5 φράσεις εξυπηρέτησης πελατών

Όλοι έχουμε βρεθεί εκεί. Την ακριβή στιγμή θα μπορούσαμε να πούμε ακριβώς το σωστό πράγμα, εμείς - ανοίξτε το στόμα και εισάγετε το πόδι. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα προβληματικό όταν ο άνθρωπος που μιλάτε είναι ο πελάτης σας.
Η Dianna Booher, Διευθύνων Σύμβουλος της Booher Consultants και συγγραφέας του επερχόμενου βιβλίου "Δημιουργία Προσωπικής Παρουσίας: Look, Talk, Think And Act Like Leader" (Εκδόσεις Berrett-Koehler, Οκτώβριος 2011), μας λέει πέντε πράγματα που δεν πρέπει ποτέ να πείτε στον πελάτη σας.
"Λυπάμαι για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκάλεσε." - Γενικά, . Αυτή η διατύπωση προσβάλλει πραγματικά τους πελάτες. Η φράση "για οποιαδήποτε ταλαιπωρία" ελαχιστοποιεί το πρόβλημα του πελάτη και η φράση "μπορεί να προκάλεσε" υποδηλώνει ότι το πρόβλημα ίσως δεν ήταν πρόβλημα.
"Επόμενο" - Αυτή η λέξη φαίνεται να είναι αγαπημένη για προσωπικό της πρώτης γραμμής στις αεροπορικές εταιρείες, τα ξενοδοχεία, τις τράπεζες και τα καταστήματα λιανικής πώλησης, όπου οι πράκτορες καλωσορίζουν τους πελάτες με το "Next!" Το μήνυμα που ακούνε οι πελάτες είναι: "Εμείς" επεξεργαζόμαστε "τους ανθρώπους μέσω εδώ. Είσαι απλώς ένας αριθμός, όχι ένα πραγματικό πρόσωπο που μας νοιάζει."
"Θα πρέπει να ... ή θα πρέπει να κάνετε ... " - Τέτοιες δηλώσεις τελειώνουν με κάτι που ο πελάτης κατευθύνεται να κάνει πριν η εταιρεία ολοκληρώσει μια συναλλαγή -όπως συμπληρώστε αυτή τη φόρμα, πάρτε σε μια άλλη γραμμή, καλέστε αργότερα όταν ο Joe μπαίνει. Οι πελάτες δεν επιθυμούν να είναι είπε τι πρέπει να κάνουν για να συνεργαστούν μαζί σας. "
" Παρακαλώ αγνοήστε αυτή την ειδοποίηση εάν η πληρωμή έχει ήδη γίνει. " - Αυτή η δήλωση έρχεται τακτικά στο" υπενθυμίσεις "για την καταβολή τριμηνιαίων ημιτελών ή ετήσιων πληρωμών και των ανακοινώσεων" καθυστερημένης πληρωμής ". Το πρώτο μέρος της επιστολής προειδοποιεί (ή απαγωγεί) τον πελάτη για την απουσία πληρωμής - και στη συνέχεια η τελευταία φράση λέει: "Ή μήπως δεν πειράζει αν τα αρχεία μας είναι τυχαία λάθος ή η ανακοίνωση φτάνει αργά". Αν έχετε κάνει πληρωμή, είστε ενοχλημένοι για να λάβετε την ειδοποίηση. Εάν δεν έχετε κάνει πληρωμή, η αντίδρασή σας είναι, "Δεν υπάρχει μεγάλη υπόθεση - τα αρχεία τους δεν είναι ακριβή ούτως ή άλλως."
"

---

Η επιτυχία της μυστικής καμπάνιας των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης

Όσο πιο διαδραστική είναι η εταιρία σας στο Facebook και το Twitter, τόσο πιο πιθανό είναι να ψωνίζουν μαζί σας οι πελάτες σας, τα νέα ερευνητικά ευρήματα. Επιχειρήσεις που συμμετέχουν τακτικά σε συνομιλίες με τους καταναλωτές στα κοινωνικά μέσα «Η αντίληψη αυτή οδηγεί τους πελάτες να δουν το εμπορικό σήμα της εταιρείας σε ένα ευνοϊκότερο φως, καθώς και να αυξήσουν τις προθέσεις τους να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους», δήλωσε ο Holly Ott, ένας από τους συγγραφείς της μελέτης και ένας υποψήφιος για διδακτορικό στο Πανεπιστήμιο του Πανεπιστημίου της Πενσυλβανίας.

(Επιχείρηση)

Πώς να επιλέξετε ένα σχέδιο επιχειρηματικών δεδομένων Smartphone

Η έκδοση Smartphone που ανήκει στην εταιρεία στους υπαλλήλους σας μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα, να αυξήσει την ασφάλεια και να βελτιώσει την επικοινωνία. Αλλά να πάρει ένα πρόγραμμα smartphone από το έδαφος δεν είναι τόσο απλό όσο αγοράζοντας μόνο μια δέσμη των τηλεφώνων. Θα πρέπει να πληρώσετε για ένα μηνιαίο σχέδιο δεδομένων που περιλαμβάνει πρόσβαση στο Internet εκτός από την κλήση και την αποστολή γραπτών μηνυμάτων Αν θέλετε να παρέχετε στους υπαλλήλους σας αξιόπιστη και ασφαλή πρόσβαση στο Internet εν κινήσει, θα χρειαστεί να αγοράσετε ένα τηλέφωνο σχέδιο που περιλαμβάνει κινητά δεδομένα καθώς και κλήσεις και γραπτά μηνύματα.

(Επιχείρηση)