Ενεργοποιώντας τους κοινωνικούς πληρεξούσιους στους υπευθύνους μάρκας

Το word-of-mouth ήταν πάντα μια από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια επιχείρηση. Η έρευνα έχει δείξει ξανά και ξανά ότι οι καταναλωτές είναι πιο δεκτικοί στα μηνύματα σχετικά με τα εμπορικά σήματα που προέρχονται από τους ίδιους τους κοινωνικούς κύκλους των πολιτών παρά από τα ίδια τα εμπορικά σήματα. Στην κοινωνική εποχή των μέσων ενημέρωσης, οι εταιρείες έχουν την ευκαιρία να αξιοποιήσουν τα δίκτυα επιρροών ατόμων και να μετατρέψουν αυτούς τους ανθρώπους σε ισχυρούς υποστηρικτές μάρκας.

Οι κοινωνικοί επηρεαστές, όπως είναι γνωστοί, είναι χρήστες κοινωνικών μέσων με μια ισχυρή ομάδα ενεργούς, αφοσιωμένους οπαδούς. Ενώ πολλοί κοινωνικοί επηρεαστές τείνουν να έχουν μεγάλες συνέπειες, αυτό που είναι σημαντικότερο από τον αριθμό των οπαδών είναι πόσοι από αυτούς θα αναφέρουν, θα απαντήσουν ή θα μοιραστούν τις θέσεις του επηρεαστή. Ο Marco Hansell, Διευθύνων Σύμβουλος της Speakr (πρώην γνωστός ως twtMob), δημιούργησε την επιχείρησή του στην ιδέα ότι τα εμπορικά σήματα μπορούν πραγματικά να επωφεληθούν από την εξεύρεση και τη σύνδεση με τους σωστούς κοινωνικούς επηρεαστές στις βιομηχανίες τους. μια μανία, αλλά είναι πραγματικά βασισμένη στην παραδοσιακή λέξη-στόμα-μάρκετινγκ ", δήλωσε ο Χάνσελ στο Mobby Business. "Τώρα, έχουμε πάρει αυτή την ιδέα της λέξης-of-mouth - το υψηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης [σε ένα μήνυμα μάρκας] - και χρησιμοποίησε την τεχνολογία για να την επιταχύνει.Οι κοινωνικοί επηρεαστές μπορούν να οδηγήσουν σε πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο από ότι θα μπορούσες ποτέ [ στέλνοντας το μήνυμά σας με τη δική σας φωνή. "

Αυτό που καθιστά τα κοινωνικά μέσα ένα τέτοιο αποτελεσματικό κανάλι τύπου στόμα είναι το γεγονός ότι η απόδοση της επένδυσης μπορεί να μετρηθεί με μεγαλύτερη ακρίβεια και ακρίβεια από ποτέ. Όχι μόνο μπορείτε να παρακολουθείτε συνομιλίες σχετικά με τη μάρκα σας μεταξύ των επιρροών και των οπαδών τους, αλλά μπορείτε ακόμη και να καθορίσετε ποιοι επηρεαστές οδήγησαν ορισμένους πελάτες να κάνουν αγορές. Η εταιρεία προγνωστικών αναλύσεων Ninja Metrics εξετάζει τους παράγοντες που επηρεάζουν και χρησιμοποιεί μια βαθμολογία "κοινωνικής αξίας" για να καθορίσει την αξία δολαρίου-αξίας των πωλήσεων που καθοδηγεί κάθε στόμα του στόχου.

"Είναι μια κυμάτωση σε ένα αποτέλεσμα της λίμνης και η λίμνη είναι το κοινωνικό δίκτυο του [επηρεαστή] ", δήλωσε ο Ντμίτρι Ουίλιαμς, ιδρυτής της Ninja Metrics και αναπληρωτής καθηγητής στο Πανεπιστήμιο της Νότιας Καλιφόρνιας. "Πέντε έως 10% των χρηστών των κοινωνικών μέσων είναι υπεύθυνοι για το 60 έως 80% της επιρροής, αλλά [οι] μεγάλες επιρροές δεν είναι σχεδόν ποτέ οι μεγάλοι καταναλωτές. Όσο πιο κοινωνική είναι η επιχειρηματική κατηγορία, τόσο πιο σημαντική είναι η κοινωνική αξία . "

Οι" κοινωνικοί "κλάδοι - αυτοί που οδηγούνται σε μεγάλο βαθμό με συστάσεις από στόμα σε στόμα - είναι αυτοί όπως το ταξίδι, το φαγητό και η ψυχαγωγία, όπου ένα μεγάλο ποσοστό χρημάτων οδηγείται από κοινωνικές πτυχές παρά από το ίδιο το προϊόν, . Αναφέρει το παράδειγμα μιας ομάδας φίλων που επισκέπτονται ένα σπα μαζί: Αυτοί οι φίλοι είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν χρήματα για τις ακριβές θεραπείες spa μαζί, επειδή η διατήρηση των σχέσεών τους είναι εξίσου σημαντική με αυτές των πραγματικών υπηρεσιών, αν όχι περισσότερο. Πολλές μάρκες τείνουν να παραβλέπουν αυτή τη συνιστώσα της κοινωνικής επιρροής. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούν να συνειδητοποιήσουν ότι μια πιο λεπτή προσέγγιση, όπου το προϊόν είναι ένα πλαϊνό σημείωμα σε μια εμπειρία ενός επηρεαστή με ένα εμπορικό σήμα, μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικό.

