Αγορά παντού: 3 Συμβουλές μάρκετινγκ Omnichannel

Ο στόχος του μάρκετινγκ omnichannel - φθάνοντας στους πελάτες όπου και αν βρίσκεστε, όπως στον ιστότοπό σας, στα κοινωνικά μέσα ή στο κατάστημά σας - είναι να δημιουργήσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία για τους πελάτες ανεξάρτητα από τη μέθοδο εμπλοκής τους. Είτε αυτοπροσώπως είτε σε απευθείας σύνδεση, ο τρόπος με τον οποίο ένας πελάτης διασυνδέεται με την εταιρεία σας θα πρέπει να είναι μια θετική εμπειρία με συνεπή branding και ανταλλαγή μηνυμάτων.

"Ο μέσος καταναλωτής μπορεί να πάει στο κατάστημα για να κάνει μια αγορά, να αγοράσει ένα στοιχείο online ή να αναζητήσει αντικείμενα στις κινητές συσκευές τους και κάνουν τις αγορές τους με αυτόν τον τρόπο ", δήλωσε ο Henry Helgeson, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του προμηθευτή υπηρεσιών εμπορικών συναλλαγών Cayan. "Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να ρίξουν ένα ευρύτερο δίχτυ από ποτέ, ώστε να μπορούν να συναντήσουν τους καταναλωτές όπου προτιμούν να ψωνίζουν. Οι καταναλωτές αναμένουν επίσης ότι η εμπειρία που έχουν σε ένα κατάστημα παραμένει η ίδια, είτε είναι online, Η εμπορία Omnichannel εξασφαλίζει ότι οι επιχειρήσεις, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους, θα αποκτήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα παρέχοντας την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους καταναλωτές. "

Ο Robert D'Loren, Διευθύνων Σύμβουλος και Πρόεδρος της εταιρείας διαχείρισης μάρκας Xcel Brands ότι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν αλλάξει όλα τα μάρκα είχαν μάθει για το μάρκετινγκ και επηρέασαν τη στροφή προς τις στρατηγικές omnichannel

"Το στατικό μάρκετινγκ δεν λειτουργεί", δήλωσε ο D'Loren στο Mobby Business. "Δεν μπορείτε να εμπλακείτε [με τους πελάτες] χωρίς να έχετε μια δυναμική, αυθεντική φωνή. Οι πελάτες βρίσκονται σήμερα σε κάθε οθόνη και είναι σημαντικό να έχετε ισχυρή παρουσία στα κοινωνικά μέσα."

Αντιμετώπιση των προκλήσεων του omnichannel

μια πρόσφατη μελέτη που δημοσίευσε το Netsertive και το Συμβούλιο ΚΟΑ με τίτλο "Η έλλειψη σύνδεσης του Omnichannel", περισσότεροι από 180 έμποροι μοιράστηκαν τις προκλήσεις τους για την παροχή μιας λύσης omnichannel. Η μελέτη διαπίστωσε μεγάλη αποσύνδεση μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των τοπικών εταιρειών λιανικής πώλησης: το 94% των ερωτηθέντων εμπόρων ανέφερε ως κύριο λόγο την έλλειψη εμπιστοσύνης στις ικανότητες των τοπικών λιανοπωλητών.

Η μελέτη διαπίστωσε ότι η έλλειψη τοπικών λιανοπωλητών γνώσεων μάρκετινγκ, και τα εργαλεία μπορούν να οδηγήσουν σε αποσυνδεδεμένες εμπειρίες πελατών. Επίσης, αποκάλυψε ότι οι έμποροι εμπορικών σημάτων θέλουν τον έλεγχο της εμπειρίας των πελατών, ακόμη και αν δεν σημαίνει ότι ακολουθούν τις προτιμήσεις των πελατών. Για παράδειγμα, σχεδόν το 92 τοις εκατό των αγορών εξακολουθεί να γίνεται σε καταστήματα τούβλων και κονιάματος, αλλά μόνο το 22 τοις εκατό των εμπόρων θεωρούν τους τοπικούς συνεργάτες λιανικής πώλησης σημαντικούς για τη διαδικασία μάρκετινγκ.

Επιπλέον, η μελέτη διαπίστωσε ότι πολλά εμπορικά σήματα έχουν ένα στενό και μάλλον να επικεντρωθεί περισσότερο στα κοινωνικά μέσα, τις ψηφιακές μεθόδους και τις μεθόδους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να μην δίνουν ιδιαίτερη προσοχή σε πιο παραδοσιακά μέσα, όπως οι τοπικές προωθήσεις και τα ζωντανά γεγονότα.

