Επανατοποθέτηση; 5 Βασικές συμβουλές μάρκετινγκ για την εξασφάλιση επιτυχίας

Η απόφαση αναδιάρθρωσης της εταιρείας σας μπορεί να επηρεάσει βαθιά την υπάρχουσα βάση πελατών σας. Οι νεώτερες εταιρίες που δημιουργούν το αρχικό τους σημείο πιθανότατα δεν έχουν μεγάλη κληρονομιά, αλλά για μια εδραιωμένη εταιρεία με έντονη συνέπεια, η αλλαγή ενός βασικού στοιχείου της μάρκας σας μπορεί να αποτελέσει σοκ για το βασικό σας κοινό

Επομένως, είναι σημαντικό να εξετάζετε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες του παρελθόντος και οι τρέχοντες πελάτες σας θα αντιδράσουν σε μια τέτοια αλλαγή όταν αλλάζετε κάτι τόσο μεγάλο όσο το προϊόν, το λογότυπο ή το όνομα του προϊόντος σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε πτώση της αναγνώρισης, της φήμης και της εμπιστοσύνης του εμπορικού σας σήματος μεταξύ των ανθρώπων που γνωρίζουν και αγαπούν την εταιρεία σας.

"Μια από τις προκλήσεις [της ανακατασκευής] διατηρεί αξία", δήλωσε ο Tom Kanewske, της ανάπτυξης επιχειρήσεων στην εταιρεία λογισμικού οχημάτων Derive Systems. "[Μπορεί] να αφήνει στους πελάτες την αίσθηση ότι η πίστη τους έχει καταπατηθεί."

Είτε η ανακατασκευή σας είναι ήδη σε εξέλιξη ή είστε ακόμα στα στάδια του σχεδιασμού, θα χρειαστεί να έχετε μια σταθερή στρατηγική μάρκετινγκ για να αντιμετωπίσετε αυτό πρόκληση. Οι εμπειρογνώμονες μάρκετινγκ σε εταιρείες που έχουν υποβληθεί σε σημαντικές ανακατατάξεις μοιράστηκαν μερικές συμβουλές για την ανακοίνωση και προώθηση της μετάβασης στο εμπορικό σας σήμα χωρίς να απομακρύνουν την πιστή πελατειακή σας βάση.

Κρατήστε τους πελάτες στο βρόχο

Ο συνεχής διάλογος και αφοσίωση είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες εμπνευσμένοι από τους πελάτες και προστατεύοντας τη φήμη της μάρκας σας κατά τη διάρκεια μιας επανάληψης, είπε ο Steve Rockman, επικεφαλής μάρκετινγκ της TruFusion fitness franchise. Η βάση των πελατών σας θα πρέπει να ενημερώνεται για τις αλλαγές και, ει δυνατόν, να συμπεριλαμβάνεται στη διαδικασία.

"Είναι πάντα χρήσιμο να ζητήσετε ανατροφοδότηση όταν κάνετε μια τόσο μεγάλη αλλαγή στο εμπορικό σήμα της εταιρείας σας", ανέφερε ο Rockman. "Κρατήστε [τους πελάτες] εμπλεκόμενους."

Η Jennifer Jackson, αντιπρόεδρος της ανάπτυξης στο franchise της πίτσας του Hungry Howie, πρόσθεσε ότι οι πελάτες αξίζουν επίσης να ξέρουν γιατί η ανακατασκευή σας είναι σημαντική.

«Ίσως είναι πολύτιμο να στείλετε έναν τύπο απελευθερώνοντας τη σημείωση της διαφοράς και της οποίας η αλλαγή είναι σημαντική για την ανάπτυξη και την αναζωογόνηση της μάρκας ", δήλωσε ο Jackson. "Αυτό θα μπορούσε επίσης να είναι μια διασκεδαστική ευκαιρία για να προωθηθεί η επωνυμία προσφέροντας στους πελάτες σας νέα εταιρεία" swag ".

Δώστε έμφαση στα οφέλη της προσπάθειας επαναβαθμοδότησης

Μόλις ενημερώσετε τους πελάτες σας ότι θα κάνετε επανασχεδιασμό και γιατί συμβαίνει αυτό, θα θέλατε να τους ενημερώσετε γιατί είναι καλό.

