Μεταξύ των παραδειγμάτων που δίνουν περιλαμβάνουν:
20 τοις εκατό των εισροών δημιουργούν το 80 τοις εκατό του αποτελέσματος
20 τοις εκατό των εργαζομένων παράγουν το 80 τοις εκατό του αποτελέσματος
20 τοις εκατό των πελατών δημιουργούν 80 τοις εκατό των εσόδων
20 τοις εκατό των σφαλμάτων προκαλούν 80 τοις εκατό των συντριβών
: Γράψτε μια λίστα με όλα τα προβλήματα που πρέπει να επιλύσετε
Προσδιορίστε τη βασική αιτία
Βάλτε τα αποτελέσματα
Για τις επιχειρήσεις, υπάρχουν πολλοί τρόποι να χρησιμοποιηθούν οι αναλύσεις Pareto προς όφελός τους. Για παράδειγμα, ο ιστότοπος Bright Hub PM points είναι ο τρόπος βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Το πρώτο βήμα ήταν να ερευνήσουμε τους πελάτες για να μάθουμε γιατί δεν ήταν ικανοποιημένοι με την υπηρεσία του τηλεφωνικού κέντρου.
Αφού έλαβε την απάντηση, το τηλεφωνικό κέντρο ταξινόμησε στη συνέχεια τις πληροφορίες ανά κατηγορία καταγγελιών, οι οποίες περιελάμβαναν: " κανένα προσωπικό το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο "," δεν γνώριζε "," δεν ήταν ευγενικό "," μεταφέρθηκε πάρα πολλές φορές "," δεν μπόρεσε να εντοπίσει αρχείο "," δεν υπήρχαν επιλογές πληρωμής μέσω τηλεφώνου " περισσότερο από ό, τι υποσχέθηκε. "
Στη συνέχεια, καταλόγισαν τον αριθμό των καταγγελιών σε κάθε κατηγορία και κατάλαβαν ένα ποσοστό από το καθένα. Στη συνέχεια κατέληξαν στο σωρευτικό ποσοστό των κατηγοριών προσθέτοντας τα μαζί. Βάσει των στοιχείων, κατέστη σαφές ότι το «υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα», «το προσωπικό το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο» και το «μη γνωστό» αντιπροσώπευαν περισσότερο από το 75% των συνολικών καταγγελιών.
Υπό το πρίσμα της ανάλυσης, εύκολο να προσδιοριστεί ότι το τηλεφωνικό κέντρο έπρεπε να επικεντρώσει τις προσπάθειές του σε αυτά τα τρία παράπονα, προκειμένου να σημειώσει σημαντική πρόοδο προς τη βελτίωση της συνολικής εξυπηρέτησης των πελατών.
Εργαλεία μυαλού
ASQ
Το Πανεπιστήμιο της Ουάσιγκτον
Ταχεία επιτυχία επιχειρηματικής ευφυΐας
TechTarget
Δημιουργία θέσεων εργασίας Harmony κάνει για ευτυχείς εργαζόμενους
David Wexler, Ο αντιπρόεδρος της HR στο FreshBooks , συνέβαλε αυτό το άρθρο στις Expert Voices: Op-Ed & Insights του MobbyBusiness. Ο online giant Zappos είναι πρωτοπόρος στη δημιουργία τρόπων οικοδόμησης πιο ευτυχισμένων εργαζομένων. Ποιος δεν έχει ακούσει για τη φήμη του Ζάππου ως ένα από τα καλύτερα μέρη για εργασία; Μήπως αυτό σημαίνει ότι οι μικρότερες επιχειρήσεις χωρίς προϋπολογισμό Zappos είναι καταδικασμένες σε λιγότερο ικανοποιημένους υπαλλήλους; Οχι ακριβώς.
Οι αυτοκτονίες των ναρκισσιστών τους καθιστούν κακούς ηγέτες
Όλα τα θέματα είχαν πει ότι θα μπορούσαν να συνεισφέρουν συμβουλές , αλλά ότι ο ηγέτης ήταν υπεύθυνος για τη λήψη της τελικής απόφασης. Οι ερευνητές σχεδίασαν το πείραμα έτσι ώστε εάν το κάθε άτομο μοιράστηκε τις πληροφορίες των υποψηφίων που μοιράστηκαν αποκλειστικά μαζί τους, η ομάδα θα έκανε την καλύτερη επιλογή.