Μια κουλτούρα ηθικής συμπεριφοράς είναι απαραίτητη για την επιτυχία της επιχείρησης

Το πρόσφατο σκάνδαλο που έπληξε τον Wells Fargo δεν είναι κάτι νέο. Οι ιστορίες της εταιρικής κακομεταχείρισης συχνά τελειώνουν με αστικούς οικισμούς που καταβάλλονται στο Υπουργείο Δικαιοσύνης των ΗΠΑ. Αλλά πώς επηρεάζεται η πιθανή μελλοντική επιχείρηση όταν μια εταιρεία πιάνεται με το χέρι της στο βάζο μπισκότων; Νέες έρευνες από το Πανεπιστήμιο της Notre Dame υποδηλώνουν αυτό που ίσως έχετε ήδη αναμείνει: η ανήθικη συμπεριφορά είναι εξαιρετικά επιζήμια για τις μελλοντικές προοπτικές μιας επιχείρησης.

Έγγραφο έρευνας που δημοσιεύτηκε στην Εφημερίδα της Εφαρμοσμένης Ψυχολογίας, "Do It Well and Do It Right: Impact του κλίματος εξυπηρέτησης και του ηθικού κλίματος στην επιχειρηματική απόδοση και τις οριακές συνθήκες "εξέτασε τη διασταύρωση μεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρει μια επιχείρηση και της συμμόρφωσής της με τα ηθικά κίνητρα εξετάζοντας συνθήκες σε περίπου 200 κινηματογραφικές αίθουσες. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν ότι η ποιοτική εξυπηρέτηση και το ηθικό επιχειρηματικό σχέδιο είναι απαραίτητα για τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία.

"Και οι υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και οι χαμηλές ανήθικες συμπεριφορές είναι σημαντικές για την πρόβλεψη της απόδοσης των επιχειρήσεων", ανέφερε ο Kaifeng Jiang. μελέτη και επίκουρος καθηγητής της διοίκησης στο Πανεπιστήμιο της Notre Dame Mendoza College of Business, δήλωσε στην εφημερίδα Mobby Business. "Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα όταν η αγορά είναι πολύ ανταγωνιστική, γιατί τότε οι πελάτες έχουν πολλές επιλογές και θα μπορούσαν ... να στραφούν σε άλλο προϊόν ή φορέα παροχής υπηρεσιών."

Μέσα από την ανάλυση των θεάτρων, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι μια υψηλότερη ποιότητα της υπηρεσίας επηρέασε περισσότερο θετικά τις επιχειρήσεις όταν η ηθική προσκόλληση ήταν επίσης υψηλή. Αντίθετα, όταν η ανήθικη συμπεριφορά ήταν συνηθισμένη, η υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης είχε πολύ μικρότερες επιπτώσεις στην επιτυχία των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.

«Ενώ οι αυτοκινητοβιομηχανίες και οι τράπεζες προσπαθούν να παρέχουν ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών, η ανήθικη συμπεριφορά τους και τα πρόστιμα που προκύπτουν αναπόφευκτα θέτουν σε κίνδυνο την εμπιστοσύνη των πελατών και τη μείωση των μακροπρόθεσμων οικονομικών αποδόσεων », δήλωσε σε δήλωσή του ο συνυπογράφοντας Jasmine Hu, επίκουρος καθηγητής της διοίκησης στο Mendoza College of Business του Πανεπιστημίου Notre Dame.

θα μπορούσε να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους διαχειριστές να επιτύχουν τόσο υπηρεσίες υψηλής ποιότητας όσο και μια κουλτούρα διαρκούς δεοντολογικής συμπεριφοράς:

• Η αριστεία των υπηρεσιών είναι μια απαραίτητη, αλλά ανεπαρκής προϋπόθεση για την επιτυχία.
• Κατασκευάστε υπηρεσίες και ηθικά κλίματα που λειτουργούν παράλληλα την εξυπηρέτηση και τις ηθικές συμπεριφορές [μεταξύ των εργαζομένων] χωρίς εποπτεία.
• Λάβετε διορθωτικές ενέργειες πριν να συμβούν ανήθικες συμπεριφορές, Οι υπηρεσίες και οι δεοντολογικές συμπεριφορές είναι οι πιο σημαντικές μέσα στις ταραχώδεις ή ανταγωνιστικές αγορές, με την ανταγωνιστική ένταση να είναι η πιο σημαντική.
• Ο Jiang πρόσθεσε ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα μπορούσαν να προωθήσουν μια ηθική κουλτούρα εγκαθιστώντας στελέχη και διευθυντικά στελέχη είναι απολύτως αφοσιωμένοι στην τήρηση υψηλών δεοντολογικών προτύπων, καθώς και στην καθιέρωση ειδικού κώδικα δεοντολογίας για τους υπαλλήλους που θα ακολουθήσουν. Σημείωσε επίσης ότι το πλαίσιο της βιομηχανίας είναι το παν για το πόσο σημαντικά επηρεάζεται η επιχείρηση όταν συνδυάζει την ποιότητα της υπηρεσίας με ένα υψηλό επίπεδο δεοντολογίας.

Οι συν-συγγραφείς της Jiang και Hu για την έκθεση είναι ο Hui Liao από την Πανεπιστήμιο του Maryland, Ying Hong από το Πανεπιστήμιο Fordham και Songbo Liu από το Πανεπιστήμιο Renmin της Κίνας

Οι εκπαιδευτές νικήσαν την επίσημη εκπαίδευση για τις δεξιότητες ηγεσίας

Αυτό είναι το εύρημα μιας νέας έρευνας που κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η άτυπη καθοδήγηση είναι, πράγματι, πιο αποτελεσματική από την τυπική ομαδική εκπαίδευση για την ανάπτυξη ισχυρών ηγετών. Η διαδικασία, όμως, ήταν αποτελεσματική μόνο αν οι πρωταγωνιστές είχαν πλήρη εμπιστοσύνη στον σύμβουλό τους και ήταν πρόθυμοι να χειριστούν την οξεία κριτική, όχι μόνο άδειο έπαινο, σύμφωνα με την έρευνα.

(Ηγεσία)

4 τρόποι προσαρμογής στην αλλαγή υγειονομικής περίθαλψης

Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης αλλάζει ταχύτατα και δεν είναι μόνο λόγω του νόμου για την προσιτή φροντίδα. Η συνεχώς διευρυνόμενη πρόσβαση σε πληροφορίες στο διαδίκτυο, καθώς και οι τεχνολογικές εξελίξεις, έχουν αλλάξει δραματικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βλέπουν και επιλέγουν τις επιλογές περίθαλψης.

(Ηγεσία)