Πώς μια μη αναμενόμενη διακοπή και δύο βασικές αρχές άλλαξαν τη βιομηχανία δαπέδων

Η Floor Coverings International έχει εξελιχθεί για να γίνει το No 1 Franchise για Δάπεδα στη Βόρεια Αμερική. Η διασκέδαση για το ενδεχόμενο να επιτύχουμε αυτόν τον ορισμό όταν μπήκα στην εταιρεία πριν από 13 χρόνια ήταν παρόμοια με την πρόβλεψη ότι ένα uneralded έκτο γύρο επιλογής από το Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν θα γίνει ο πιο κερδοφόρος στρατηγός στην ιστορία του NFL

Αρκεί να πει δεν υπήρχαν πολλοί άνθρωποι που νόμιζαν ότι ήταν ακόμη μια πιθανότητα. Αυτή η πραγματικότητα μου έγινε ξεκάθαρη κατά τη διάρκεια της πρώτης μου συνάντησης με τους ιδιοκτήτες franchise μας.

Όπως και οι περισσότεροι οραματιστές ηγέτες, είχα ένα σχέδιο που ήμουν πεπεισμένος ότι θα οδηγούσε την εταιρεία μας να υπερέχει. Ήξερα ότι θα υπήρχαν περιστροφές κατά μήκος της πορείας, αλλά είχα ένα όραμα για το τι έπρεπε να κάνουμε και ήταν ενθουσιασμένος που μοιράστηκε το όραμα αυτό με τους franchisees και τους συμπαίκτες μας - μέχρι που ο franchisee μου με διέκοψε κατά την πρώτη μου παρουσίαση. , αλλά το μήνυμά του πέταξε. Μπροστά σε ολόκληρη την ομάδα είπε: "Tom, πώς ξέρουμε ότι θα είναι εδώ το επόμενο έτος για να μας οδηγήσει; Είστε ο έβδομος πρόεδρος τα τελευταία επτά χρόνια και όλοι λένε το ίδιο πράγμα."

Αυτή η αλληλεπίδραση, αν και κάπως αποπληθωριστική, χρησίμευσε για να εδραιώσει τη βάση για την επιτυχία που έχει επιτύχει η εταιρεία μας τα τελευταία 13 χρόνια. Μου δίδαξε - ή ίσως μου το υπενθύμισε - δύο βασικές αρχές που συχνά αναφέρουμε αλλά υποτιμούμε: την εμπιστοσύνη και την επιτυχία.

Το σχέδιο που παρουσίαζα στους franchisees εκείνη την ημέρα ήταν σταθερό. Περιλάμβανε το δίκτυό μας και αφορούσε τους πελάτες μας. Ως επί το πλείστον, είναι το σχέδιο που οδηγεί την επιτυχία μας. Αλλά, ανεξάρτητα από το πόσο καλό ήταν, ήταν άσχετο με τους ιδιοκτήτες franchise μας, ελλείψει εμπιστοσύνης.

Από εκείνη την στιγμή προς τα εμπρός, η ομάδα μου και εγώ ποτέ δεν έχασε το βλέμμα του ότι η οικοδόμηση μιας κουλτούρας εμπιστοσύνης είναι ίσως το πιο κρίσιμο συστατικό για την επιτυχία μας. Δουλεύουμε σκληρά για να κερδίσουμε και να αυξήσουμε την εμπιστοσύνη των franchisees μας μέσα από τη διαφανή επικοινωνία του τι συμβαίνει με το σήμα - καλό, κακό και άσχημο - καθώς και να ακούμε τις ανησυχίες και τις ιδέες τους για το τι μπορούμε να κάνουμε καλύτερα.

Η κουλτούρα της εμπιστοσύνης έχει επίσης φιλτράρει οργανικά το δρόμο προς τους τελικούς πελάτες μας - τους ανθρώπους που μας προσλαμβάνουν για την εγκατάσταση χαλιών, σκληρών ξύλων και πλακιδίων στο σπίτι τους. Είναι ο πρωταρχικός λόγος για τον οποίο έχουμε το υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης πελατών στη βιομηχανία δαπέδων. Οι πελάτες μας μας εμπιστεύονται να κάνουμε ό, τι λέμε. Η ομορφιά και η ποιότητα του χαλιού ή του σκληρού ξύλου - όπως και το αρχικό στρατηγικό μου σχέδιο - δεν έχει σημασία αν δεν υπάρχει εμπιστοσύνη ότι θα πετύχουμε τις υποσχέσεις που κάνουμε.

Υποσχέθηκα στους franchisees μας ότι εκείνη την ημέρα θα ήμουν πίσω για πολλές ακόμα συναντήσεις franchisee. Και, είμαι ευτυχής να πω, αυτό συνέβη. Στην πραγματικότητα, μόλις ολοκλήρωσα την 14η ετήσια συνάντησή μου.

