5 φράσεις εξυπηρέτησης πελατών

Όλοι έχουμε βρεθεί εκεί. Την ακριβή στιγμή θα μπορούσαμε να πούμε ακριβώς το σωστό πράγμα, εμείς - ανοίξτε το στόμα και εισάγετε το πόδι. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα προβληματικό όταν ο άνθρωπος που μιλάτε είναι ο πελάτης σας.
Η Dianna Booher, Διευθύνων Σύμβουλος της Booher Consultants και συγγραφέας του επερχόμενου βιβλίου "Δημιουργία Προσωπικής Παρουσίας: Look, Talk, Think And Act Like Leader" (Εκδόσεις Berrett-Koehler, Οκτώβριος 2011), μας λέει πέντε πράγματα που δεν πρέπει ποτέ να πείτε στον πελάτη σας.
"Λυπάμαι για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκάλεσε." - Γενικά, . Αυτή η διατύπωση προσβάλλει πραγματικά τους πελάτες. Η φράση "για οποιαδήποτε ταλαιπωρία" ελαχιστοποιεί το πρόβλημα του πελάτη και η φράση "μπορεί να προκάλεσε" υποδηλώνει ότι το πρόβλημα ίσως δεν ήταν πρόβλημα.
"Επόμενο" - Αυτή η λέξη φαίνεται να είναι αγαπημένη για προσωπικό της πρώτης γραμμής στις αεροπορικές εταιρείες, τα ξενοδοχεία, τις τράπεζες και τα καταστήματα λιανικής πώλησης, όπου οι πράκτορες καλωσορίζουν τους πελάτες με το "Next!" Το μήνυμα που ακούνε οι πελάτες είναι: "Εμείς" επεξεργαζόμαστε "τους ανθρώπους μέσω εδώ. Είσαι απλώς ένας αριθμός, όχι ένα πραγματικό πρόσωπο που μας νοιάζει."
"Θα πρέπει να ... ή θα πρέπει να κάνετε ... " - Τέτοιες δηλώσεις τελειώνουν με κάτι που ο πελάτης κατευθύνεται να κάνει πριν η εταιρεία ολοκληρώσει μια συναλλαγή -όπως συμπληρώστε αυτή τη φόρμα, πάρτε σε μια άλλη γραμμή, καλέστε αργότερα όταν ο Joe μπαίνει. Οι πελάτες δεν επιθυμούν να είναι είπε τι πρέπει να κάνουν για να συνεργαστούν μαζί σας. "
" Παρακαλώ αγνοήστε αυτή την ειδοποίηση εάν η πληρωμή έχει ήδη γίνει. " - Αυτή η δήλωση έρχεται τακτικά στο" υπενθυμίσεις "για την καταβολή τριμηνιαίων ημιτελών ή ετήσιων πληρωμών και των ανακοινώσεων" καθυστερημένης πληρωμής ". Το πρώτο μέρος της επιστολής προειδοποιεί (ή απαγωγεί) τον πελάτη για την απουσία πληρωμής - και στη συνέχεια η τελευταία φράση λέει: "Ή μήπως δεν πειράζει αν τα αρχεία μας είναι τυχαία λάθος ή η ανακοίνωση φτάνει αργά". Αν έχετε κάνει πληρωμή, είστε ενοχλημένοι για να λάβετε την ειδοποίηση. Εάν δεν έχετε κάνει πληρωμή, η αντίδρασή σας είναι, "Δεν υπάρχει μεγάλη υπόθεση - τα αρχεία τους δεν είναι ακριβή ούτως ή άλλως."
"

---

Καλύτερα δεδομένα και εξατομίκευση είναι το μέλλον του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Οι περισσότερες μάρκες έχουν κάποιο είδος πλατφόρμας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως μέρος της συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ. Αλλά τα τελευταία χρόνια, οι καταναλωτές έχουν κουραστεί από διαφημιστικά μηνύματα ενός μεγέθους, και οι έμποροι που ακολουθούν αυτή την προσέγγιση θα πρέπει να ενημερώσουν τις τακτικές τους για να παραμείνουν στα Inbox των πελατών τους.

(Επιχείρηση)

SEO Quiz: Δοκιμάστε τις γνώσεις σας για τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης

Η επισκεψιμότητα αναζήτησης είναι σημαντική για κάθε επιχείρηση, αλλά το SEO είναι ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο τέρας. Μεγάλες ενημερώσεις στον αλγόριθμο κατάταξης της Google μπορούν να επιβιώσουν ακόμη και οι πιο επιφυλακτικοί webmasters. Σκεφτείτε ότι ξέρετε τι θέλουν οι μηχανές αναζήτησης; Ξεκινήστε το QuizStart Πάνω από

(Επιχείρηση)