"Σκεφτείτε C2C, όχι B2C", δήλωσε ο Ουίλιαμς. «Εστίαση στις σχέσεις μεταξύ των καταναλωτών [Ένα καφενείο] μπορεί να δώσει στους« δροσερά παιδιά »έναν δωρεάν καφέ, αλλά η πραγματική αξία είναι ότι μιλάνε με τους φίλους τους, ώστε να τους δώσουν ένα καλύτερο μέρος για να καθίσουν. "

Κατά την αναζήτηση και τον εντοπισμό των κοινωνικών επηρεαστών, η Hansell συνέστησε να επικεντρωθεί στα ποσοστά συμμετοχής και όχι να μετρήσει τους ακόλουθους και να διασφαλίσει ότι οι οπαδοί ενός ατόμου πραγματικά ενδιαφέρονται για το περιεχόμενο που προέρχεται από την τροφή του ατόμου. Η Hansell παρατήρησε ότι υπάρχουν μερικοί τρόποι για να επωφεληθούν οι κοινωνικοί επηρεαστές για την επωνυμία σας, όπως η διανομή περιεχομένου (κοινωνικές μετοχές και retweets) και η δημιουργία περιεχομένου επώνυμων από τον υπεύθυνο (φωτογραφίες, βίντεο και δημοσιεύσεις επισκεπτών). Στο ίδιο πνεύμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν τον επηρεαστή με μια εμπειρία από πρώτο χέρι ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, ώστε να μπορεί να μιλήσει γι 'αυτό σε κοινωνικά μέσα.

Είναι επίσης σημαντικό ότι η προσωπική μάρκα του επηρεαστή ευθυγραμμίζεται με την εικόνα της δικής σας επωνυμίας, ώστε το μήνυμα να αισθάνεται πιο αυθεντικό και αυθεντικό - αλλά μην ξεχνάτε ότι ο επηρεαστής αποκαλύπτει τη σύνδεσή τους με την επωνυμία σας.

"Συνεργαστείτε με το καλύτερο πρακτικές γύρω από τη διαφήμιση και την αποκάλυψη ", δήλωσε ο Hansell. "Δεν θέλεις να ασκήσεις αγωγή, αλλά επίσης, όταν βγάζεις περιεχόμενο [μέσω ενός επηρεαστή], η προσθήκη αποκάλυψης δεν θα σας βλάψει [και θα κάνει το μήνυμα] ειλικρινές στο ακροατήριο."

Μόλις έχετε βρει έναν καλό επηρεαστή και καθορίσατε την καλύτερη στρατηγική για το συγκεκριμένο άτομο, δώστε τη βασιλεία χωρίς επιρροή για να μιλήσετε για το εμπορικό σήμα σας όπως το θεωρεί κατάλληλο.

"Μην σκέφτεστε τους ερεθιστές ως άλλο μέρος για να βάλετε ad ", δήλωσε ο Hansell. "Αφήστε τους να μιλήσουν με τη φωνή τους ... Τέλος της ημέρας, δεν θα μπορέσετε να μιλήσετε καλύτερα από τους συναδέλφους των επιρροών"

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις ειδήσεις των επιχειρήσεων Daily

---

Η Θεωρία του Χάους και οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις: Τι πρέπει να ξέρετε

Ο οργανισμός στον επιχειρηματικό κόσμο είναι υπερτιμημένος ή ίσως είναι ανέφικτος. Ας είμαστε ρεαλιστές: Θα θέλαμε όλοι να εργαστούμε στους καθορισμένους ρόλους μας με τα καθήκοντά μας και να μην αντιμετωπίζουμε ποτέ επιπλοκές. Αλλά μερικές φορές τα σχέδια αλλάζουν. Δεν μπορούμε να ελέγξουμε κάθε παράγοντα που μπορεί να επηρεάσει τις επιχειρήσεις, αλλά μπορούμε να ελέγξουμε τον τρόπο ανταπόκρισης στις προκλήσεις.

(Ηγεσία)

Γιατί οι μη κερδοσκοπικές εταιρείες βλέπονται διαφορετικά από τα κέρδη

Όλοι οι τύποι ψεμάτων δεν αντιμετωπίζονται και αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο, σύμφωνα με νέα έρευνα. Ειδικότερα, η έρευνα διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι είναι πολύ πιο επιεικής αποδοχής μη κερδοσκοπικών οργανισμών όταν βρίσκονται, παρά από ανώνυμες κερδοσκοπικές οργανώσεις. Όχι μόνο οι εταιρείες κερδοσκοπικού χαρακτήρα είναι λιγότερο πιθανό να συγχωρεθούν, αλλά οι διευθύνοντες σύμβουλοί τους είναι επίσης πιο πιθανό να τιμωρούνται πιο αυστηρά από τους διευθύνοντες συμβούλους των μη κερδοσκοπικών ιδρυμάτων που βρίσκονται.

(Ηγεσία)