Σε κάποια στιγμή στα πρώτα στάδια αυτών των 14 ετήσιων συναντήσεων, η εστίασή μας διευρύνθηκε για να συμπεριλάβει την επιτυχία και την εμπιστοσύνη. Είμαι 30χρονος βετεράνος του franchising, οπότε καταλαβαίνω ότι η επιτυχία της εταιρείας μας εξαρτάται από την επιτυχία των μεμονωμένων franchisees μας. Απλά δεν μπορείτε να φτιάξετε ένα επιτυχημένο franchise χωρίς επιτυχημένους franchisees.

Το ένστικτό μου, όπως και πολλοί ηγέτες, ήταν να σκάψω και να αναπτύξω ένα σχέδιο για να καταστήσω τους franchisees μας πιο επιτυχημένους. Αλλά η κουλτούρα της εμπιστοσύνης που χτίσαμε μας έδειξε μια διαφορετική και καλύτερη ευκαιρία - να ακούσουμε. Η κουλτούρα εμπιστοσύνης που δημιουργήσαμε άνοιξε την πόρτα για ειλικρινή διάλογο. Οι franchisees δεν δίστασαν να μου πουν και την εταιρική μας ομάδα τι έπρεπε να είναι επιτυχής και η ομάδα μου και εγώ δεν δίσταζα να διαφωνήσω. Το αποτέλεσμα ήταν σχεδόν πάντα μια μεγάλη συνεργασία που οδήγησε σε καλύτερα αποτελέσματα για τους franchisees μας.

Παρόλο που οι franchisees μας είναι σήμερα πιο επιτυχημένοι από ποτέ, δουλεύουμε μαζί για να καταλάβουμε πώς να τους κάνουμε ακόμα πιο επιτυχημένους. Όπως η κουλτούρα της εμπιστοσύνης, αυτή η εστίαση στην επιτυχία έχει φιλτράρει οργανικά το δρόμο της στους πελάτες μας. Η μοναδική διαδικασία σχεδιασμού στο σπίτι και η προσεκτική επιλογή του προϊόντος έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να διασφαλίζουν ότι ο πελάτης παίρνει το αποτέλεσμα που θέλει. Αυτό σημαίνει ότι δεν τα απλά τα πουλάμε αυτό που θα αγοράσουν. Ακούμε προσεκτικά να ακούσουμε τους στόχους τους και να προτείνουμε τα σωστά προϊόντα για να πετύχουν.

Για μένα, αυτό είναι το πραγματικό ζήτημα - βοηθώντας τους ανθρώπους να επιτύχουν τους στόχους τους. Αυτή η "επιτυχημένη" προσέγγιση μας χωρίζει σε μια βιομηχανία που δεν είναι γνωστή για μεγάλη εξυπηρέτηση.

Σήμερα, το franchise μας έχει 142 τοποθεσίες στη Βόρειο Αμερική και αυξάνεται έξι φορές πιο γρήγορα από ό, τι η βιομηχανία δαπέδων στο σύνολό της. Και ενώ πολλοί άνθρωποι μπορεί να πιστεύουν ότι αυτό οφείλεται στο στρατηγικό σχέδιο που παρουσίασα πριν από 14 χρόνια, ξέρω καλύτερα. Η επιτυχία μας μπορεί να βρεθεί πίσω σε έναν franchisee που με διακόπτει στη μέση αυτής της παρουσίασης και μου θυμίζει δύο αρχές κοινής λογικής στην ίδρυση οποιουδήποτε επιτυχημένου εγχειρήματος.

Σχετικά με τον συντάκτη:

Ο Tom Wood είναι ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της κάλυψης δαπέδων International. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ευκαιρία που παρέχουμε στους κατόχους δικαιόχρησης, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.flooring-franchise.com και βρείτε την πλησιέστερη τοποθεσία σας, www.floorcoveringsinternational.com

Πώς η 96ετής επιχείρηση της οικογένειάς μου μένει τρέχουσα

Όπως μπορεί να σας πει οποιοσδήποτε επιχειρηματίας, η τήρηση των χρόνων για να διατηρηθεί η επιτυχία είναι μια από τις πιο δύσκολες πτυχές της επιχείρησης. Είτε παρέχετε προϊόντα ή υπηρεσίες σε άλλες επιχειρήσεις είτε μοιράζεστε απευθείας με τους καταναλωτές, οι χρόνοι αλλαγής και οι συνήθειες αγοράς εξελίσσονται μαζί με αυτούς.

(Επιχείρηση)

4 Βασικά Τεχνικά Εργαλεία για το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού σας

Η τεχνολογία είναι απαραίτητη για τη λειτουργία των περισσότερων επιχειρήσεων στις μέρες μας και λίγα τμήματα μπορούν να επωφεληθούν από μια τεχνολογική ώθηση περισσότερο από τους ανθρώπινους πόρους. Με τα κατάλληλα εργαλεία μπορείτε να διαχειριστείτε, να παρακολουθείτε και να προσελκύσετε τους υπαλλήλους σας, όλα από την κινητή συσκευή σας ή τον υπολογιστή σας.

(Επιχείρηση)