Αν αλλάζετε σήμανση λόγω μιας εξαγοράς ή μιας συγχώνευσης, η μικρή σας εταιρεία ενδέχεται να χρειαστεί να κάνει λίγη δουλειά για να εξασφαλίσει στους πελάτες της (και οι υπάλληλοι) ότι δεν θα χάσουν από αυτό που αγαπούν την υπάρχουσα μάρκα σας, δήλωσε ο Kim Connors, διευθυντής στρατηγικής στο Blue Fountain Media.

Η Connors σημείωσε ότι θα έπρεπε να μειώσετε τους ενδεχόμενους κινδύνους της επανάστασης και να τονίσετε πιθανά οφέλη. Για παράδειγμα, σε περίπτωση απόκτησης από μια μεγαλύτερη εταιρεία, οι υπάρχοντες πελάτες ενδέχεται να ανησυχούν για την απώλεια εξατομικευμένης προσοχής και οι εργαζόμενοι μπορεί να ανησυχούν για την απώλεια της δουλειάς τους. Η Connors συμβούλευσε να τοποθετήσει τη νέα μητρική εταιρεία ως «εταιρία ομπρέλα» με τα οφέλη από ένα διευρυμένο εθνικό δίκτυο, πολλαπλασιασμένους πόρους και ευελιξία και ένα πρόγραμμα ανθρώπινου δυναμικού από μια καλά οργανωμένη οργάνωση.

«Επωφεληθείτε από τις σχέσεις, την εμπιστοσύνη και την κληρονομιά της ανοιχτής επικοινωνίας που δημιουργήθηκε προηγουμένως, για να μοιραστούμε το μακροπρόθεσμο όραμα της εταιρείας και να ευθυγραμμίσουμε την αγορά με την κατεύθυνση της επωνυμίας της ", πρόσθεσε η Kanewske, η εταιρεία της οποίας γνώρισε αυτό το πρώτο χέρι μετά την επιτυχημένη συγχώνευση τριών μικρότερων εταιρειών τεχνολογίας αυτοκινήτων

.

Μια προσπάθεια επανασχεδιασμού συχνά συνοδεύει μια περίοδο αλλαγών, ανάπτυξης και εξέλιξης στην επιχείρησή σας. Οι αποφάσεις μάρκετινγκ σας από αυτό το σημείο θα πρέπει να αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια το νέο σας όραμα για την εταιρεία, δήλωσε ο Τζάκσον.

"Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα, επομένως είναι επιτακτικό να παραμείνετε στο μήνυμα", πρόσθεσε.

Η Connors σημείωσε ότι μόλις η εταιρεία ανακατασκευάσει, θα θελήσετε να βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η επωνυμία σας

"Υπάρχει μεγάλη συμμετοχή στην αλλαγή επωνυμίας, συμπεριλαμβανομένης της ονοματοδοσίας, του λογότυπου, των οδηγιών χρώματος / εικόνων, των διευθύνσεων URL, των κοινωνικών καναλιών, της εγγύησης εκτύπωσης και πολλά άλλα", δήλωσε ο Connors.





































< Παρομοίως, ο Rockman είπε ότι οι εταιρείες που επαναπροσδιορίζονται πρέπει να σκεφτούν την όλη εμπειρία του πελάτη και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται τη μάρκα.

"Πρέπει να επιλέξετε ένα σχέδιο που να αντιπροσωπεύει την εμπειρία του πελάτη στο έπακρο", δήλωσε ο Rockman. "Να θυμάστε τι ελπίζετε να αντιπροσωπεύει η μάρκα σας για την επιχείρησή σας."

Η Pamela Webber, επικεφαλής μάρκετινγκ των 99designs, μιας online αγοράς γραφικών σχεδίων, δήλωσε ότι η επανασχεδίαση αφορά στην εξισορρόπηση ποιος είσαι και ποιος θέλεις να είναις. Κάνετε ένα βήμα μπροστά, αλλά δεν θέλετε να πάτε τόσο μακριά ώστε η νέα σας μάρκα να μην αντηχεί με τους ανθρώπους που σας έκαναν που είστε σήμερα, είπε.

