεις Facebook μπορούν πλέον να προσθέσουν ένα κουμπί "Αποστολή μηνύματος" στις διαφημίσεις τους, το οποίο μεταφέρει τους πελάτες απευθείας στην εφαρμογή Messenger. Από εκεί, μπορούν να γράψουν σε μια επιχείρηση και η επιχείρηση μπορεί να ανταποκριθεί γρήγορα όπως θα κάνανε αν ήταν φίλοι μηνυμάτων χρησιμοποιώντας την κανονική εφαρμογή Messenger.

Επιπλέον, οι Σελίδες για μηνύματα θα δείχνουν σε ποιους πελάτες της ενότητας διαφημίσεων έχουν κάνει κλικ για να γράψουν ένα μήνυμα , το οποίο παρέχει κάποια εικόνα για τον τρόπο με τον οποίο εκτελεί κάθε ενότητα διαφημίσεων.

Απάντηση και παρακολούθηση ιδιωτικά

Όταν οι πελάτες ασχολούνται με τη σελίδα μιας επιχείρησης, όλα είναι δημόσια. Είτε πρόκειται για μια ερώτηση, ένα σχόλιο, έναν έπαινο ή ένα παράπονο, οι σελίδες για τα μηνύματα επιτρέπουν στους διαχειριστές σελίδων να συνδέονται με τους πελάτες που δημοσιεύουν στη σελίδα τους και αντιμετωπίζουν τα ζητήματα ιδιωτικά με αποτελεσματικό και βολικό τρόπο. Το Messenger θα αναφέρει επίσης στο δημόσιο σχόλιο ότι η επιχείρηση απάντησε στον πελάτη ιδιαιτέρως, για να υποδείξει το επίπεδο εμπλοκής και την υποστήριξη πελατών

Ενίσχυση της υποστήριξης πελατών

Αυτό το νέο εργαλείο θα επιτρέψει επίσης στις επιχειρήσεις να δείξουν πόσο αφοσιωμένοι είναι στους πελάτες τους. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται έντονα με τους πελάτες τους θα έχουν ένα σήμα "πολύ ευαίσθητο στα μηνύματα" στη σελίδα τους. Αυτό το σήμα απονέμεται όταν μια επιχείρηση έχει ποσοστό ανταπόκρισης 90% και χρόνο ανταπόκρισης 5 λεπτών

Διαχείριση μηνυμάτων

Οι Σελίδες για μηνύματα έχουν επίσης ως στόχο να διευκολύνουν την οργάνωση συνομιλιών ώστε να αλληλεπιδρούν γρήγορα με τους πελάτες. Όπως τα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό το νέο εργαλείο Messenger προσφέρει δυνατότητες όπως μηνύματα επισήμανσης. χαρακτηρίζοντάς τα ως αναγνωσμένα ή μη αναγνωσμένα. αρχείο; διαγράφω; και το spam. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να αποθηκεύουν και να επεξεργάζονται απαντήσεις πριν την αποστείλουν.

Οι Σελίδες για Μηνύματα είναι διαθέσιμες σε συσκευές iOS και Android, καθώς και μέσω της ιστοσελίδας του Facebook


10 πιο ευτυχισμένοι εργοδότες λιανικής πώλησης

10 πιο ευτυχισμένοι εργοδότες λιανικής πώλησης

Το Nordstrom είναι ένας από τους τόπους στον πλανήτη που κατατάσσεται σταθερά τόσο στην εξυπηρέτηση των πελατών ως ευτυχία των εργαζομένων », δήλωσε η Heidi Golledge, CEO και συνιδρυτής της CareerBliss, μιας διαδικτυακής κοινότητας που στοχεύει να βοηθήσει τους εργαζόμενους να βρουν ευτυχία. "Είμαστε στην ευχάριστη θέση να τους δούμε στους CareerBliss Happiest Retailers μας για άλλη μια φορά.

(Επιχείρηση)

4 Συμβουλές για να μετατρέψετε τους Facebook Live Viewers σε πελάτες που πληρώνουν

4 Συμβουλές για να μετατρέψετε τους Facebook Live Viewers σε πελάτες που πληρώνουν

Με περισσότερα από 1,9 δισεκατομμύρια άτομα που χρησιμοποιούν το Facebook μηνιαίως, το Facebook Live είναι ένας εύκολος τρόπος να μεταδίδεται δωρεάν στο μεγαλύτερο ακροατήριο του κόσμου. Οι μικρές επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν το Facebook Live για να εμπορευτούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, λείπουν από πολύτιμους πελάτες.

(Επιχείρηση)