5 Μυστικά για τη βελτίωση των κερδών σας για μικρές επιχειρήσεις

Εστίαση στην εμπειρία του πελάτη σας

Οι άνθρωποι που αγοράζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας είναι ο λόγος που έχετε κέρδη καθόλου. Έχει νόημα, λοιπόν, ότι η αύξηση αυτών των κερδών αρχίζει με την επιδίωξη της πελατειακής εμπειρίας, δήλωσε ο Yossi Caspi, γενικός διευθυντής της Βόρειας Αμερικής για το Nanorep, ένας πάροχος λύσεων αυτοεξυπηρέτησης πελατών

"Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να έχει μια μεγάλη επιπτώσεις στα έσοδα, με στοιχεία που δείχνουν ότι περισσότερο από το ήμισυ (52%) των καταναλωτών έχουν αλλάξει προμηθευτές λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών ", δήλωσε ο κ. Caspi. "Η καλύτερη εμπειρία του πελάτη θα οδηγήσει σε χαμηλότερη εγκατάλειψη της αγοράς και υψηλότερη εμπιστοσύνη, κάτι που τελικά θα οδηγήσει σε αυξημένη διατήρηση πελατών, αναγνώριση εμπορικών σημάτων και κερδοφορία".

Ο Kestrel Linder, CEO της GiveCampus, μια πλατφόρμα crowdfunding για τα σχολεία, , ειδικά για το προϊόν σας, μπορεί να έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο στο περιθώριο κέρδους σας από ό, τι το επιχειρηματικό σας μοντέλο.

"Πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στο προϊόν σας και στον χρήστη σας", δήλωσε ο Linder. "Εάν δημιουργήσετε ένα καλό προϊόν που οι άνθρωποι θέλουν άσχημα, δημιουργείτε χρόνο και χώρο για να βελτιώσετε το επιχειρηματικό μοντέλο για να προχωρήσετε με αυτό. Αντίθετα, εάν δεν κάνετε κάτι που θέλουν οι άνθρωποι, κανένα επιχειρηματικό μοντέλο δεν μπορεί να σας εξοικονομήσει."

Παρακολουθήστε προσεκτικά και δικαιολογήστε τα έξοδά σας

Η εκκίνηση μιας επιχείρησης έρχεται με πολλούς κινδύνους και μεταβλητές, αλλά ένα πράγμα που είναι εξ ολοκλήρου υπό τον έλεγχό σας είναι πόσο ξοδεύετε. Ο Λίντερ ανέφερε ότι η προσεκτική παρακολούθηση των οικονομικών σας - και η λήψη σκληρών αποφάσεων σχετικά με τις δαπάνες όταν είναι απαραίτητο- μπορεί να σας βοηθήσει να κρατήσετε τον προϋπολογισμό σας υπό έλεγχο.

«Πρέπει να ξέρετε πού πηγαίνει κάθε πένα και τι παίρνετε γι 'αυτό», δήλωσε ο Λιντερ. "Στο GiveCampus, εξετάζουμε τακτικά όλες τις δαπάνες μας και αναγκάζουμε τον εαυτό μας να δικαιολογήσει τον καθένα από την άποψη της αξίας που προέρχεται από αυτό. Αναλύουμε πώς οι δαπάνες μας βοηθούν να αναπτυχθούμε [και] πώς μας βοηθά να οικοδομήσουμε ένα καλύτερο προϊόν. Εάν δεν μπορούμε να απαντήσουμε σε αυτά τα ερωτήματα με συγκεκριμένους και ακριβείς όρους, μειώσαμε τις δαπάνες. "

" Προσδιορίστε πού ξοδεύετε τα χρήματά σας ... και στη συνέχεια αποφύγετε αδικαιολόγητα τις δαπάνες που δεν είναι απαραίτητες ", πρόσθεσε ο Harj Taggar, Διευθύνων Σύμβουλος του Triplebyte και πρώην συνεργάτη του Y Combinator. "Ξεκινήστε εξετάζοντας κάθε επαναλαμβανόμενη χρέωση που πρέπει να δείτε εάν χρειάζεστε κάθε συνδρομή ή αν μπορείτε να επαναδιαπραγματευτείτε τις τιμές στις υπάρχουσες υπηρεσίες στις οποίες έχετε εγγραφεί."

Omar Aguilar, επικεφαλής της στρατηγικής και των επιχειρήσεων της Αμερικής και παγκόσμιος στρατηγικός μετασχηματισμός κόστους ηγέτης της Deloitte Consulting LLP, πρόσθεσε ότι οι αποδοτικές πρακτικές μπορούν να διευκολύνουν τα πράγματα. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν δαπάνες που βασίζονται στη ζήτηση για ταξίδια και χρήση ενέργειας και την αξιολόγηση σταθερών δαπανών, όπως η εμπορική σας μίσθωση, δήλωσε.

"Η αύξηση του κόστους, παρά σταθερό, θα βοηθήσει επίσης στην αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων"

Ψάξτε για ευκαιρίες εταιρικής σχέσης

Η μικρότερη κλίμακα εκκίνησης μπορεί συχνά να καταστήσει μια πρόκληση αποδοτικότερη από πλευράς κόστους, δήλωσε ο Aguilar. <"Γενικά, έτσι μπορεί να είναι πιο δύσκολο για αυτούς να είναι οικονομικά αποδοτικές », δήλωσε ο Αγκουλάρ. "Για παράδειγμα, όταν μια επιχείρηση αγοράζει περισσότερα προϊόντα, λαμβάνει περισσότερες αποταμιεύσεις, αλλά οι μικρές επιχειρήσεις έχουν μικρότερη αγοραστική δύναμη από τις μεγαλύτερες."

