Η κοινωνική ευθύνη δεν είναι πλέον προαιρετική για τις επιχειρήσεις

Η πώληση ενός καλού προϊόντος ή μιας υπηρεσίας δεν είναι πλέον αρκετή για να προσελκύσει τους σημερινούς αγοραστές της κοινωνικής συνείδησης. η ευθύνη είναι τώρα επιτακτική ανάγκη, με πάνω από το 90% των αγοραστών παγκοσμίως να μεταβούν σε εμπορικά σήματα που υποστηρίζουν μια καλή αιτία, δεδομένης παρόμοιας τιμής και ποιότητας.

Επιπλέον, περισσότερο από το 90% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν είναι πιο πιθανό να εμπιστευθούν και να είστε πιστός σε κοινωνικά υπεύθυνες επιχειρήσεις σε σύγκριση με εταιρείες που δεν παρουσιάζουν αυτά τα χαρακτηριστικά.

Οι επιχειρήσεις που δεν είναι κοινωνικά υπεύθυνες διατρέχουν τον κίνδυνο αλλοτινισμού την πελατειακή τους βάση, η έρευνα που βρέθηκε. Το ενενήντα τοις εκατό των ερωτηθέντων αγοραστών θα μποϊκοτάρουν τις εταιρείες αν βρεθούν οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με ανεύθυνες επιχειρηματικές πρακτικές, ενώ το 55% των ερωτηθέντων το έχουν κάνει ήδη κατά το παρελθόν έτος.

Δεν είναι πλέον θέμα εάν οι επιχειρήσεις πρέπει να συμμετάσχουν [εταιρική κοινωνική ευθύνη] ", δήλωσε ο Alison DaSilva, εκτελεστικός αντιπρόεδρος για έρευνα και διορατικότητα στο Cone Communications. "Τώρα τίθεται το ερώτημα σε ποιο βαθμό θα το κάνουν και πώς θα δημιουργήσουν και θα επικοινωνήσουν πραγματικές και ουσιαστικές επιπτώσεις."

Η έρευνα δείχνει ότι περισσότερο από ποτέ οι καταναλωτές περιμένουν περισσότερα από τις επιχειρήσεις στις οποίες ψωνίζουν. Μόνο το 6% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν πιστεύουν ότι ο μοναδικός σκοπός των επιχειρήσεων είναι να κερδίσουν χρήματα για τους μετόχους, με περισσότερο από το 90% να δηλώνουν ότι θέλουν να δουν περισσότερα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν για την υποστήριξη της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Το 80% των ερωτηθέντων εξετάζει τα κοινωνικά και περιβαλλοντικά ζητήματα όταν αποφασίζουν για το πού θα εργαστούν, τι να αγοράσουν, πού θα ψωνίσουν και ποια προϊόντα και υπηρεσίες θα προτείνουν σε άλλους.

Εκτός από το αν θέλουν οι εταιρείες να αλλάξουν, οι καταναλωτές αισθάνονται προσωπικά υπεύθυνοι για λαμβάνοντας υπεύθυνες αποφάσεις αγοράς. Λιγότερο από το 15% των αγοραστών που ερωτήθηκαν πιστεύουν ότι δεν παίζουν κανένα ρόλο στην αντιμετώπιση κοινωνικών και περιβαλλοντικών ζητημάτων μέσω των αγορών τους. Εν τω μεταξύ, το 20% των αγοραστών όχι μόνο αναζητούν προορατικά προϊόντα και υπηρεσίες που θεωρούν υπεύθυνα κάθε φορά που ψωνίζουν, αλλά και ενθαρρύνουν τους άλλους να κάνουν το ίδιο.

Η μελέτη δείχνει ότι τα κίνητρα των αγοραστών για αγορά τέτοιων προϊόντων είναι κυρίως αλτρουιστικά, με σχεδόν το 40% λέγοντας ότι αυτές οι αγορές αποτελούν μια προσπάθεια να βελτιωθεί η κοινωνία ή να μειωθούν οι περιβαλλοντικές ζημίες. Περίπου οι μισοί καταναλωτές αγοράζουν με περισσότερα ατομικά κίνητρα, συμπεριλαμβανομένου του να αισθανθούν καλά ή να τους βοηθήσουν να ζήσουν τις αξίες τους και να βελτιώσουν τη ζωή τους.

Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι αγοραστές στρέφονται όλο και περισσότερο προς τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να μάθουν περισσότερα για την κοινωνική πρωτοβουλίες. Σχεδόν τα δύο τρίτα των καταναλωτών λένε ότι χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να απευθύνονται ή να συνεργάζονται με εταιρείες γύρω από το θέμα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και ενώ οι περισσότεροι πελάτες μοιράζονται θετικές πληροφορίες με τα δίκτυά τους, περισσότερο από το ένα τέταρτο κοινοποιούν αρνητικές ειδήσεις. αλλάζει το πρόσωπο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, καθώς οι πολίτες παγκοσμίως έχουν άνευ προηγουμένου πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικά με την εταιρική συμπεριφορά ", δήλωσε ο DaSilva. "Είναι έτοιμοι όχι μόνο να συνεργαστούν με εταιρείες γύρω από ζωτικά ζητήματα αλλά επίσης να χρησιμεύσουν ως megaphones [εταιρικής κοινωνικής ευθύνης], εξίσου διάδοση του καλού και του κακού."

Τα πιεστικά ζητήματα που οι καταναλωτές θέλουν περισσότερο να καλύψουν οι εταιρείες περιλαμβάνουν την οικονομική ανάπτυξη, , τα ανθρώπινα δικαιώματα, τη φτώχεια και την πείνα.

Η μελέτη βασίστηκε σε έρευνες για περισσότερους από 10.000 αγοραστές σε 10 χώρες, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά, της Βραζιλίας, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Γερμανίας, της Γαλλίας,

Τι παίρνει για να κερδίσει πίσω έναν πελάτη;

Μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση οποιουδήποτε μεγέθους: Ένας πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και αποφασίζει να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του και μόλις γίνει αυτό, είναι πολύ δύσκολο να κερδίσετε «Είναι μια πραγματική πρόκληση [να κερδίσουμε πίσω] την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση όταν υπάρχει ένας απογοητευμένος πελάτης», δήλωσε ο Danny Rippon, επικεφαλής λύσεων στο Thunderhead.

(Ηγεσία)

4 Συμβουλές για τη σύνταξη αποτελεσματικής επισκόπησης απόδοσης

Ωστόσο, η αναθεώρηση είναι πιο περίπλοκη απ ' "ωραία δουλειά" ή "χρειάζεται βελτίωση". Εάν θέλετε να εμπνεύσετε τους υπαλλήλους σας να συνεχίσουν τη δουλειά τους ή να κάνουν καλύτερα, θα χρειαστεί να βουτήξετε βαθύτερα από την παραδοσιακή διαδικασία αναθεώρησης. "Το ιδανικό αποτέλεσμα για μια αξιολόγηση απόδοσης είναι τα διευθυντικά στελέχη και οι εργαζόμενοι να έχουν νόημα, αντανακλαστικές συζητήσεις μαζί », δήλωσε η Julie Rieken, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρίας λογισμικού αξιολόγησης Trakstar.

(Ηγεσία)