Έντονη δαπάνη των εργαζομένων


Έντονη δαπάνη των εργαζομένων

Με τόσες πολλές επιλογές για να ξοδέψουν τα χρήματά τους, η νέα έρευνα δείχνει μια θέση που οι άνθρωποι δεν κάνουν είναι εκεί που -
Σε μια μελέτη που διεξήχθη από ερευνητές του Πανεπιστημίου της Νότιας Καλιφόρνιας και του Πανεπιστημίου του Georgetown, περίπου το ένα τρίτο των καταναλωτών ανέφεραν ότι αντιμετωπίζονται ακατάπαυστα από έναν λιανικό υπάλληλο κατά μέσο όρο μία φορά το μήνα και ότι τα επεισόδια Οι ερευνητές αποκάλυψαν επίσης ότι οι πελάτες αυτοί σπάνια αναφέρουν τέτοια συμπεριφορά στους εποπτικούς φορείς, εξασφαλίζοντας έναν αμείλικτο κύκλο κακής συμπεριφοράς των εργαζομένων που αφήνει τους καταναλωτές να είναι θυμωμένοι και απογοητευμένοι, αποτρέποντας τις επιχειρήσεις από την αφοσίωση των πελατών τους , την επιστροφή των επιχειρήσεων και τα κέρδη.
Δεν είναι απλώς να αντιμετωπίζονται απλά οι ίδιοι που θα ωθήσουν τους καταναλωτές να πάρουν την επιχείρησή τους αλλού. Η μελέτη διαπίστωσε ότι η μαρτυρία της αναπηρίας των εργαζομένων απέναντι στους άλλους, η οποία περιλαμβάνει την ανυπαίτια, ασεβή ή αγενή συμπεριφορά, κάνει τους πελάτες θυμωμένους και δημιουργεί την επιθυμία να «επιστρέψουν» στον δράστη και την επιχείρηση. Οι πελάτες είναι επίσης λιγότερο πιθανό να επαναγοράσουν από επιχειρήσεις όπου είναι μάρτυρες αστάθειας και είναι λιγότερο πιθανό να ενδιαφέρονται για τις νέες υπηρεσίες μιας επιχείρησης, σύμφωνα με την έρευνα.
Σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης, ακόμη και η παρατήρηση τέτοιου είδους αθωότητας αποκρύπτει τις πελατειακές σχέσεις και καταστρέφει την κατώτατη γραμμή
Δυστυχώς για τις επιχειρήσεις, οι ασυνήθιστες εκρήξεις και η αγενής συμπεριφορά που απευθύνεται σε πελάτες και άλλους εργαζόμενους δεν ήταν ασυνήθιστες και σε μερικές περιπτώσεις παρατηρήθηκαν μία φορά το μήνα περίπου στο ένα τρίτο των ερωτηθέντων καταναλωτών. όταν οι ίδιοι αντιμετωπίζουν ο ίδιος τις ίδιες βλάβες, η μελέτη αποκάλυψε ότι παρόλο που οι πελάτες αναφέρουν συχνά το περιστατικό σε φίλους και μέλη της οικογένειας, η πλειονότητα δεν το αναφέρει ποτέ στην ίδια την επιχείρηση, αφήνοντας τους επόπτες χωρίς γνώση. ήταν η καθιέρωση προγραμμάτων κατάρτισης που προωθούν την ευγένεια των εργαζομένων, προκειμένου να αποφευχθούν επιβλαβείς εκρήξεις.
Η μελέτη, η οποία παρακολούθησε 244 καταναλωτές, που δημοσιεύτηκε στην τελευταία έκδοση του περιοδικού Research of Service. Η έκθεση διεξήχθη από την Christine Porath, επίκουρη καθηγήτρια του Πανεπιστημίου της Georgetown, και την Debbie MacInnis και την Valerie Folkes, καθηγητές της διοίκησης και εμπορίας των επιχειρήσεων της USC
Πώς Αντιμετωπίζετε την Κακή Υπηρεσία;
Οι Καταναλωτές αφήνουν τα πόδια τους το Μιλώντας όταν η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Πολλοί πρόσφατοι αποφοίτοι αποτυχημένοι σε επαγγελματισμό


    Ασφάλεια του BYOD: Η αγορά των υπαλλήλων σε

    Ασφάλεια του BYOD: Η αγορά των υπαλλήλων σε

    Έχετε στη διάθεσή σας μια πολιτική ασφαλείας Bring Your Own Device (BYOD) για την εταιρεία σας; Εάν το κάνετε, οι υπάλληλοί σας μπορεί να μην είναι πολύ χαρούμενοι γι 'αυτό: Μια πρόσφατη έκθεση της εταιρίας τεχνολογίας Gartner διαπίστωσε ότι το ένα πέμπτο των πολιτικών BYOD αποτυγχάνουν επειδή οι υπάλληλοι θεωρούν τους κανόνες υπερβολικά περιοριστικούς και δεν τους ενοχλεί να τις ακολουθήσουν Το BYOD δίνει την ευελιξία του εργατικού δυναμικού χωρίς το πρόσθετο κόστος της προμήθειας των εργαζομένων με gadgets.

    (Επιχείρηση)

    8 Εργαλεία Facebook Η επιχείρησή σας πρέπει να χρησιμοποιεί

    8 Εργαλεία Facebook Η επιχείρησή σας πρέπει να χρησιμοποιεί

    Το Facebook προσφέρει μια σειρά από δυνατότητες που απλώνουν πέρα ​​από την απλή κοινωνική δικτύωση. Από τη διαφήμιση στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, πολλά από αυτά τα εργαλεία θα μπορούσαν να αποδειχθούν επωφελή για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να επηρεάσουν περισσότερο τον Ιστό. Εδώ είναι οκτώ χαρακτηριστικά του Facebook που θα πρέπει να χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας.

    (Επιχείρηση)