Πώς κλείνετε το χάσμα πανικού; Εδώ είναι τρία πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να δημιουργήσετε το εμπορικό σήμα σας με αυτό τον τελικό στόχο:

Αξιοποιήστε τις γνώσεις σας για τους πελάτες Οι μικρές επιχειρήσεις είναι ιδιαίτερα καλοί στο να γνωρίζουν καλά τους πελάτες τους και να παρέχουν ένα επίπεδο εξυπηρέτησης σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις συχνά δεν μπορεί να επιτύχει, δήλωσε ο Helgeson. Για παράδειγμα, ένα μικρό κατάστημα αθλητικών ειδών μπορεί να γνωρίζει από τους πελάτες του ότι έρχεται ένα σημαντικό τοπικό στρατόπεδο μπέιζμπολ. Από την ομιλία με τους πελάτες, η επιχείρηση μπορεί επίσης να γνωρίζει τη λίστα των αναγκών που οι συμμετέχοντες πρέπει να φέρουν στο στρατόπεδο. Με αυτές τις πληροφορίες, το κατάστημα μπορεί να αποθηκεύσει τις συγκεκριμένες νυχτερίδες, μπάλες, γάντια και άλλο εξοπλισμό που οι παίκτες πρέπει να αγοράσουν. Το πιο σημαντικό όμως είναι ότι το κατάστημα μπορεί να εμπορεύεται αποτελεσματικά τους καταναλωτές και να προβαίνει σε πωλήσεις. μπορούν να το κάνουν αυτό στο κατάστημα, μέσω κινητού τηλεφώνου και σε απευθείας σύνδεση μέσω του SEO και των κοινωνικών μέσων.

Κάντε τον πολιτισμό σας να μετράει. Για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, η κουλτούρα της επιχείρησης είναι ένα από τα πιο σημαντικά κλειδιά για την επιτυχία . Ο D'Loren δήλωσε ότι τα εμπορικά σήματα πρέπει να δεσμεύονται να εμπλέκουν και να εξυπηρετούν τους πελάτες τους και πρέπει να μιλούν με τους καταναλωτές αντί σε αυτούς, όπως κάνουν οι έμποροι. Από εκεί, μπορείτε να στρώσετε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ σε ένα ίδρυμα εξυπηρέτησης πελατών.

Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία προς όφελός σας. Να θυμάστε ότι το μάρκετινγκ omnichannel δεν είναι μόνο για τους μεγάλους εμπόρους λιανικής πώλησης. επιχειρήσεις όλων των μεγεθών μπορούν να επωφεληθούν από αυτή τη μέθοδο. Η Helgeson θεωρεί ότι η έννοια του μάρκετινγκ παντός καναλιού είναι αρκετά νέα ώστε οι μικρές επιχειρήσεις να μπορούν να οδηγήσουν την κατηγορία στην κατηγορία και να ανταγωνιστούν με μεγαλύτερες μάρκες. Αυτός συνέστησε την αξιοποίηση των τεχνολογικών εργαλείων, όπως τα προγράμματα ανάλυσης δεδομένων και το κοινωνικό λογισμικό ακρόασης, για να είναι ακόμα καλύτερα σε αυτό που κάνετε ήδη καλύτερα.

Ορισμένες συνεντεύξεις προέλευσης πραγματοποιήθηκαν για μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.

---

Η διαχείριση της χρήσης τεχνολογίας στο χώρο εργασίας είναι εξ ολοκλήρου απαραίτητη, αλλά οι εργαζόμενοι πρέπει να διαχειριστούν τη χρήση τεχνολογίας για να μειώσουν την παραγωγικότητα.

Lindsey Pollak, εμπειρογνώμονας χιλιετηρίδας στο χώρο εργασίας του Hartford , δήλωσε, η εξάρτηση των εργαζομένων από το διαδίκτυο εξαρτάται από τη βιομηχανία. Σε τομείς όπως η τεχνολογία, οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και οι υπηρεσίες υγείας, η σύνδεση στο διαδίκτυο - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - θεωρείται απόλυτη ανάγκη, ενώ σε βιομηχανίες όπως η κατασκευή, η μεταφορά και η φιλοξενία / εστιατόρια, δεν συμβαίνει.

(Επιχείρηση)

Πώς να ξεκινήσετε μια επιχείρηση εφαρμογών

Με το ρυθμό των 30 εκατομμυρίων την ημέρα, η λήψη εφαρμογών είναι ένα δημοφιλές χόμπι μεταξύ των καταναλωτών. Έτσι, αναπτύσσονται ιδέες για καινούργιες. Το πρόβλημα συχνά έγκειται στη λήψη μιας εφαρμογής από τη σύλληψη έως την τεχνολογία υψηλής τεχνολογίας - αλλά οι εμπειρογνώμονες συμφωνούν ότι ο καθένας μπορεί να αναπτύξει μια επιτυχημένη και δυνητικά επικερδή κινητή εφαρμογή με τη σωστή προσέγγιση και προσπάθεια "Μπορείτε να κάνετε πολλά χρήματα μακριά από αυτό αν κάνετε τα πράγματα σωστά "Ο Τσάτ Μουρέτα, ο οποίος δεν είχε καμία εμπειρία στον τομέα πριν ιδρύσει τρεις επιχειρήσεις κινητής εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων των Empire Apps.

(Επιχείρηση)