Έντονη δαπάνη των εργαζομένων

Με τόσες πολλές επιλογές για να ξοδέψουν τα χρήματά τους, η νέα έρευνα δείχνει μια θέση που οι άνθρωποι δεν κάνουν είναι εκεί που -
Σε μια μελέτη που διεξήχθη από ερευνητές του Πανεπιστημίου της Νότιας Καλιφόρνιας και του Πανεπιστημίου του Georgetown, περίπου το ένα τρίτο των καταναλωτών ανέφεραν ότι αντιμετωπίζονται ακατάπαυστα από έναν λιανικό υπάλληλο κατά μέσο όρο μία φορά το μήνα και ότι τα επεισόδια Οι ερευνητές αποκάλυψαν επίσης ότι οι πελάτες αυτοί σπάνια αναφέρουν τέτοια συμπεριφορά στους εποπτικούς φορείς, εξασφαλίζοντας έναν αμείλικτο κύκλο κακής συμπεριφοράς των εργαζομένων που αφήνει τους καταναλωτές να είναι θυμωμένοι και απογοητευμένοι, αποτρέποντας τις επιχειρήσεις από την αφοσίωση των πελατών τους , την επιστροφή των επιχειρήσεων και τα κέρδη.
Δεν είναι απλώς να αντιμετωπίζονται απλά οι ίδιοι που θα ωθήσουν τους καταναλωτές να πάρουν την επιχείρησή τους αλλού. Η μελέτη διαπίστωσε ότι η μαρτυρία της αναπηρίας των εργαζομένων απέναντι στους άλλους, η οποία περιλαμβάνει την ανυπαίτια, ασεβή ή αγενή συμπεριφορά, κάνει τους πελάτες θυμωμένους και δημιουργεί την επιθυμία να «επιστρέψουν» στον δράστη και την επιχείρηση. Οι πελάτες είναι επίσης λιγότερο πιθανό να επαναγοράσουν από επιχειρήσεις όπου είναι μάρτυρες αστάθειας και είναι λιγότερο πιθανό να ενδιαφέρονται για τις νέες υπηρεσίες μιας επιχείρησης, σύμφωνα με την έρευνα.
Σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης, ακόμη και η παρατήρηση τέτοιου είδους αθωότητας αποκρύπτει τις πελατειακές σχέσεις και καταστρέφει την κατώτατη γραμμή
Δυστυχώς για τις επιχειρήσεις, οι ασυνήθιστες εκρήξεις και η αγενής συμπεριφορά που απευθύνεται σε πελάτες και άλλους εργαζόμενους δεν ήταν ασυνήθιστες και σε μερικές περιπτώσεις παρατηρήθηκαν μία φορά το μήνα περίπου στο ένα τρίτο των ερωτηθέντων καταναλωτών. όταν οι ίδιοι αντιμετωπίζουν ο ίδιος τις ίδιες βλάβες, η μελέτη αποκάλυψε ότι παρόλο που οι πελάτες αναφέρουν συχνά το περιστατικό σε φίλους και μέλη της οικογένειας, η πλειονότητα δεν το αναφέρει ποτέ στην ίδια την επιχείρηση, αφήνοντας τους επόπτες χωρίς γνώση. ήταν η καθιέρωση προγραμμάτων κατάρτισης που προωθούν την ευγένεια των εργαζομένων, προκειμένου να αποφευχθούν επιβλαβείς εκρήξεις.
Η μελέτη, η οποία παρακολούθησε 244 καταναλωτές, που δημοσιεύτηκε στην τελευταία έκδοση του περιοδικού Research of Service. Η έκθεση διεξήχθη από την Christine Porath, επίκουρη καθηγήτρια του Πανεπιστημίου της Georgetown, και την Debbie MacInnis και την Valerie Folkes, καθηγητές της διοίκησης και εμπορίας των επιχειρήσεων της USC
Πώς Αντιμετωπίζετε την Κακή Υπηρεσία;
Οι Καταναλωτές αφήνουν τα πόδια τους το Μιλώντας όταν η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Πολλοί πρόσφατοι αποφοίτοι αποτυχημένοι σε επαγγελματισμό

---



13 Φιλικές για Vegan φιλικές επιχειρήσεις που εμπνέουν

Το να είσαι Vegan σημαίνει πολύ περισσότερο από το να τρως δίαιτα χωρίς κρέας και γαλακτοκομικά προϊόντα - είναι ένας τρόπος ζωής που δεσμεύεται να μην χρησιμοποιεί ζωικά προϊόντα. Αυτό σημαίνει ότι οι αυστηροί, αφοσιωμένοι vegans δεν φορούν υλικά όπως δέρμα και σουέτ ή χρησιμοποιούν οποιαδήποτε προϊόντα που έχουν δοκιμαστεί σε ζώα ή ζώα που έχουν υποστεί βλάβη στη διαδικασία παραγωγής με οποιονδήποτε τρόπο.

(Επιχείρηση)



Πώς να οικοδομήσουμε μια ακμάζουσα πρακτική μισθοδοσίας: Η προοπτική ενός πρακτικού

Ως ανεξάρτητος πάροχος μισθοδοσίας, η εξασφάλιση και η διατήρηση των πελατών σας είναι η μεγαλύτερη πρόκληση όταν ο ανταγωνισμός σας είναι όπως ο Paychex και ο ADP. Γιατί οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων συνεργάζονται με έναν ανεξάρτητο πάροχο μισθοδοσίας ή λογιστή σαν εσάς; Αυτές ήταν οι ακριβείς σκέψεις που τρέχουν μέσα από το μυαλό μου όταν ξεκίνησα την πρακτική μισθοδοσίας μου πριν από περίπου έξι χρόνια.

(Επιχείρηση)