Οι λέξεις τεσσάρων λέξεων που θα μπορούσαν να βυθίσουν την εξυπηρέτηση πελατών σας

Παίρνετε λέξεις τεσσάρων γραμμάτων από τους πελάτες; Όχι, όχι ανατρεπτικά. Αντίθετα, αυτές οι λέξεις τεσσάρων γραμμάτων είναι σύντομες, απρόσκοπτες απαντήσεις, όπως «ωραία», «καλή» και «εντάξει» όταν ρωτάς τους πελάτες σου για την εμπειρία τους στην επιχείρησή σου.

Jim Knight - επαγγελματίας ομιλητής, σύμβουλος και ειδικός σε θέματα κατάρτισης με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας στον τομέα των υπηρεσιών - πιστεύει ότι αυτές οι απαντήσεις των πελατών είναι κόκκινες σημαίες όταν πρόκειται για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης των πελατών.

"Ζούμε σε έναν κόσμο αποδεκτής μετριότητας", δήλωσε ο Knight στο Mobby Business. "Σε κάθε βιομηχανία, οι άνθρωποι περνούν απλώς τις κινήσεις της εξυπηρέτησης πελατών, κάνουν αρκετά για να περάσουν, δεν έχει σημασία τι πωλούν οι άνθρωποι - η αξέχαστη, αξέχαστη εξυπηρέτηση πάντα καλπάζει το προϊόν, την τιμή, την ευκολία κλπ."

Για να επιτύχει την εξυπηρέτηση των πελατών, ο Knight είπε, μια επιχείρηση πρέπει να είναι "εμμονή με τον πελάτη". Οι επιχειρήσεις πρέπει να θέλουν πραγματικά να ακούσουν τους πελάτες τους και να παρέχουν την καλύτερη δυνατή υπηρεσία. Αλλά είναι ακόμα πιο σημαντικό για τις επιχειρήσεις να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό, δήλωσε.

"Οι πελάτες απαιτούν διαφοροποίηση", δήλωσε ο Knight. "Αν ο καθένας είναι βανίλια, να είναι η σοκολάτα."

Ο Knight πρόσφερε άλλες τρεις συμβουλές για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών:

• Πηγαίνετε πέρα ​​από το μέσο όρο. Η γραμμή βάσης για υπηρεσίες έχει αυξηθεί. Ο μέσος όρος δεν είναι πλέον αρκετά καλός - είναι ξεχασμένος. Ρωτήστε τους πελάτες με συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία τους και ακούστε λέξεις όπως "ωραία" και "εντάξει" που κραυγάζουν τη μετριότητα και στη συνέχεια ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την επόμενη εμπειρία τους.
  
• Συνεχίστε με τον ανταγωνισμό σας < Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να κρατήσουν τα δάχτυλά τους στον παλμό της βιομηχανίας, για να καταλάβουν τι κάνουν οι ανταγωνιστές τους. Μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν αυτή τη γνώση για να κάνουν κάτι πιο μοναδικό. Πάντα δίκτυο και αναζητήστε ευκαιρίες για να καταλάβετε πώς μπορείτε να είστε ένα βήμα μπροστά. Μίσθωση των σωστών ατόμων.
  
• Η οικοδόμηση της σωστής ομάδας από την αρχή είναι ζωτικής σημασίας για την εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών. Αναζητήστε τους υποψηφίους που είναι οι απόλυτοι καλύτεροι άνθρωποι για τη δουλειά και που επίσης ενδιαφέρονται πραγματικά για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών. Αρχικά δημοσιεύτηκε στο Mobby Business

Λάβετε συναισθηματική: 5 τρόποι να δώσετε καλύτερες παρουσιάσεις

Ενώ οι περισσότεροι δεν έχουν πρόβλημα να μιλούν και να μοιράζονται τις ιδέες τους σε ρυθμίσεις μικρών ομάδων, τα επίπεδα άγχους αρχίζουν να αυξάνονται όσο αυξάνεται το μέγεθος του κοινού. Το κλειδί για να γίνει ένας σταθερός και αξέχαστος δημόσιος ομιλητής έγκειται στα συναισθήματά σας, δήλωσε ο Vikas Jhingran, πρώην νικητής του Παγκόσμιου Πρωταθλήματος Δημόσιας Ομιλίας Toastmasters και συγγραφέας του νέου βιβλίου "Emote: Χρήση συναισθημάτων για να κάνει το μήνυμά σας αξέχαστο" Press, 2014) "Το συναισθηματικό περιεχόμενο μιας ομιλίας καθιστά τις πληροφορίες αξέχαστες", δήλωσε ο Jhingran στο Mobby Business.

(Ηγεσία)

Ο πραγματικός λόγος Οι άνθρωποι σταματάνε τις θέσεις εργασίας τους

Σε έρευνες της Αμερικανικής Ψυχολογικής Εταιρείας, οι μισοί υπάλληλοι που δήλωσαν ότι δεν αισθάνονται εκτιμημένοι στην εργασία δήλωσαν επίσης ότι προτίθενται να αναζητήστε μια νέα θέση εργασίας το επόμενο έτος Συνολικά, η έρευνα έδειξε ότι οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι εκτιμούν είναι πιο πιθανό να έχουν καλύτερη σωματική και ψυχική υγεία και υψηλότερα επίπεδα εμπλοκής, ικανοποίησης και κινήτρων.

(Ηγεσία)