Η ανάλυση Pareto βοηθά να δοθεί προτεραιότητα στις αποφάσεις έτσι ώστε οι ηγέτες να γνωρίζουν ποιες θα έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή και θα έχουν τις λιγότερες επιπτώσεις στους γενικούς στόχους τους

Μεταξύ των παραδειγμάτων που δίνουν περιλαμβάνουν:

20 τοις εκατό των εισροών δημιουργούν το 80 τοις εκατό του αποτελέσματος

20 τοις εκατό των εργαζομένων παράγουν το 80 τοις εκατό του αποτελέσματος

20 τοις εκατό των πελατών δημιουργούν 80 τοις εκατό των εσόδων

20 τοις εκατό των σφαλμάτων προκαλούν 80 τοις εκατό των συντριβών

• Το δίκτυο Excellence Process επισημαίνει δύο βασικά οφέλη από τη χρήση μιας ανάλυσης Pareto. Το πρώτο είναι ότι μπορεί να κατηγοριοποιήσει και να διαστρωματώσει τέτοια πράγματα όπως λάθη, ελαττώματα, καθυστερήσεις, παραπόνων πελατών ή οποιαδήποτε άλλα μέτρα της προκύπτουσας ποιότητας της διαδικασίας μιας επιχείρησης, ώστε οι ηγέτες να εντοπίσουν διαφορετικές τάξεις ή τύπους προβλημάτων. ότι εμφανίζει γραφικά τα αποτελέσματα σε ένα διάγραμμα Pareto ή στο διάγραμμα Pareto έτσι ώστε να προκύψουν τα σημαντικά μερικά προβλήματα από το γενικό υπόβαθρο.
• Πως να φτιάξετε ένα γράφημα Pareto
• Παρόλο που υπάρχουν διάφοροι διαφορετικοί τρόποι διεξαγωγής μιας ανάλυσης Pareto, αυτοί τείνουν να περιστρέφονται γύρω από τις ίδιες κατευθυντήριες αρχές. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα Mind Tools, τα έξι βήματα για τη διεξαγωγή μιας ανάλυσης Pareto είναι:
• Εντοπισμός και λίστα προβλημάτων

: Γράψτε μια λίστα με όλα τα προβλήματα που πρέπει να επιλύσετε

Προσδιορίστε τη βασική αιτία

: Για κάθε πρόβλημα, προσδιορίστε τη βασική αιτία

Βάλτε τα αποτελέσματα

1. : Η χρήση της μεθόδου βαθμολόγησης θα εξαρτηθεί από το είδος του προβλήματος που πρέπει να επιλυθεί. Αν το πρόβλημα περιστρέφεται γύρω από μια επιχείρηση που προσπαθεί να βελτιώσει τα κέρδη, τότε η βαθμολόγηση μπορεί να επικεντρωθεί στο πόσο κοστίζει κάθε πρόβλημα. Εάν προσπαθούν να αυξήσουν την ικανοποίηση του πελάτη, μπορεί να βαθμολογήσουν τα προβλήματα σχετικά με τον αριθμό των καταγγελιών που θα εξαλειφθούν εάν το πρόβλημα επιλυθεί. Ομαδοποιήστε τα προβλήματα
2. : Ομαδοποιήστε τα προβλήματα από τη βασική αιτία Προσθέστε τα αποτελέσματα
3. : Προσθέστε τις βαθμολογίες για κάθε ομάδα αιτιών. Η ομάδα με την κορυφαία βαθμολογία πρέπει να είναι η υψηλότερη προτεραιότητα, ενώ η ομάδα με το χαμηλότερο σκορ θα πρέπει να είναι η χαμηλότερη προτεραιότητα. Ενέργεια
4. : Ξεκινήστε να αντιμετωπίζετε τα αίτια των προβλημάτων. Αντιμετωπίστε πρώτα το πρόβλημα με την πρώτη προτεραιότητα ή ομάδα προβλημάτων Για όσους θέλουν μια γραφική αναπαράσταση των προβλημάτων, το Δίκτυο Excellence Network συμβουλεύει να διαιρέσετε τη βαθμολογία κάθε προβλήματος από το μεγάλο σύνολο όλων των βαθμολογιών για να πάρετε ένα ποσοστό. Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων πρέπει στη συνέχεια να σχεδιάσουν ένα γράφημα με έναν οριζόντιο άξονα και δύο κάθετους άξονες. Ο αριστερός κατακόρυφος άξονας πρέπει να σημειώνεται σε διαστήματα από το μηδέν έως το συνολικό σύνολο όλων των βαθμολογιών προβλήματος. Από την άλλη πλευρά, ο δεξιός κατακόρυφος άξονας θα πρέπει να σημειώνεται με αυξήσεις από το μηδέν στο 100 τοις εκατό.
5. Στη συνέχεια, οι ηγέτες πρέπει να κατασκευάσουν ένα διάγραμμα κάθετων ράβδων, με το υψηλότερο ποσοστό επί τοις εκατό στα αριστερά και στα χαμηλότερα στα δεξιά. Σύμφωνα με το δίκτυο αριστείας έργων, το ύψος κάθε ράβδου πρέπει να αντιστοιχεί με την τιμή στον αριστερό άξονα και το ποσοστό του συνόλου στο δεξί άξονα Τέλος, για να καταλάβουμε ποιο ποσοστό των συνολικών προβλημάτων θα λυθεί όταν θα αντιμετωπιστούν περισσότερα από ένα, θα πρέπει να προστεθεί ένα γράφημα γραμμής στην κορυφή
6. "Ξεκινώντας από το αριστερό μηδέν σημείο, σχεδιάστε μια γραμμή που δείχνει το σωρευτικό ποσοστό έφτασε με την προσθήκη κάθε ταξινόμησης προβλημάτων ", γράφει στο δικτυακό τόπο του το Project Excellence Network. "Η γραμμή θα πρέπει να τερματίζεται στο 100 τοις εκατό του δεξιού άξονα." Παράδειγμα ανάλυσης Pareto

