4 Εύκολοι τρόποι για να κρατάτε τους πελάτες πίσω

Όλη αυτή η συζήτηση για τα κοινωνικά μέσα, και τα στρατηγικά σχέδια μάρκετινγκ μπορεί να σας οδηγήσουν στο συμπέρασμα ότι η εξυπηρέτηση των πελατών δεν είναι πλέον σημαντική.

Δεν είναι έτσι, υποστηρίζει ο Micah Solomon, συν-συγγραφέας του βιβλίου "Εξαιρετική εξυπηρέτηση, εξαιρετικό κέρδος" (AMACOM, 2010). Ο Solomon λέει ότι η καλή παλιομοδίτικη εξυπηρέτηση πελατών εξακολουθεί να είναι το κλειδί για τη νίκη των πελατών και τη διατήρησή τους.

Ο συγγραφέας προσφέρει τέσσερις βασικές προτάσεις που πρέπει να θυμάστε, ανεξάρτητα από το είδος της επιχείρησης που τρέχετε.

Η έρευνα δείχνει ότι οι πελάτες θυμούνται το πρώτο και τελευταίο λεπτό μιας συνάντησης υπηρεσίας πολύ πιο ζωντανά - και για πολύ περισσότερο - από ό, τι το υπόλοιπο. Ρυθμίστε τα ρολόγια σας προς τα εμπρός:

Οι σύγχρονοι πελάτες αναμένουν ταχύτερη εξυπηρέτηση έκανε οποιαδήποτε γενιά μπροστά τους. Ένα τέλειο προϊόν που παραδίδεται αργά ισούται με ένα ελαττωματικό προϊόν. Να θυμάστε κάθε πελάτη που επιστρέφει.

Όποια και αν είναι η επιχείρησή σας, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη, εργάζονται για να επιτύχουν την αποτελεσματικότητα ενός αγαπημένου μπάρμαν, θυρωρού ή hairstylist είδος που θα γνώριζε τις προτιμήσεις του Bob, το όνομα του κατοικίδιου του Bob, όταν ο Bob ήταν εκεί τελευταίος. Τα εξαιρετικά συστήματα εντοπισμού πελατών μπορούν να δημιουργήσουν το ίδιο συναίσθημα στο σπίτι σας στους πελάτες σας Μην αφήνετε τη γλώσσα που χρησιμοποιεί η ομάδα σας στην τύχη

Αναπτύξτε και δοκιμάστε μια λίστα λέξεων και εκφράσεων λεξιλογίου που ταιριάζουν στην επιχείρησή σας Οι αγοραστές αγάπης Smitten Αγκαλιάζουν τα προϊόντα κυριολεκτικά

• Μαθήματα ηλεκτρονικού εμπορίου από τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων
• Αλλαγή αγορών: οι καταναλωτές μπορούν να ξοδεύουν λιγότερο για πάντα

Δημιουργικοί τρόποι για την αγορά της επιχείρησής σας

Πάρτε μερικές αναπνοές και ηρεμήστε. Υπάρχουν διάφοροι απλοί, αποτελεσματικοί και φθηνοί τρόποι για να διαδώσετε τη λέξη για την επιχείρησή σας. Ένα από τα πιο σημαντικά βήματα αυτής της διαδικασίας συνειδητοποιεί ότι υπάρχουν πολλά βήματα για την αποτελεσματική εμπορική προώθηση μιας επιχείρησης. Το πρώτο βήμα είναι να έχετε ένα σχέδιο και μια στρατηγική.

(Επιχείρηση)

Οι εγκρίσεις των διασημοτήτων δεν αξίζουν πάντα το κόστος, λένε οι ερευνητές

Η ηγέτης της έρευνας Margaret C. Campbell της Σχολής Επιχειρήσεων της CU-Boulder της Λιντς δήλωσε ότι , ενώσεις αρνητικών διασημοτήτων μεταβιβάστηκαν σταθερά σε αναγνωρισμένη μάρκα σε τρεις ξεχωριστές μελέτες. να είστε προσεκτικοί, επειδή όλοι μας, προσωπικότητες ή όχι, έχουν θετικά και αρνητικά στην προσωπικότητά μας και αυτά τα αρνητικά μπορούν εύκολα να μεταφερθούν σε ένα εμπορικό σήμα ", δήλωσε ο Campbell.

(Επιχείρηση)