«Δεν θέλετε να να μην το βλέπετε αυτό », είπε ο Webber. "Αγκαλιάστε το νεωτερισμό και την εξέλιξη που έρχεται με ένα νέο τύπο πελατειακής βάσης ή προϊόντος, [αλλά και] κρατήστε τα θεμελιώδη στοιχεία του πυρήνα σας. Βεβαιωθείτε ότι ό, τι κάνετε ως μέρος του rebrand σας είναι αυθεντικό για εσάς, τους υπαλλήλους σας και τους πελάτες σας".

Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι επί του σκάφους

Παρόλο που είναι πολύ σημαντικό να επικεντρωθείτε σε εξωτερικούς ενδιαφερόμενους ενώ αλλάζετε σήματα, μην ξεχνάτε την εσωτερική ομάδα που συμβάλλει στην επιτυχία της. Μια επιτυχημένη επανασχεδίαση απαιτεί να συμμετέχουν όλοι οι συνεργάτες σας στην εταιρεία σας, συμπεριλαμβανομένων των εργαζομένων σας, με την προσπάθεια.

Ο Webber υπενθύμισε στους ηγέτες των επιχειρήσεων ότι δεν αναπροσαρμόζουν μόνο την εταιρεία. Μπορεί να μην είναι δυνατή η ενσωμάτωση των σχολίων και των ιδεών του καθενός, αλλά πρέπει να δώσετε στους υπαλλήλους σας την ευκαιρία να ακουστούν, είπε.

«Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές πεποιθήσεις για την κατεύθυνση της επιχείρησής σας», δήλωσε ο Webber. "Ο καθένας έχει μια γνώμη και [μπορεί να] επενδύσει πολύ συναισθηματικά στην επανασχεδίαση."

Τέλος, βεβαιωθείτε ότι έχετε συγκεντρώσει ολόκληρη την ομάδα σας, δημιουργώντας και παρουσιάζοντας ένα σαφές σχέδιο για την προσπάθεια αναπροσανατολισμού. σαφές για το τι προσπαθείτε να επιτύχετε και ποια θα είναι μια επιτυχημένη έκβαση ", δήλωσε ο Webber.

Για περισσότερες συμβουλές σχετικά με την αναδιαμόρφωση κάθε πτυχής της εταιρείας σας,

Το Play It Safe είναι η καλύτερη κοινωνική στρατηγική για τα εμπορικά σήματα

Όπως αναφέρει πρόσφατα η Sprout Social, είναι πάρα πολύ εύκολο να αποξενωθούν οι πελάτες με λάθος μήνυμα. Οι έμποροι που σπρώχνουν το φάκελο με τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων μπορούν να δημιουργήσουν αποδέσμευση μεταξύ της πελατειακής τους βάσης, σύμφωνα με την ανατροφοδότηση που συγκεντρώθηκε από μια έρευνα 1,000 πελατών Sprout Social Ένα κοινό τακτικό λάθος που διαπράττουν πολλές εταιρείες εκφράζει σαρκασμό ή αιχμηρές κριτικές ανταγωνιστές ή ακόμα και τους οπαδούς των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - μια πρακτική που οι περισσότεροι από τους ερωτηθέντες θεωρούν ότι είναι λειαντικοί.

(Επιχείρηση)

Θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις; Μειώστε την επιχείρησή σας

η ποικιλομορφία μεταξύ των εργαζομένων ταιριάζει με εκείνη της περιβάλλουσας κοινότητας, σύμφωνα με μια μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο περιοδικό Journal of Management . Για τη μελέτη, οι ερευνητές συνέλεξαν δεδομένα δημογραφίας και απόδοσης από έναν μεγάλο έμπορο λιανικής πώλησης που εκμεταλλεύεται περισσότερα από 200 καταστήματα σε μικρές κοινότητες σε σύγκριση με τα δημογραφικά στοιχεία της κοινότητας από το Γραφείο Απογραφής των ΗΠΑ .

(Επιχείρηση)