Για τις επιχειρήσεις, υπάρχουν πολλοί τρόποι να χρησιμοποιηθούν οι αναλύσεις Pareto προς όφελός τους. Για παράδειγμα, ο ιστότοπος Bright Hub PM points είναι ο τρόπος βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Το πρώτο βήμα ήταν να ερευνήσουμε τους πελάτες για να μάθουμε γιατί δεν ήταν ικανοποιημένοι με την υπηρεσία του τηλεφωνικού κέντρου.

Αφού έλαβε την απάντηση, το τηλεφωνικό κέντρο ταξινόμησε στη συνέχεια τις πληροφορίες ανά κατηγορία καταγγελιών, οι οποίες περιελάμβαναν: " κανένα προσωπικό το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο "," δεν γνώριζε "," δεν ήταν ευγενικό "," μεταφέρθηκε πάρα πολλές φορές "," δεν μπόρεσε να εντοπίσει αρχείο "," δεν υπήρχαν επιλογές πληρωμής μέσω τηλεφώνου " περισσότερο από ό, τι υποσχέθηκε. "

Στη συνέχεια, καταλόγισαν τον αριθμό των καταγγελιών σε κάθε κατηγορία και κατάλαβαν ένα ποσοστό από το καθένα. Στη συνέχεια κατέληξαν στο σωρευτικό ποσοστό των κατηγοριών προσθέτοντας τα μαζί. Βάσει των στοιχείων, κατέστη σαφές ότι το «υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα», «το προσωπικό το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο» και το «μη γνωστό» αντιπροσώπευαν περισσότερο από το 75% των συνολικών καταγγελιών.

Υπό το πρίσμα της ανάλυσης, εύκολο να προσδιοριστεί ότι το τηλεφωνικό κέντρο έπρεπε να επικεντρώσει τις προσπάθειές του σε αυτά τα τρία παράπονα, προκειμένου να σημειώσει σημαντική πρόοδο προς τη βελτίωση της συνολικής εξυπηρέτησης των πελατών.

Άλλα παραδείγματα μπορούν να προβληθούν στο διαδίκτυο στη διεύθυνση:

Εργαλεία μυαλού

ASQ

Το Πανεπιστήμιο της Ουάσιγκτον

Ταχεία επιτυχία επιχειρηματικής ευφυΐας

TechTarget

---



Να οικοδομήσουμε καλύτερους ηγέτες, να δώσουμε προτεραιότητα στη μάθηση και την ανάπτυξη

Σύμφωνα με την έρευνα του Χάρβαρντ για περισσότερους από 700 ηγέτες από εταιρείες σε όλο τον κόσμο, οι επιχειρήσεις αυξάνουν τις δαπάνες τους για μάθηση ηγεσίας, αλλά και μόνο το 28% των οργανισμών θεωρούν αυτά τα προγράμματα στρατηγική προτεραιότητα. Ομοίως, μια έρευνα του 2015 από την εταιρεία προσλήψεων Korn Ferry βρήκε έλλειψη υποστήριξης από κορυφαία στελέχη για προγράμματα ανάπτυξης ηγετικών θέσεων.

(Ηγεσία)



10 Ο κακός και ο καθένας καλός ηγέτης πρέπει να ασκεί την πρακτική

Το να είσαι καλός ηγέτης δεν είναι εύκολο. Πρέπει να καθοδηγείτε και να εμπνέετε ταυτόχρονα, ενώ παράλληλα μπορείτε να έχετε τα αποτελέσματα που θέλετε. Για να βοηθήσει στην επίτευξη της σωστής ισορροπίας, ο Roxi Hewertson, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του Highland Consulting Group, προσφέρει τις παρακάτω συμβουλές για τους ηγέτες: Do Διαβάστε / κατανοήσουν τα συναισθήματά τους και αναγνωρίσουν τις επιπτώσεις στον εαυτό τους και σε άλλους - Όλα ξεκινούν με την ποσότητα της συναισθηματικής αυτογνωσίας που επιδεικνύετε, την οποία χρησιμοποιούν οι άλλοι γύρω σας ως ένα σύνθημα.

(Ηγεσία)