5 φράσεις εξυπηρέτησης πελατών

Όλοι έχουμε βρεθεί εκεί. Την ακριβή στιγμή θα μπορούσαμε να πούμε ακριβώς το σωστό πράγμα, εμείς - ανοίξτε το στόμα και εισάγετε το πόδι. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα προβληματικό όταν ο άνθρωπος που μιλάτε είναι ο πελάτης σας.
Η Dianna Booher, Διευθύνων Σύμβουλος της Booher Consultants και συγγραφέας του επερχόμενου βιβλίου "Δημιουργία Προσωπικής Παρουσίας: Look, Talk, Think And Act Like Leader" (Εκδόσεις Berrett-Koehler, Οκτώβριος 2011), μας λέει πέντε πράγματα που δεν πρέπει ποτέ να πείτε στον πελάτη σας.
"Λυπάμαι για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκάλεσε." - Γενικά, . Αυτή η διατύπωση προσβάλλει πραγματικά τους πελάτες. Η φράση "για οποιαδήποτε ταλαιπωρία" ελαχιστοποιεί το πρόβλημα του πελάτη και η φράση "μπορεί να προκάλεσε" υποδηλώνει ότι το πρόβλημα ίσως δεν ήταν πρόβλημα.
"Επόμενο" - Αυτή η λέξη φαίνεται να είναι αγαπημένη για προσωπικό της πρώτης γραμμής στις αεροπορικές εταιρείες, τα ξενοδοχεία, τις τράπεζες και τα καταστήματα λιανικής πώλησης, όπου οι πράκτορες καλωσορίζουν τους πελάτες με το "Next!" Το μήνυμα που ακούνε οι πελάτες είναι: "Εμείς" επεξεργαζόμαστε "τους ανθρώπους μέσω εδώ. Είσαι απλώς ένας αριθμός, όχι ένα πραγματικό πρόσωπο που μας νοιάζει."
"Θα πρέπει να ... ή θα πρέπει να κάνετε ... " - Τέτοιες δηλώσεις τελειώνουν με κάτι που ο πελάτης κατευθύνεται να κάνει πριν η εταιρεία ολοκληρώσει μια συναλλαγή -όπως συμπληρώστε αυτή τη φόρμα, πάρτε σε μια άλλη γραμμή, καλέστε αργότερα όταν ο Joe μπαίνει. Οι πελάτες δεν επιθυμούν να είναι είπε τι πρέπει να κάνουν για να συνεργαστούν μαζί σας. "
" Παρακαλώ αγνοήστε αυτή την ειδοποίηση εάν η πληρωμή έχει ήδη γίνει. " - Αυτή η δήλωση έρχεται τακτικά στο" υπενθυμίσεις "για την καταβολή τριμηνιαίων ημιτελών ή ετήσιων πληρωμών και των ανακοινώσεων" καθυστερημένης πληρωμής ". Το πρώτο μέρος της επιστολής προειδοποιεί (ή απαγωγεί) τον πελάτη για την απουσία πληρωμής - και στη συνέχεια η τελευταία φράση λέει: "Ή μήπως δεν πειράζει αν τα αρχεία μας είναι τυχαία λάθος ή η ανακοίνωση φτάνει αργά". Αν έχετε κάνει πληρωμή, είστε ενοχλημένοι για να λάβετε την ειδοποίηση. Εάν δεν έχετε κάνει πληρωμή, η αντίδρασή σας είναι, "Δεν υπάρχει μεγάλη υπόθεση - τα αρχεία τους δεν είναι ακριβή ούτως ή άλλως."
"

---

Η Google δρομολογεί το Google Apps Referral Program, το οποίο πληρώνει τους τρέχοντες χρήστες των Google Apps $ 15 για κάθε επιχείρηση που θα εγγραφούν για τη σουίτα παραγωγικότητας που βασίζεται σε σύννεφο που βοηθά τους υπαλλήλους μιας επιχείρησης να συνδεθούν και να βρουν εργασία από οπουδήποτε στο

Η σουίτα εφαρμογών περιλαμβάνει την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Google Gmail. Το Google Drive, το οποίο επιτρέπει στους υπαλλήλους να αποθηκεύουν αρχεία στο σύννεφο για κοινή χρήση και πρόσβαση οπουδήποτε. και τα Έγγραφα Google, τα οποία επιτρέπουν σε ομάδες επαγγελματιών να δημιουργούν, να μοιράζονται και να εργάζονται σε έγγραφα σε πραγματικό χρόνο.

(Επιχείρηση)

Το Samsung Galaxy S7 Active Review: Είναι καλό για τις επιχειρήσεις;

Οι ανθεκτικές συσκευές δεν είναι μόνο για τους εργάτες στα σπίτια και τους λάτρεις της υπαίθρου. Νομίζω ότι είναι υπέροχα για όποιον εξαρτάται πραγματικά από το Smartphone τους και δεν έχει την οικονομική δυνατότητα να το χάσει σε μια τυχαία πτώση ή διαρροή. Γι 'αυτό και οι εργαζόμενοι στα γραφεία θα πρέπει να δίνουν στο Galaxy S7 Active μια σοβαρή ματιά.

(Επιχείρηση)