Μια λύση, είπε ο Aguilar, είναι να μειώσουμε την πολυπλοκότητα των λειτουργιών σας. Μπορεί να είστε σε θέση να εδραιώσετε προμηθευτές, να διαπραγματευτείτε με πωλητές και προμηθευτές ή να συμμετάσχετε σε ένα co-op αγορών για να συγκεντρώσετε πόρους με άλλους και να αγοράσετε πράγματα με χαμηλότερο κόστος.

Αφήστε τα δεδομένα να οδηγήσουν τις αποφάσεις σας

Οι επιχειρήσεις δημιουργούν βουνά δεδομένων σχετικά με τους πελάτες, τις πωλήσεις, τις εκστρατείες μάρκετινγκ και άλλους βασικούς επιχειρησιακούς τομείς, μόνο κατά τη διάρκεια μιας κανονικής ημέρας. Ο Guy Amisano, Διευθύνων Σύμβουλος της Salient Management Company, προμηθευτής εργαλείων ανάλυσης με γνώμονα το λιανικό εμπόριο, δήλωσε ότι η απάντηση στα αυξανόμενα κέρδη μπορεί να βρεθεί σε όλα αυτά τα δεδομένα. Το κλειδί, δήλωσε, είναι να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα για να οδηγήσει αποτελεσματικά τη δράση.

Οι επιχειρήσεις πρέπει να "αποκτήσουν συγκεκριμένη και έγκαιρη νοημοσύνη στα χέρια των υπευθύνων λήψης αποφάσεων", δήλωσε η Amisano στο Mobby Business. "Η καλύτερη κατανόηση του ιστορικού της επένδυσης και της απόδοσης μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερες, αποτελεσματικότερες αποφάσεις και επομένως καλύτερα αποτελέσματα, με την πάροδο του χρόνου."

Πρόσθεσε ότι η παροχή πρόσβασης σε δεδομένα σε όλα τα επίπεδα διαχείρισης μειώνει δραματικά τα χρονικά διατροφικά κυκλώματα της επικοινωνίας και της συναίνεσης με την άμεση έκθεση σε εξωστρεφείς συμπεριφορές και τις ρίζες των παραλλαγών.

Κατανοήστε (και αυξήστε) την αξία σας

Τελευταία, αλλά σίγουρα όχι μόνο, η εταιρεία σας πρέπει να καταλάβει τι το καθιστά μοναδικό και διαφορετικό από άλλα και η μόχλευση της διαφοράς αυτής δικαιολογεί υψηλότερη τιμή από ορισμένους από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές σας.

"Ο πιο υγιεινός τρόπος για να βελτιώσετε τα κέρδη είναι να χρεώνετε τους πελάτες σας περισσότερα χρήματα και να μην βλέπετε καμία απόκλιση [στις πωλήσεις] να πάρει τόσο πολύ αξία από το προϊόν ", δήλωσε ο Taggar. "Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να αυξήσετε τα κέρδη σας χωρίς να θυσιάζετε τον ρυθμό ανάπτυξης σας."

Η Aguilar σημείωσε ότι τα καινοτόμα επιχειρηματικά μοντέλα μπορούν να βοηθήσουν τις μικρότερες επιχειρήσεις να προσφέρουν περισσότερη αξία στους πελάτες

«Οι μικρές εταιρείες μπορούν να εξετάσουν εναλλακτικές έννοιες και να διερευνήσουν ψηφιακά εργαλεία βοηθήσουν να διαφοροποιηθούν ", ανέφερε. «Με δεδομένη την κλίμακα τους, οι μικρές εταιρείες μπορούν να γίνουν ταχύτερα σε ψηφιακά μοντέλα και να επικεντρωθούν περισσότερο στην καινοτομία, επιτρέποντάς τους να είναι πιο ενοχλητικές. Οι εταιρείες που το έχουν κάνει και έχουν μεγάλη επίδραση στην αγορά, είχαν επιτυχία με διαφορετικά μοντέλα».

Εισβολή της ιδιωτικής ζωής: Ποιοι καταναλωτές σκέφτονται τις εξατομικευμένες διαφημίσεις στο διαδίκτυο

Μια μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο Διεθνές Περιοδικό της Διαφήμισης αποκάλυψε ότι, αντί να συμβάλλει στην προσέγγιση των πελατών, οι εξατομικευμένες διαφημίσεις στο διαδίκτυο θα μπορούσαν να τους τρομάξουν. εστιάζοντας στα οφέλη της λήψης εξατομικευμένων διαφημίσεων κατά την περιήγηση στο Διαδίκτυο, πολλοί καταναλωτές ανησυχούν περισσότερο για τους κινδύνους για την ιδιωτική τους ζωή που φέρνουν αυτές οι στοχευμένες διαφημίσεις «Η αντίληψη του κινδύνου είναι πολύ ισχυρότερη από την αντίληψη του οφέλους», δήλωσε ο Chang -Dae Ham, οι συγγραφείς της μελέτης και ένας καθηγητής στο Πανεπιστήμιο του Ιλινόις, σε δήλωση.

(Επιχείρηση)

Μικρές Επιχειρήσεις Στιγμιότυπο: Sedona Soul Περιπέτειες

Η σειρά Μικρών Επιχειρήσεων Snapshot διαθέτει φωτογραφίες που αντιπροσωπεύουν, σε μία μόνο εικόνα, χαρακτηριστικό είναι όλα. Η Debra Stangl, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Sedona Soul Adventures και συγγραφέας του "The Journey to Happy" (Abundant Press, 2016), εξηγεί πώς αυτή η εικόνα αντιπροσωπεύει την επιχείρησή της.

(Επιχείρηση)