Τι παίρνει για να κερδίσει πίσω έναν πελάτη;

Μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση οποιουδήποτε μεγέθους: Ένας πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και αποφασίζει να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του και μόλις γίνει αυτό, είναι πολύ δύσκολο να κερδίσετε «Είναι μια πραγματική πρόκληση [να κερδίσουμε πίσω] την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση όταν υπάρχει ένας απογοητευμένος πελάτης», δήλωσε ο Danny Rippon, επικεφαλής λύσεων στο Thunderhead.com. "Το ιδανικό σενάριο είναι να αποφύγουμε τους απογοητευτικούς πελάτες, [αλλά μερικές φορές] υπάρχουν κενά σε ό, τι περιμένουν οι πελάτες και ποιες εταιρείες είναι σε θέση να παραδώσουν."

Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του Thunderhead, 1 στα 5 πελάτες θα σταματήσουν εμπιστεύονται μια εταιρεία μετά από μια κακή εμπειρία, και το 25 τοις εκατό θα αλλάξει σήματα εντελώς. Επιπλέον, σχεδόν το ένα τρίτο των πελατών θα μοιραστούν μια κακή εμπειρία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ή σε άλλο δημόσιο φόρουμ, το οποίο θα μπορούσε ενδεχομένως να προσεγγίσει εκατοντάδες χιλιάδες άλλους καταναλωτές.

Όπως είπε ο Rippon, είναι πάντα καλύτερο να αποφεύγουμε απογοητεύσεις όποτε είναι δυνατόν. η περιστασιακή αρνητική εμπειρία είναι περισσότερο ή λιγότερο αναπόφευκτη. Τι χρειάζεται λοιπόν για να πείσει έναν πελάτη να σας δώσει μια άλλη ευκαιρία; Η εξατομικευμένη και στοχοθετημένη εμπλοκή είναι το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε.

"Το βασικό πράγμα που πρέπει να κάνετε για να κερδίσετε πίσω τους πελάτες είναι να επαναφέρετε την αξία στη σχέση", ανέφερε ο Rippon Mobby Business. "Κάποιες φορές τα πράγματα μπορούν να πάθουν λάθος ακόμα και με τις καλύτερες προθέσεις σας. Εφόσον διασφαλίζετε ότι όλη η επικοινωνία είναι έγκαιρη, σχετική και εξατομικευμένη για το άτομο που είχε την αρνητική εμπειρία, θα πρέπει να είστε σε θέση να ανακτήσετε την κατάσταση."

Thunderhead's η έρευνα διαπίστωσε ότι η αναμονή για πάρα πολύ καιρό ή η αποστολή φαντασιών όταν απευθύνεται σε έναν αναστατωμένο πελάτη θα κάνει τα πράγματα χειρότερα. Η συντριπτική πλειονότητα των πελατών (93%) δήλωσε ότι δεν θα αλλάξει τη γνώμη τους για μια εταιρεία αν δεν ενεργήσει αρκετά γρήγορα για να θεραπεύσει μια κακή εμπειρία και το 82% είπε ότι απογοητεύτηκαν από εταιρείες που λαμβάνουν ένα " "

Η Rippon είπε ότι οι πολύτιμες πελατειακές σχέσεις είναι δυνατές μόνο όταν αφαιρεθούν τα σιλό της υπηρεσίας και ο πελάτης βρίσκεται πραγματικά στο επίκεντρο της επιχείρησής σας. Όταν ένας πελάτης έχει κακή εμπειρία με ένα τμήμα της επιχείρησής σας και απαντάτε μόνο με βάση αυτό το μεμονωμένο περιστατικό, αποτυγχάνετε να λάβετε υπ 'όψιν το ατομικό ταξίδι του πελάτη με την εταιρεία σας.

"Αφαιρέστε τα οργανωτικά εμπόδια που εμποδίζουν προσφέροντας αλληλεπιδράσεις βάσει αξιών ", δήλωσε ο Rippon. "Να είναι σχετική και να έχει στρατηγική αφοσίωσης πελατών [θα πρέπει να είναι] μια εντολή ευρείας κλίμακας."

Η αξιοποίηση της συνολικής εμπειρίας του ατόμου με το εμπορικό σήμα μπορεί να σας βοηθήσει να προσφέρετε μια πιο ουσιαστική απάντηση ή / και λύση. Για παράδειγμα, οι πληροφορίες που προσφέρετε σε έναν πελάτη που έχει πραγματοποιήσει έρευνα στον ιστότοπό σας ή πραγματοποίησαν μια αγορά κατά το παρελθόν είναι πολύ διαφορετικές από το περιεχόμενο που θα δώσατε σε κάποιον που επισκέπτεται τον ιστότοπό σας για πρώτη φορά.

"Είναι για την αξία τους όλη την ώρα ", δήλωσε ο Ρίππον. "Αν προσθέσετε αξία για έναν πελάτη, σπάνια θα σας αφήσει."

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις ειδήσεις των επιχειρήσεων καθημερινά

---

Επίλυση του Μυστηρίου των Γένεων Y Job Hoppers

Οι χιλιετηρίδες δεν φαίνεται να αρέσουν να μένουν σε ένα μέρος για πολύ καιρό. Παραλείπουμε τα τραγούδια σε μια λίστα αναπαραγωγής στα μισά του δρόμου, απενεργοποιούμε αδράνεια μεταξύ των εφαρμογών και των καρτελών του προγράμματος περιήγησης και δεν μπορούμε ποτέ να αποφασίσουμε ποια από τις πολλές μας κινητές συσκευές θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε ανά πάσα στιγμή.

(Ηγεσία)

Αποκτήστε ευελιξία: Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τη διαφορά μεταξύ των φύλων

Η έρευνα διαπίστωσε ότι αυτές οι δοκιμές είναι ισχυροί παράγοντες πρόβλεψης της απόδοσης σε φυσικά απαιτητικές θέσεις εργασίας τα οποία δείχνουν ελάχιστη διαφορά μεταξύ των φύλων, καθιστώντας τους εργοδότες λιγότερο ευάλωτους σε μια δίκη διάκρισης λόγω φύλου από τις γυναίκες υποψήφιοι. Σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης, οι δοκιμές φυσικής ικανότητας είναι εξαιρετικά αμφισβητούμενες οι περισσότεροι άνδρες υποψήφιοι είναι σωματικά ισχυρότεροι από τις γυναίκες όταν πρόκειται για μυϊκή δύναμη και αντοχή, και έτσι να βαθμολογήσουν υψηλότερα σε αυτές τις δοκιμές.

(Ηγεσία)